投诉石头科技P10Pro扫地机器人质量问题，三次返厂维修没有解决问题

我于2024年12月19日在拼多多石头清洁电器旗舰店购买了石头A30洗地机。从2025年9月1日起，洗地机出现了无法充电的情况，于是和客服沟通进行维修。9月6日刚寄回来没多久就发现依然无法充电。10月15日，该问题又出现了第三次，又寄回去维修。11月15日坏了第四次，12月3日第五次。沟通过程中说，检测出三次性能故障就换新，结果客服跟我说目前只有两次是性能故障，其余是由于我们使用不当导致的。可是第四次维修寄回总共使用了两次，而且坏的频率越来越高，可见维修已经解决不了问题了，只会浪费时间。

购买后使用不到4个月就出现故障，多次联系商家要求退货退款，商家不肯受理，说需要找到工厂售后，找了工厂售后又说需要找商家，两边这样踢皮球，从22号到现在问题也没有解决，商家也不回信息，售后也不理人。打电话投诉说会解决，目前并没有解决。打一个电话没接到，拨打回去后用户忙，跟售后客服沟通换手机号码打，也没有。问题目前是没有专员联系来解决的

投诉事由： 本人于7月24号花费4270元在《湖熟苏宁易购》购买石头G30U自动上下水版扫地机器人，使用仅一个多月即发生严重质量问题，售后处理过程中存在明显推诿及不当操作，现要求依法处理。 具体问题如下： 8月底安装，9月15号第一次使用，家离无猫狗，11月8号出现基站及机身内部渗水故障，无法正常运作送去维修，维修结果是机器自身问题，排除人为，返还时机身表面布满明显划痕，整个机器很脏，存在野蛮拆卸痕迹。 短期内再次故障：维修后仅使用5天，机器再次出现重大故障——吸尘功能失效，灰尘无法进入尘盒，全部堆积在滚刷门口，拖地时反而将灰尘污染扩散至全屋地面，完全丧失清洁功能。 一个月内累计故障两次，产品可靠性存在严重缺陷。 售后及销售方互相推诿：官方售后与购买门店均拒绝承担责任，对合理退换货诉求置之不理，服务态度恶劣，现希望退货退款

九月初安装石头洗烘一体机，洗过两次衣服后发现洗衣机门持续报错，反馈客服后，客服给出原因排除后仍然发现质量问题，师傅上门维修说空转也有问题，我要求换新机。洗衣机出厂质量问题。

我在2025年的7月18号，在淘宝的石头洗地机旗舰店里面买了一个石头的A 30洗地机。到11月初，大概有三个月不到的时间，然后就出现了自清洁异响的情况，我联系官方的客服，他说只能给回去检测，然后确定一下有没有问题换新。如果换新了之后，再次出现这样的问题的话，就只能在维修。后续我又联系客服，他说是滚刷太脏了。但是当时我的滚刷是新换的，并且我已经清洁到位了，我要求退货退款

11/16日下午2点30分在小程序客服提交了保外处理的申请单，大约4点20分收到售后人员刘小姐电话，说我是不是要拆机，这个扫地机跟客服沟通很明确是维修后质保问题要重新返厂检测维修，收到电话已经很费解，过了五分钟大约4点35又有陈姓售后不愿告知姓名来电，说我的扫地机是不是上下水接水管的，我的申请单写的很清楚机型，为什么连这最简单的业务问题都能搞错？而且态度相当不耐烦，然后退给客服，让我再联系客服。请问石头这种大公司售后就是混乱，这样处理客诉的吗？

8.18通过抖音*台的石头官方旗舰店购买洗地机A30pro，订单号：69***************81，9.27清水箱坏了，换了一个，10.16充电异常一次，11.9日彻底坏了，现在机器没任何反应了，彻底坏了，要求退货退款

我于2025年9月9日在石头科技官方旗舰店抖音旗舰花费3654元买的扫地机器人，当时直播间说保价双十一早买早享受，结果没到一个月同款机器就降到3200，我现要求退款

我在2025年3月20日淘宝买了石头科技A30洗地机，一共2034元，4月12日出现漏液现象，补发一个清水箱。5月20日又出现漏液现象，寄回维修。5月25日还是漏液，换新。10月8日又出现漏液，补发清水箱。10月18日，污水箱不出水。一个机器一直出问题，一直维修，过了质保就是天价维修费。我现在要求退货。

我在抖音石头扫地机器人直播账号购买一台石头p20ultraplus水箱版（3564.15）9月12号成交。直播间主播承诺保价双十一。出现了保价纠纷问题，侵害了保价权益。我的诉求是退货退款。不相信石头这个品牌的承诺。直播间说的天花乱坠。玩文字套路。一天跌三次价。现在让退钱一分没退。拖拉处理。投诉无门