去哪儿改签失败导致损失投诉

我预定了7月5号北京飞往哥打巴鲁中转吉隆坡的航班，第一程是7月5号2：15北京飞吉隆坡.第二程是10点30飞往哥打巴鲁。由于第一程北京飞吉隆坡的飞机延误至凌晨4点多起飞以至于第二程航班赶不上。我们联系去哪儿给的方案是改签第二程的航班，由于7月5号已经没有可以改签的航班，去哪儿建议我改7月6号的一早的航班飞哥打巴鲁，我们无奈只能同意，去哪儿帮忙改签第二程航班，我们只能把7月5号晚上哥打巴鲁的住宿取消另外订了吉隆坡机场附近的途恩酒店，等到7月5号10点准备出发去机场去哪儿来电告知第二程改签不成功，建议我们退款全程。由于后续行程已经预定没有办法只能尝试飞到吉隆坡后再想办法，到了机场值机发现第二程航班已经被更改成7月5号16点多的另一趟飞哥打巴鲁的航班，导致我们无法入住吉隆坡的酒店，也无法退。第二天才收到去哪儿发送的第二程更改的短信，由于去哪儿网的信息延误，突发事情处置不当造成我们吉隆坡酒店的损失，并且不承担损失。