小米手机购买后价格大幅下调引争议

我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失，本人于2022年4月30日购买红米K50，在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题，我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

小米商城购买了小米手环8 NFC，在无人为因素的条件下出现背板掉落充电异常问题，之后联系小米商城客服将手环寄往小米维修中心维修，之后维修中心在没有指出手环问题也没有提出维修方案的情况下，直接要求我付费换新，在我多次拒绝后仍然坚持付费方案，并通过话术诱导消费表示如果不接受如今三折的方案，之后就是六折。之后我查看小红书等平台发现大批人出现同样的质量问题，发现小米售后标准并不统一有过保后免费换新环九或者手环十，在我质问小米客服后，客服拒不承认，并且一直推诿扯皮不积极解决问题甚至私自取消售后。这违反了售后公平统一的原则产品质量问题不能用消费者买单，更何况是区别对待什么？其他网友都得到了免费换新的方案，而我就不行，为什么客服不能一视同仁？希望这个问题能得到重视，期待回复。

本人于2023年9月购买小米手环8，但是今年出现手环耗电异常，无故黑屏等问题，而且手环耗电异常是在没有打开耗电程序的情况下出现的问题。然后我在七月中旬将手环寄修，他们提出的方案是折扣换新。但是我通过小红书等平台了解到大量用户反应小米手环8存在类似问题，集中体现为“过保即坏”，堪称“年抛产品”，显然并非个体使用不当导致，而是产品本身存在严重品控缺陷。我的手环仅使用一年10个月，一款电子产品不到两年的情况下，就出现故障，远超合理损耗范畴。与售后联系时，对方始终不说明具体损坏原因，仅单方面要求折扣换新，且客服话术来回重复“没办法过保了无法申请”，完全无视产品共性问题。但是就在今天，我联系到星期六换新的用户，和我一样同样是23年购买，其免费换新成功，让我更加对小米区别对待消费者有了更深的意见。更令人气愤的是，小米公司售后标准混乱：不同地区，不同用户得到的处理方案差异极大，有人过保后可免费换新，甚至有过保一年半仍妥善处理的案例，而我仅过保四个月却被区别对待，这种“看人下菜碟”的做法严重违反消费公平的原则。现要求小米公司：1、公开说明小米手环8的质量缺陷及售后方案不统一的原因。2、对所有消费者一视同仁，为本人提供公平合理的处理方案免费换新。

小米手环8后盖脱落，在产品的正常使用情况下，批量性出现同种问题，生产方并没有提供召回，以及无法提供维修，且售后情况又不一致，有的免费换新小米手环手环9/10，有的要全款或者折扣价购买，存在对用户的歧视。多次致电都没有解决好。

正常使用无其他操作。七月小米手环自动更新到1.8.124版本后续航直线下降。这甚至算不上计划性报废了，硬件消耗没有问题，更新升级了反而出问题。且近一个月时间不推送新固件挽救，反馈无用。

我于2024年3月12日，在京东商城购买小米手环8NFC版，2025年7月31号晚上，我的小米手环8NEC 版出现故障，屏幕失灵，我于8月1日联系客服，将手环寄去维修，寄到维修处后，检测出触屏失灵，然后客服联系我说小米手环8NFC版已经没有物料，要加228元更换小米9NFC 版，我不同意次方案，客服一直避重就轻，产品本身质量有问题一直不解决，网上大量的小米手环8NFC出现问题，很明显就是产品本身质量问题，我与小米专员沟通，小米专员也表示电子产品只能用1年半，说电子产品就是这样，电子产品正常使用，还不到一年半就损坏，不是我人为损坏凭什么要我去付钱。我的诉求是免费更换小米手环9，或者5折购买小米手环10