已完结
大润发优鲜配送遗漏商品且服务推诿
我在2025年7月9日大润发优鲜APP上购买了两组大闸蟹和其他食品,晚上七点二十分左右,骑手联系我已送达放在了电梯里。我取到货后,发现缺少这两组大闸蟹。但并没有人主动联系我。因为赶时间坐高铁,我联系了线上客服,非常费劲找到人工,人工和我说骑手漏送。我又联系了大润发上海那边客服,核实后给我反馈,骑手送货时配货未完成。两边说法不一致,且相互推诿。过了一会儿,一个陌生电话打过来,问我还要吗?他认为已经过了饭点。并没有就此事表达一丁点歉意。我已经离开太仓赶往高铁站的时候,又一陌生电话打给我,告诉我大润发放在了电梯里,也没有任何说明。直到7月10号,大润发线上线下依旧没有主动联系我,也没有退款,也没有收到实物。我已12315投诉,但目前还没反馈。(与以上电话联系均保留有录音)
投诉编号:99128827
投诉对象

大润发优鲜
近30天投诉解决率50%
平均处理时长:1天内
涉诉金额
139元
投诉问题
#售后服务欠缺
#服务态度差
#商品丢失/损坏
投诉进度
相关投诉推荐
大润发优鲜食品现异物致身体不适
3月11早上我在大润发买早饭,在猪头肉里面吃出了异物,随后身体不适,找客服不理,打电话不接,要求按照食品的十倍进行赔偿
已其它
大润发优鲜售卖*鲍鱼且拒赔
2026年2月28日在大润发优鲜app购买鲜活中鲍鱼10个(50-63g),17:30左右骑手送到后我立即打开,发现10个鲍鱼全是*得,杀了一个一点血都不流,全部10个一个都没有一点点生命迹象,撒盐后仍然一点点生命迹象都没有,10个上称称了一下总重量为465g连最低标准都没达到,真是太过分了,耽误我做晚饭。和大润发客服沟通诉求退款并退一赔十,其客服态度强硬,仅退款及2张20元优惠券,我无法接受,太欺负消费者了。
已退款
大润发优鲜扣费不退货且客服失联
看图,有记录,也有订单诉求,也有反馈,客人都反馈自己问题还罚扣80,骑手取回鸡蛋没问题还扣19.8,关键东西还不给人
已完结
大润发优鲜为难骑手且存在霸王条款
一直为难骑手,什么证明,证据都没用,赔付还不行
已完结
大润发优鲜提货券发票问题
我于10月18日下午购买活动用品,勾选了提货券付款,页面上显示“订单配送完成后,可申请开发票”,但等收到货之后,却被告知提货券已经统一开过发票了,但之前我并不知情,而且明确被告知可以开发票。我的主要诉求是开发票
已完结
大润发优鲜退换货遭拒且服务态度差
我于2025年11月18日11时13在大润发优鲜上下单,其中有一个针织手套,下单的时候未注意是男童手套。收到后以为是成人手套,或许是弹力很大,所以显得小,就试了一下(吊牌剪断但未丢)。发现买错后立即于当日12点57联系大润发门店,说明情况后让我去门店退换。我于下午2点15左右到达门店,服务台和管线上服务的大润发人员论坛踢皮球,从可以换货(补差价)→只能退款→影响销售,不给退。
一是维权失败,二是浪费我退货的时间和路费。
我现在不接受道歉,也不接受退款,只要求对江苏句容大润发门店做出处罚
已完结
大润发优鲜售卖临期变质羊肉串
我于2025年9月17日下午3点半左右,在大润发优鲜上购买了可食汇孜然羊肉串一盒,单价69.8元/500克。单品详情上面保质期是一年。于2025年9月18日下午6点半左右收到商品,发现产品保质期就三天,品牌也不是可食汇而是可润食品。宣传的保质期与实际商品标注不一致属于虚假标注违法行为,商家需承担行政处分及民事赔偿责任。故要求商家赔偿500元。另外实际送货商品为临期产品,商家在店铺页面、商品详情页以及标题等各个显眼位置,均未做临期字样的提示。商家的这种行为严重违法了《食品安全法》,同时侵犯了自己作为消费者的知情权,遂向消保所投诉。我购买的是肉类,易腐坏变质,还有几个小时到期。已经变质。根据《食品安全法》,经验明知不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以要求经营者支付价款十倍的赔偿金。约500元。故一共要求商家赔偿1000元,并退款。
已完结
大润发优鲜购买雅诗兰黛面霜破损且疑似假货
我于9月5号在大润发优鲜买的雅诗兰黛面霜今天到货后发现物品破损,里层底部破裂,而且跟我以前在官网上买的完全不一样,一看就是假的。
已完结
大润发礼品卡被*充值要求退款
我于2025年9月2日在抖音一个人找我买东西被要求验货,她们让我钉钉会议分享屏幕冒充转转官方人员,让我在瑞祥福鲤圈充值了七百块钱其中大润发礼品卡有三百元,我联系瑞祥福鲤圈客服他们说下发了没办法我就联系大润发客服,客服不给临时冻结,我都说了那是*子购买记录身份证什么的都上传了,她们说有消费者权益拒绝查礼品卡有没有被使用也拒绝临时冻结,后来上传了所有凭证她们拒绝冻结还要回传,警方联系电话,警官证等信息,警官证不能轻易给人的,客服必须要,就是不给退款,这是我的零花钱跟生活费
已完结
购买发霉食品要求赔偿
8.30在大润发优鲜购买的回头客华夫饼,商品在保质期没包装无破损,但发霉了,大润发让回头客厂家联系我,要求按法律赔偿1000元,但厂家只愿意赔偿100
已完结
