北京环球影城拒绝退款，霸王条约

投诉对象：北京国际度假区有限公司（北京环球度假区） 投诉时间：2026年3月31日 订单信息：2026年2月18日通过官方小程序购买2月21日提前入园门票，页面显示813元，实际付款943元；2月21日入园后查看同票种，页面显示803元，22日付款价863元。 事实与理由： 1. 价格显示与付款不一致：购票页面标价813元，付款页跳转为943元，未做任何醒目提示，侵害知情权与公*交易权。 2. 价格大幅波动且未提示：提前购票价格显著高于临*购票价格，未以醒目方式提示“预售价格可能高于当日价、不退差价”，利用信息不对称误导消费。 3. 违反法律规定：违反《消费者权益保护法》第8条、第26条，《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》中明码标价、禁止价格欺诈、不得排除消费者权利的规定。 证据清单： • 2月18日购票页面813元截图 • 2月18日付款943元订单截图 • 2月21日同票种803元页面截图 • 2月21日22日票种863元付款页截图 二、合规赔偿诉求 依据《消保法》第55条，若认定价格欺诈，可主张： • 退还全部票款943元 • 三倍赔偿：943×3=2829元

在3月6号购买的环球优速通，经了解项目本人做完胆结石手术后玩刺激性项目就会呕吐且恐高，所以就想玩些不刺激的项目，就在3月12号提出退款诉求，服务协议有写可以退款的，但是他们客服却说不可以退，几千块的东西一点保障都没有，竟然不可以退，这也太过分了，我一定会投诉到底， 消费者权益如何得到保障，而且买的时候也没有提醒，也没条款，从法律角度看，北京环球度假区“优速通一经售出不可退改”的规定，属于典型的“霸王条款”。即使你尚未消费，该条款也涉嫌侵犯消费者合法权益。 核心违反的是 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，该条款主要针对经营者利用格式条款（即商家单方面制定的、无需与消费者协商的条款，如“不可退改”）作出不公正规定。 该法条主要包含 1. 未履行显著提示义务：法律规定，经营者在使用格式条款时，对与消费者有重大利害关系的内容（如“不可退款”）必须以显著方式提请消费者注意。在之前的投诉案例中，有消费者明确指出购买流程中“无任何弹窗或显著提示告知‘不可退改’”，需要手动点击且说明模糊，这就违反了此条规定。 2. 包含不公*、不合理的规定：法律禁止经营者利用格式条款作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任等对消费者不公*、不合理的规定。河南省高级人民法院在一篇普法文章中明确指出，商家以“特价”为由拒绝退换货属于“霸王条款”。类比到优速通，“一经售出，概不退换” 同样是不合理地限制了消费者的合法权利。 3. 条款内容无效：法律明确规定，包含前述不公*、不合理内容的格式条款是无效的。 中华人民共和国民法典》第四百九十六条：提供格式条款的一方（环球影城）未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 · 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，

本人在1月29日在抖音*台购买了环球影城门票一张，共计558元，因出票错误本人订的是2月1日的门票，出的票却是1月31日，2月1日当日去了环球影城才发现门票已过期，票在未使用的情况下已经被核销，本人多次去反馈这个问题换来的只有等待到现在为止已经六天了也没有得到任何的解决，期间商家只主动给打过一次电话，而且得到的回答也是等待，一直推脱拖拖拉拉，我的订单号为201687*********4434和20***************46金额为558元。商家一点也不积极的去解决处理问题，只是一味的拖拉。本人要求在24小时内全额退款。

在抖音上环球的直播间购买的两张优速通门票，购买完成后，发现日期不对，打算退款，环球商家不给退，我已经告知我去不了并且日期错了。还有就是购买时我都没看到不让退费的规则提示也不明显。榜样条款么不是

我于2025年11月2日于北京环球度假区支付宝官方小程序购买3份“指定单日门票（标准票）+环球优速通”套餐，单价1299.48元，总价3898.44元。我选定11月13日后下单页面并没有明显的“不允许退改”提醒。11月4日我在接到工作单位通知，11月12-14日不允许出行，属于不可抗力因素里的工作冲突。于是11月5日我向客服提出退款申请时才得知不允许退改。我以“3个月内没有出游计划”为原因拒绝客服提出的以新退旧的“特殊申请”，坚持退款。未消费订单且提前申请退款，我认为诉求合理。根据《民法典》，不能退票的规定属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我的购票款3898.44元！

本人和朋友在 2025 年 9 月 30 号 11:00 左右环球影城小黄人快快落游戏体验非常差，我们从购票到游戏结束工作人员始终没有说过奖品是什么，导致我根本不知道奖品都有什么，态度不好，有欺*消费者行为，希望*台帮我解决问题，我们的解决方案只有一个就是退款道歉。谢谢！

本人2025年9月21日在北京环球度假区APP上购买了指定单日门票（标准票）＋环球优速通3项套餐2张，合计2796元。现因工作原因无法前往北京，行程有变要求退票，联系北京环球度假区客服表示提交证明后无法保证全额退款。现要求2张价值2796元的门票全额退款。购买订单号：PU00***15S2XW、PU00***15S5QV。北京环球度假区AP P上单方设置退改格式合同条款，关闭退票与改签程序。消费者只能同意其"不能再退票与改签"的条款后，继续购买。"不退不换"属于利用格式条款减轻自己的责任、限制消费者权的霸王条款。民法典明确规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权力的，改格式条款无效。消费者权益保护法也指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任

本人于2025年4月3日办理北京环球影城臻享年卡，办理时看的宣传资料(图1)显示该卡提前入园权益为每月一次。但本人6月30日领取的提前入园优惠券却7月1日被过期作废(图2)，7月2日本人要预约使用时发现无法使用即致电环球客服40*****88，至7月3日共于环球影城客服有多次沟通(有留存录音，后续需要可提供)。环球答复提前入园权益是30天一次(此点与之前宣传资料每月一次严重不符)所以兑换券7月1日就过期处理了。我不认同，每月一次按常理理解应为1月1日对2月1日，2月1日对3月1日，以此类推。我是4月3日办卡，优惠券过期日应为每月2日。我要求环球客服补发，但对方坚持30天周期原则拒绝。现申诉环球影城臻享年卡存在严重误导消费者的霸王条款!要求补发本人提前入园兑换券一张!这是我的合法权益，不得侵害!

本人2025年6月27日在北京环球度假区微信小程序上购买了优速通-5项套餐2张，合计1600元。现因没买到前往北京的高铁票，行程有变要求退票，联系北京环球度假区客服表示提交证明后无法保证全额退款。现要求2张价值1600元的优速通门票全额退 款。 购买订单号：PU00***13RUNC 购买时间：2025/06/2718:22:53 北京环球度假区APP上单方设置退改格式合同条款，关闭退票与改签程序。消费者只能同意其“不能再退票与改签”的条款后，继续购买。“不退不换”属于利用格式条款减轻自己的责任、限制消费者权利的霸王条款。民法典明确规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权力的，改格式条款无效。消费者权益保护法也指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*的规定。且在消费页面它只是标注了一行“不可退款”的小字，如果不用心看根本注意不到，在付款时他也没有弹出来是否确认等提醒窗口。