未入住却被扣全款，酒店未提醒

1. 我于2025年7月14日晚8点51分，通过“智行火车票”App预订了龙之梦瑞峰公寓酒店（成都东站店）一间房，入住日期为2025年7月16日，退房日期为7月17日。 2. 由于行程变动，我在2025年7月15日晚尝试通过App取消订单，但疑因网络异常或操作未成功，当时未能完成取消，随后遗忘。 3. 在我未办理入住手续、酒店未提供任何住宿服务的情况下，酒店未通过任何方式（包括但不限于电话、短信、App消息等）主动联系我确认入住情况或提醒入住，便直接视为我已入住，于7月16日自动扣除全额房费。 4. 2025年7月17日，我发现并申请退款，平台协商后回复：酒店不予退款，费用全额收取。 三、酒店行为问题说明 1. 未履行入住提醒义务 作为住宿服务提供方，酒店理应在客人未到店情况下通过平台预留联系方式主动联系、提醒入住，或确认是否延迟到店。而本酒店完全未履行任何提示义务，直接视为“已入住”，严重违反服务诚信原则。 2. 未实际提供住宿服务却收取全额费用 我本人在7月16日并未前往该酒店入住，也未办理任何入住手续，更未使用酒店的任何服务。在客人无入住事实的情况下，酒店擅自将订单视为“已入住”并全额扣费，构成未提供服务却强制收取费用的行为，已涉嫌霸王条款或“无故拒绝退款”。 3. 平台协商无果，酒店态度消极 在我发起退款请求后，平台多次尝试与酒店协商，但酒店坚持不予退款，回避责任，不接受任何解释，丝毫未表现出解决问题的诚意。 四、诉求请求 基于上述情况，我强烈请求贵单位对“龙之梦瑞峰公寓酒店（成都东站店）”展开调查，查明其是否存在下列问题： 1. 是否存在未联系用户、未实际服务即自动收取全额费用的违规行为； 2. 是否存在违背诚信经营原则、设置不合理消费条款的情况； 3. 是否与平台存在默许不合理扣款或“默认入住”机制。