唯品会退货运费违规扣除问题

我于2025年2月8号在唯品会平台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家平台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会平台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会平台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最近两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会平台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在平台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但平台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

诉求内容： 2024.02.27从唯品会购买的黄金手镯（订单号24022729874757，共14700元）被家里有经验的老人知晓后说从颜色，声音分辨手镯应该是假的，作为消费者我存在疑问，故去金店咨询，被告知告知必须融了才能检验真伪，不然检验不出来，后致电唯品会客服问怎么办，客服回复尽管去检验，我说如果融后发现货品是假的你们认不认，他说不认，我说那我要求退货或者换货，人客服不同意我的诉求。我说如果经第三方检验机构认证这个手镯是真的我肯定要，假的我要求退货。人说他们的东西都是真的，给我一点点补贴，这个事情就这样算了。对于唯品会处理的方式我不认同。 只要商家出具一份不调解的公告这个事情就能自动结束，那我们普通老百姓该何去何从？

我于3月7日在该平台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，平台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在国家三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守国家法律，马上退款！

2025年7月11日在唯品会购入洲克泳衣粉色一件，表面看似无问题，沾水透视，材质缺陷，完全无法使用，未进入泳池游泳，客服却以使用拒绝退货，不沾水就无法知道泳衣遇水透视，沾水了就是使用无法退货，强买强卖，材质缺陷由消费者买单，泳衣完全没有一点泳衣的作用，请商家及唯品会给我一个合理的解释。

2025年5月24日，我在唯品会上买了一条裤子。就穿了两回。裤子就出现了质量问题。这质量也太次了，反馈给客服，客服说的给我补助10块钱，我不同意这种处理方案，就这种平台，以后谁还能设备上面买东？

我于2025.07.05在唯品会自营的COACH购买了city23的托特包包，于2025.07.07收到货，收到货后未仔细查看包包，2025.07.09发现包包有问题，包包底部四角处有开裂的情况，产品质量有问题，2025.07.10与唯品会客服沟通，也与客服说明情况并告知已把标签拆了，客服同意给我换货。2025.07.10上午在该平台申请换货缺一直未审核通过，咨询客服也是一直让我耐心等待，后申请退货，也一直未审核通过。咨询客服原因是因为已拆标签，所以不能退换货。 现要求唯品会给我退货退款。

我于2025年4月30日与唯品会购买了梦洁宝贝的全棉儿童可水洗空调被，6月中旬拿出来盖，结果小朋友盖上后，被子里不断钻出白色絮状物，不仅沾满孩子的身上、头上，甚至可能被孩子吸入，这对小朋友的健康太不负责了。我的诉求是要么退货退款，要么更换合格商品。 我一开始就拍了图片反馈，客服先是说没看出问题，我把所有钻絮的地方圈出来后，又说我使用不当，最后电话沟通时，你们以‘购买超过两个月’为由拒绝处理。但同款小号用了两年都没问题，足以说明不是使用方式的问题，明显是这床大号被子存在质量缺陷，尤其是儿童用品出现这种钻絮情况，属于严重的质检问题。 孩子用的东西安全第一，这种会钻絮的被子根本不适合小朋友使用。我希望能正视产品质量问题，而不是用‘超过期限’‘使用不当’来推卸责任，恳请重新处理这件事，给出合理的解决方案

我于2025年7月5日在唯品会平台购买蕉内防晒衣，缺配件绳子，联系客服后，客服给出两种方案，第一补偿6元第二补发绳子，我选择了补发。因为相信平台当天就把衣服吊牌减掉过水了，结果唯品会官方第二天联系我说不能补发，我不同意，只有一个诉求要求补发绳子。