华住会平台酒店擅自退款且推诿责任

我与伴侣与6.18入住青岛西海岸金沙滩桔子水晶酒店，期间发生过敏现象，价值一千元的短袖，和几件衣物，被酒店工作人员操作不当，烘干时导致被其他衣物染色，我们是从武汉过来青岛旅游的，过敏发生后，我们旅游行程完全被打乱，与6.20日晚去医院就诊。华住会商家店长给过一次回复，态度极差，完全不理会消费者，还带有*性质的语言，说让我们随便去投诉，欢迎投诉，报他大名投诉都可以。希望可以保障我们的权益，我们的诉求是退掉房费

我于2025年6月6日入住华住会旗下海友酒店（北京昌平地铁站政法大学店，府学路33号），预定两晚，6月7日晚间，我感到浑身莫名很痒，不停瘙痒（见图1）右侧大腿出现了一个包（图2、3）（后来更加明显），6月8日凌晨12:30左右，发现床上许多不明昆虫爬动，红褐色，比芝麻大一些，有点像小型鼠妇，猜测是床虱或跳蚤，可以跳动。被子上也出现了一些有翅膀的飞虫。（见图4、5以及视频）我和同伴非常紧张，拍摄了视频图片后用自己携带的除螨喷雾临时进行消杀，向贵酒店前台反应后，前台提出换房间，我们不知所措，一开始同意。但思考之后认为难以再次信任该酒店的卫生状况，如果是跳蚤之类的虫害同一层其他房间也会有。我们决定退房换住处，前台一开始认为无法退款，而后改口说仅退100元，我回应无法接受。此时已经是凌晨一点左右，我和同伴都是19岁女生、穿着睡衣，而酒店工作人员是男性，我们比较不安并且十分紧张，不想过多与工作人员面对面交流，所以想要尽快到达新酒店。而后海友酒店工作人员打电话询问是否可以退一晚房费，并且否认是跳蚤，说可能是“窗外飞进来的飞虫”，我们不知道该怎么做，不想自己权益受损，同时第一次面对这件事非常紧张，紧张焦虑于是提出挂断电话想要线上沟通。但我并没有在华住会小程序上找到线上投诉入口，无奈之下只能选择12315投诉。我们二人都是大学生，本身住酒店就是为了好好复习期末考试，现在不仅没有复习好，甚至紧张焦虑到凌晨四点无法入睡，我们的诉求是：贵酒店全额退还两天的房费、补偿我们定新酒店房间的差价以及身体不适与精神损失费共计1381。

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:2000419231104221813596006X0598PC(200049)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场citigo欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Citigo欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

在汉庭入住被要求注册会员才可入住，本意不想注册，卡没有使用现在想退费

投诉华住会霸王条款，让消费者购买会员，声称能享受折扣定房，由于当时对平台的信任，再加上没有特别声明不能退会员费，就下单了，后来发现第三方平台同一个酒店同一个时间同一个房型，居然比官方购买过会员的折扣价还低，故而申请退款。如果是购买的会员服务尚未消费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条，消费者有权要求退款。这是因为服务并未开始享受，所以可以终止合同并要求退款。

我于2025年7月21日通过酒店提供的二维码扫码办理了华住会会员，花费219元，因行程紧急变化，无法入住酒店，会员也没有使用过，打客服电话，客服表示无法退款，现需要申请退款。

我在住酒店时被前台告知可以花49元办一张会员卡，会送很多优惠券下次订房时可以用。我专门询问了前台这个优惠券是否有时间限制，前台说没有，所以我同意购买。购买后离店我发现优惠券的使用时间是一个月，超时就作废，然后我联系app客服要求退款，客服说会员一经办理无法退款，不给我退。

投诉人于 2025年 6月11日在华住会平台预定一间房，支付金额为411.01元。2025年7月21日，通过 华住会平台发现已完成扣款，但这期间本人并未进行入住，且没有接收到酒店官方通知，证据可以证实，联系商家反映情况，然而商家表示不能进行退款，特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，在3天内退还我支付的411.01元款项