酷我音乐VIP会员被扣费

我于2025年5月19号被酷我音乐在不知情的情况下自动扣费了15元，根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费

刚刚的自动续费我要钱退款，根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者接受废物前的5日以显著得当的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者不打电话等方式提醒我，所以你们严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我的诉求是全额退款

我在25年5月12日购买该公司旗下购买盲盒送会员活动，花费38元可获得3次抽奖机会，抽奖过程中，发现抽中商品需支付邮费，电话客服，客服说明为活动规则中有说明，但在抽奖页面中，活动规则四字占据空间不足屏幕空间1/100，且并无弹窗，利用其他方法故意让客户无法识别，已侵犯客户知情权。

2025年4月2号23点。购买了酷狗音乐，发现用不了，妥妥的诈*欺*行为。下载的听不到，在线也听不到，妥妥的诈*，希望平台能够处理。为了人民的安全，要*才能处理是不是？

我在2025年3月25号酷我会员自动续费，我得知后主动与相关人员协商退款，相关人员以会员升级为由拒绝退款，我没有享受到相关会员权益为什么不能退款

我今天购买的酷我音乐会员，他们在未告知的前提下弄了一个加密播放器，使得我的u盘播放不了，联系客服退费被拒

我在2月22号，酷我音乐给我自动续费，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款

我从2019年1月开通会员以后，到期没有任何提醒，就自动扣费扣了，57个月，要求全部退回。198****1771

投诉详情 处理中 酷我音乐未授权自动续费并擅自调费 2019年12月，酷我音乐自动扣费我微信零钱3元一直到到后来自动扣费涨到12元每月，后来又涨到扣费15元但是直到2025年1月份我因其他软件扣费而查询“关闭微信自动扣费的项目”时，意外发现了“酷我音乐”扣费。经我详细查询后得知，“酷我音乐”自2019年12月至25年1月这段时间里，竟在每次扣费之前都未经我同意与确认的情况下，连续扣我了长达5年的费用，如果我不查还可能一直扣下去，累计金额高700元左右元。得知情况我立即打了酷我客服，说处理一年费用，我不认可，说48小时回复，之后一直没有回复，到了2月竟然又扣了我费，我气不过又打了客服酷我，两次处理，说给我返2年费用或者两年半，一直也没给我关闭自动扣费，直到第四次酷我客服打电话我不同意，我问怎么还扣我费，他就说他可以关了，就关闭了，我才知道他们自己就可以关闭，开关都不用经过我，长达五年没有一年来店告知我扣费，存在欺诈消费者行为 根据*部门2021年5月1日起实施的《网络交易管理办法》第十八条，法律明确规定自动续费需要在消费者接受服务的5日前以显著的方式提醒消费者注意，由消费者自主选择！而“酷我音乐”违反了这两个法律条款，在我没有收到任何显著提醒且没有经我自主选择是否续费的完全不知情的情况下，连续扣了我5年的费用，这期间“酷我音乐”将每个月扣费金额调涨至15元，他们这种擅自调费、擅自扣费的为违法行为太过猖狂，已经长期严重侵害了我的知情权及选择权。对于他们严重扰乱消费市场秩序的违法行为我不接受。我的诉求：1、全额退还这5年个月我无故被扣的费用；2、根据《网络交易管理办法》第四十一条法律“网络交易经营者违反本办法第十一条、第十三条、第十六条、第十八条，行政法规有规定的，依照其规定；法律法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期整改，可以处五千元以上三万元以下罚款”的规定，我恳请在对我全额退款同时从严处罚“酷我音乐”，以维护我国公平公正有序的消费市场环境！