华为视频自动续费未提醒且拒退款

8月12日，华为全屏少儿会员自动扣款28元。该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求全额退款。”

华为视频自2021年开始扣款至今每个月12元，共扣费660元，可是我现在用的都不是华为手机，更没有这个app，也没有享受过这个权益，如果不是查询支付宝账单还未发现有这个扣款，要不是看到账单，准备扣款一辈子嘛。根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。 但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受！

过年期间孩子无意开通华为视频会员，开学后收了设备后一直到暑假才再次将设备给孩子玩。结果发现从2月份到5月份一直自动续费，孩子绑定的华为账号是家长的但是在此期间并没有显著提醒消费者自动续费，四个月并不知情且没有使用过软件，就这样扣除了80元。6月份没有继续扣费是因为孩子微信余额不足才没有继续续费，试问大人的微信会只有86.87块钱么？7月9日晚上发现后立刻取消自动续费并联系客服，截止7月10日晚上7点三次与客服协商都不同意退款。首先是未成年人消费，其次这期间并没有打开使用过软件一次，可以调查后台记录，在没有使用过且根本不知情的情况下，我不能接受客服所说不退款这个处理方式，如果在此期间华为有续费短信发至手机提醒一定会及时发现。四月的自动续费华为没有通过短信方式等显著的提醒到消费者就开启自动续费，这侵犯了消费者的权益是违法的。我的诉求很简单四个月会员80元全额退款。

本人于2024年4月9日通过华为视频平台以0.1元开通“7天少儿会员”试用服务，5月16日在未收到任何扣费提示的情况下，被华为视频自动扣除9元续费会员。发现问题后立即联系华为客服申请退款，但客服以“虚拟产品不支持退款”为由拒绝处理。现投诉以下问题： 1、自动续费未提前告知： 开通0.1元试用服务时，华为视频未通过显著方式（如弹窗、加粗文字等）提示“试用到期后自动续费”，导致用户在不知情情况下被扣款，涉嫌诱导消费。 2、扣款前后无任何通知： 自动续费前未通过短信、APP消息或邮件提醒用户，扣款后仅通过支付平台推送账单，严重侵犯消费者知情权与选择权。 3、售后推诿责任： 华为客服以“虚拟产品”为由拒绝退款，但根据《消费者权益保护法》，用户有权因未获明确提示的扣款主张退款。客服未提供解决方案，态度消极。 诉求： 1、全额退还因自动续费扣除的9元费用； 投诉依据： 《网络交易监督管理办法》第十八条：自动续费服务应显著提醒，且需消费者主动同意。 《消费者权益保护法》第八条、第九条：消费者享有知情权与自主选择权。 补充说明： 本人扣款当天（5月16号）已第一时间通过华为官方渠道（客服工单号：夏东东）沟通，但未获合理解决。今天5月23号，第二次沟通（客服工号：夏屿屿）仍未获得合理解决。现要求华为在3个工作日内给予明确答复。

华为视频存在虚假宣传，误导消费者，其宣传页面涵盖其他视频平台的影视作品，误导消费者以为只要购买其会员年卡即可，但实际上根本不能用，想要看还得充值其他平台的会员。4月5日上午9点充值年卡121元后发现这个问题，半小时内即联系客服退费，但是客服拒绝处理

本人于3.30日购买了付费电影，狮子王木法沙传奇，支付完成，但是于工作原因，没事时间观看完，在于4.3号早上进行继续观看，被告知需再次购买影片，这纯属于欺*消费者，欺诈行为，现要求按全额退款！！

我在2025年3月14日发现华为视频在无任何明显的提醒方式来通知我是否再续费的情况下，自动续费扣款我11个月（2024.5-2025.3），每月19元，总计209元。经过三四次找官方平台，结果客服只给我退了2025年3月的扣款19元，官方平台说其他费用都不能退。根据《网络交易监督管理办法》华为视频自动续费问题已经严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我要求他们在24小时之内给我全额退款到位。 备注：因为自动续费扣款有十一笔，而且是app自动续费扣款，没看到订单号，填写了一个交易号，实际上有11个不一样的交易号。

在我不知道的情况下，扣我的钱，也没有通知我的情况下扣了我四年，我要求华为视频退回扣我的钱。

我于2023年3月，在华为视频中，以0.01元体验七天华为少儿视频，忘记勾选去掉自动续费服务，后续长达18个月的自动扣费，在此期间，并未收到明显的自动续费提醒，根据网络平台交易法规规定，该行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，要求华为视频全额退款