工商银行信用卡状态未更新影响征信

我在办理房贷查询征信时发现有张信用卡的状态显示止付，但这张卡已经销卡并且没有欠费，而且是十几年前的卡，银行业务失职没有给客户更新状态，得知情况后我在7月10日打了客服电话提出问题和诉求，要求销卡并更新状态，客服反馈会在2至5天回复，但直到7月14日没有任何人联系我们，于是再次打电话，得到的反馈是账户已经解冻，我们再次要求销户，同时按照要求进行按键确认，结果下午收到分行电话说没有看到销户申请，指导我们说再次致电要求实时销户，没办法再次打电话，结果客服说我们是预约销户，需要先取消预约才能再申请取消，中间还换了一个客服，这次的客服告诉我们卡已经申请销户，要等晚上批量处理，具体能不能取消她也不能确定，我想反馈的问题是，我们的卡没有欠费，卡也已经销卡，银行没有及时更新状态影响客户的业务，客服电话不能及时正确处理客户问题，把客户踢来踢去给不同的客服和支行打电话，一遍遍解释事情，时间和金钱成本转嫁到客户身上，支行反馈说可以实时销户和更新状态，客服又说不能实时要等，再等下去我的房屋预付款都要超过合同约定时间了，希望能够马上处理并更新征信状态