求助 遭遇马士基客服不负责任，要求退款及改善服务

求助！！投诉马士基客服人员说话不算话 第一次使用马士基的*台，本以为是愉快的体验，但客服不能准确地回答我的问题，便草草完结邮件，未订舱前问他接受电动车吗，有什麽要求，并没有回答，只是叫我浏览网址。 然后我订舱位了，也在同一个电邮再问混能或电动车有什麽要求，他却回答”请重新单独新起邮件发送到客服邮箱＂要我另发邮件来问重複的问题，21/7终于有别的客服答复得知原来是DG 货，故我原本的普通舱位是要取消的，然后我21/7马上在*台取消了，见到上面写”已收到你的取消要求，正在处理中”第一次用这*台，我以为*台是需要时间处理的，及后7月26号再上*台查看才知道仍未取消，然后多按一次，显示同样的讯息”已收到你的取消要求”但当天终于收到通知取消了，但再后来却得知要付费用。 向争议部门提出争议，叫我找客服，客服又叫我找争议部门，最后反反复复的，有一个客服电郵來说”经查系统，确实符合减免条件，请找争议部门删除帐单”，我以为可以放心了，转发客服的邮件给争议部门，但连续发了两天都一直不回复我，而说符合减免的客服也没有找我，再後來我收到催款单，我回复催款的部门引用该客服的句子，他们却说符合减免条件不是这个意思，是要IT再确认，该客服也说我是咬文嚼字，及态度不好地质疑我为什麽不发电邮？提交争议是在几号呢？又过了十来天了吧？事实上我第一次使用*台以为就是需要时间人工后台处理，他这样就推翻本来说好的，而且据他员工回复说他公司没有设立单独的投诉部门，只能接受 抱歉所有名字相关都删了