多次维修无效，要求退换石头科技洗地机

我于3月28日在抖音平台购买3694元的石头扫地机器人P10Pro，使用机器不到2个月的时间就发生故障，并连续3次返厂维修，维修总时长约2个月，目前，第3次收到货之后机器还是有故障。客服的服务态度比较冷漠以及维修人员的技术水平太差，敷衍了事。试问什么产品要进行3次，连续3次返厂维修都解决不了。耽误顾客使用。也让顾客对此品牌的产品质量感到堪忧，十分失望。希望进行退货退款，并赔偿损失500元。

我在2025年6月21日在天猫平台石头洗地机旗舰店下单石头P20 ultra水箱版扫地机器人。我以3399.15的价格下单,并于6.22左右收到货。使用前期并无明显问题，在使用两个多月也就是2025年9月份时第一次出现基站和机器人漏水问题，当时因为家里装修升级没有时间具体查看是什么问题，于是闲置了一段时间没有用，直到10月1号再次使用发现仍然漏水，并且还出现机器人无法正常返回基站、基座无法充电的问题。10月4日第一次与客服联系，客服建议我维护产品后再试一下，我照办之后还是不行，问题没有丝毫改变。商家以超出退货期为由默认了该机器的异常损坏，只承认返厂维修，违反了消费者的正当权益，但该机器在三个月内的使用中出现多次问题，和本身3399.15的价格质量严重不符，此外商家不提供上门维修服务，只要求消费者寄回维修的行为更是损害消费者的正当权益，我买这个机器是为了省时省心，不是为了寄来寄回在路上浪费时间，同时石头的售后客服多次出现踢皮球行为，店铺客服让联系官方客服，官方客服让联系店铺客服，不正视他们的产品问题，这种行为也严重影响消费者情绪。我的诉求是全额退货退款。

我于2023年8月12日在京东商城购买石头p10上下水扫地机器人一台，质保期两年，在2025年7 月出现故障报修返厂两次，无法上下水，抹布干拖仍无法正常使用，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。经和石头售后沟通无法解决，现投诉要求换新

我于2022.11.20在京东购买的智能扫地机A10，去年七月发现充不了电，联系他们官方客服，然后没人处理，由于我长期不在家，导致后面把这事忽略，今天回家发现这个问题又重新找了他们客服，然而他们客服反馈不在保修范围内需要我自行承担维修费用，然而去年七月还是在他们保修范围内，但是由于没客服给我解决，加上我长期不在家导致现在过了保修期，然而我这边不能接受这样的处理的。

12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现

我于2024年10月31日在抖音商城入驻商家：深圳洛克时代科技有限公司购买了一台洗地机，第一次收到后发现有质量问题，通过很多平台找了很多次商家和公司，才得以换货！第二次收到又发现了问题，商家协议退款，平台也多次打电话协商，最终同意补偿处理！结果商家不回复信息，一直自动回复，并且故意拖延退款时间！！并且承诺的签收快递后30个工作日内发赠品，至今32个工作日了！也没有收到所谓的赠品，严重欺*消费者！！我的诉求如下几点：1.把赠品及时给我们发过来 2.商品换货处理或者24小时内补偿到账！3.如换货后还有质量问题，仅退款处理！

家人于2022年8月在拼多多购买石头机器人g10s，产品质保期内，于10月9日出现集尘电压异常，吸尘不了；后返厂维修一周后寄回，再次出现集尘袋集尘盒不识别，再次返厂维修，一周后寄回；污水处理模块异常，污水没法回收，导致整个产品用不了。一而再再而三的售后不仅没有修好产品，反而让产品无法使用。 与客服协商上门修理或者整机寄回换新，但客服无法接受，只要求再次寄回产品，经历过如此糟心的售后，我对石头科技的维修售后充满不信任。两方无法达成一致，请求平台帮忙保障消费者权益

我于2024年10月6日在湖北省襄阳市樊城区领袖中原五楼石头门店购买m1洗衣机，与门店老板协商房子装修完工后送货上门安装，后10月15日因个人原因不想要了，找其门店老板退款，遭到老板拒绝退款，称我们违约拒绝退款

我于9月在苏宁易购石头官方旗舰店购买了石头扫地机器人p10s水箱版，现在买入一个月都没到，官方直接降价从3299变成2599元，加上国补，京东上面同款价格一下子大幅度下降809.87元，这是背刺所有的石头消费者。只是一两百的优惠，消费者也不会有这么大的意见，关键是近千块的优惠，还不是在重大活动的时候，都过了618了来这一出大降价，这在玩弄消费者吗。而且苏宁官方店铺只有7天价保，京东都有30天价保，所有平台是否可以统一。 而且买入一个月不到磕碰严重，质量也有问题，当时收货第一天我就申请退货退款，结果苏宁易购就说拆封了就不支持七天无理由，那还叫什么七天无理由？而且京东的七天无理由都是可以退货的，就苏宁易购的不行。而且售后拿去直接给我换新货，没有经过我的同意，明明我的诉求是退货退款！送到家门口了也只能凑合用，赠品要昧着良心发好评才给发货，结果到现在快一个月了，苏宁易购承诺的赠品到现在都没给我！

于2023.1.6日购买石头G10S 宣传有集尘功能 ，新机却不能集尘，一直没有发现，今年6月份的时候就联系客服说各种尝试后让观察，发现还行不行。强制只维修，第一次联系售后各种艰难，终于把机器收回去检测了，机器收回去了也没有任何沟通，还是在我的一再追问下才说确实是机器故障，换了主板。结果没过几天又不能集尘，二次维修，这次主动联系了，居然机器没有问题，是主刷安装问题，APP 设置问题，在维修后又再次不能集尘，已经按照客服要求拍了主刷照片了，现在机器退回说是主刷安装问题，甚至APP设置问题，APP我动都没动过！二次联系又说是机器破了，上次只是更换主刷后面的东西，要求提供整个拆机过程，维修过程没回应，整个过程态度及其不耐烦，挂电话之前还说，反正是不会给你更换的，真牛