华为视频虚假宣传会员权益，申请退费被拒

本人于3.30日购买了付费电影，狮子王木法沙传奇，支付完成，但是于工作原因，没事时间观看完，在于4.3号早上进行继续观看，被告知需再次购买影片，这纯属于欺*消费者，欺诈行为，现要求按全额退款！！

我在2025年3月14日发现华为视频在无任何明显的提醒方式来通知我是否再续费的情况下，自动续费扣款我11个月（2024.5-2025.3），每月19元，总计209元。经过三四次找官方平台，结果客服只给我退了2025年3月的扣款19元，官方平台说其他费用都不能退。根据《网络交易监督管理办法》华为视频自动续费问题已经严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我要求他们在24小时之内给我全额退款到位。 备注：因为自动续费扣款有十一笔，而且是app自动续费扣款，没看到订单号，填写了一个交易号，实际上有11个不一样的交易号。

在我不知道的情况下，扣我的钱，也没有通知我的情况下扣了我四年，我要求华为视频退回扣我的钱。

我于2023年3月，在华为视频中，以0.01元体验七天华为少儿视频，忘记勾选去掉自动续费服务，后续长达18个月的自动扣费，在此期间，并未收到明显的自动续费提醒，根据网络平台交易法规规定，该行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，要求华为视频全额退款

我于2025年2月15日在华为视频购买了华为全屏影视会员，该会员广告页面显示含华为视频，腾讯视频，粤视厅等版权内容，让我误以为购买了该会员就可以看腾讯视频，实则不行，还需另外支付腾讯会员费用。我当天立马申请退费，但对方没有通过，希望对方能够退款

2024年12月28日，为了孩子可以看会员儿童视频，充值299，用了1个月不到无法观看，过年回老家，一直不在自己家里，年后刚忙的查不到，在家多次联系客服，无法处理，一年会员费用，看不到一个月就没有权限了，充钱等于就是*人的，华为都是这么做生意的吗？也不能店大欺人呀，客户也是踢皮球，各种推脱，找工程师解决，从未有一个合格的工程师能解决我的问题。

本人于2025年2月11日发现华为视频对本人母亲的支付宝账号进行了至少长达5年的连续扣款。令人震惊的是至少从2019年8月开始直到2025年2月，我们没有收到过任何显著方式的提前扣款提醒，直到昨天查询其他视频平台扣款记录时才发现！ 我母亲至少已经3-4年没有使用过华为手机，这期间也没有使用过华为视频！ 因此自动续费服务本人及本人母亲并不知情，并且在扣费期间，并且平台在扣费前五日并未以显著的方式提醒我，而是一直扣钱。这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式 消费者注意，由消费者自由选择】。严重侵犯消费者权益。 与平台沟通，线上app客服和电话客服口径不一致，一位说可以退3个月、一位说可以退1个月，并且到现在所谓的高级经理都没有联系我们。 我要求查明我们近几年的华为视频使用记录，并至少退3-4年的款！

本人于2025年2月1日中午11点半左右开通了华为影视会员，发现观看少儿的还需要另外付费，在开通当天下午一点左右申请退款，华为客服拒绝退款。 根据华为官网上显示的信息也是不超过7天内可以退款，我开通会员的时间和申请退款也就间隔1个多小时，就以参与了活动为由拒绝退款，并且也没说明参与活动后不可以退款这很不合理！作为华为消费者这是非常不公平的！另外开通影视会员也没表明少儿相关的不可以观看，也就是我还需要另外去开通少儿会员，这是我不能接受的，希望华为认真处理售后！而不是跟客服一样推来推去。只希望给我退款，如果觉得这几天我享受了你们的权益可以扣掉相应费用。

1月11在华为视频开通七天会员，1.17华为视频在花呗借款扣费给我续费一个季度，如果不是今天在支付宝查看账单，压根不知道这笔借款，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款