与马士基物流合作遭敲诈强制收费问题

我们跟马士基公司申请了一个舱位出了3份提单，有3个单号，我们已按时付完所有的海运费1-18日支付了RMB3339，也已收到船司的发票，结果1月29日收到船公司的两份名为“滞单费”的账单分别都是RMB450元，船公司财务说因提供我司水单时没有提供3个单号导致他们没有及时核销要我们付滞单费，如核销金额不对是否第一时间咨询我们与我们核对，我们没有收到任何的通知， 而由于第一次这样出提单不知道船公司系统无法查询他们自己的单号而导致没有核销完全，在向他们争议部门申诉说明原因后还是对我们收取这个滞单费，我们已在规定时间内按时付完所有的费用不存在滞单费的，没有核销完全这个是船司自身业务问题，这个费用完全是不合理的.

求助！！投诉马士基客服人员说话不算话 第一次使用马士基的*台，本以为是愉快的体验，但客服不能准确地回答我的问题，便草草完结邮件，未订舱前问他接受电动车吗，有什麽要求，并没有回答，只是叫我浏览网址。 然后我订舱位了，也在同一个电邮再问混能或电动车有什麽要求，他却回答”请重新单独新起邮件发送到客服邮箱＂要我另发邮件来问重複的问题，21/7终于有别的客服答复得知原来是DG 货，故我原本的普通舱位是要取消的，然后我21/7马上在*台取消了，见到上面写”已收到你的取消要求，正在处理中”第一次用这*台，我以为*台是需要时间处理的，及后7月26号再上*台查看才知道仍未取消，然后多按一次，显示同样的讯息”已收到你的取消要求”但当天终于收到通知取消了，但再后来却得知要付费用。 向争议部门提出争议，叫我找客服，客服又叫我找争议部门，最后反反复复的，有一个客服电郵來说”经查系统，确实符合减免条件，请找争议部门删除帐单”，我以为可以放心了，转发客服的邮件给争议部门，但连续发了两天都一直不回复我，而说符合减免的客服也没有找我，再後來我收到催款单，我回复催款的部门引用该客服的句子，他们却说符合减免条件不是这个意思，是要IT再确认，该客服也说我是咬文嚼字，及态度不好地质疑我为什麽不发电邮？提交争议是在几号呢？又过了十来天了吧？事实上我第一次使用*台以为就是需要时间人工后台处理，他这样就推翻本来说好的，而且据他员工回复说他公司没有设立单独的投诉部门，只能接受 抱歉所有名字相关都删了