投诉详情
已完结

微店无故冻结货款侵害商家权益

本人系微店平台注册卖家,经营游戏虚拟商品(如皮肤兑换码等)。2025年6月13日,买家131****3339在本人店铺下单购买游戏皮肤,本人按订单要求完成赠送并交付商品,买家亦确认收货。然而,两天后该买家以“银行卡盗刷非本人下单”为由投诉,导致微店平台无合理依据冻结本人货款2087.4元,严重侵害商家合法权益。 1. **交易流程合规**:本人严格遵循微店平台规则完成交易,买家确认收货即视为交易完成,微店无权单方面冻结货款。 2. **无证据证明卖家过错**:买家投诉“盗刷”属于支付环节问题,与卖家无关。微店未提供任何证据证明本人存在违规行为(如虚假交易、欺诈等),却直接冻结资金,违反《微店交易纠纷管理办法》第十二条(平台应基于证据处理纠纷)。 3. **平台规则矛盾**:根据《微店卖家违规处罚管理规则》,冻结资金需基于卖家违规(如售假、虚假发货等),而本人交易无任何违规,平台滥用冻结权。 4. **资金占用损失**:冻结导致资金无法周转,影响正常经营,且微店未明确解冻时限,涉嫌变相侵占商家财产。 **诉求**: 1. 立即解除货款冻结,全额返还2087.4元至可提现账户。 2. 微店书面说明冻结依据,如无合法理由需公开道歉。 3. 完善交易风控机制,避免因买家支付问题牵连无辜商家。
投诉编号:99122294
投诉对象
微店
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
2087元
投诉问题
#虚假宣传 #霸王条款 #退款纠纷
投诉进度
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投诉微店退款纠纷
5月22号我收到了在微店购买的棉花娃娃,但经过拍照对比发现该娃娃严重货不对板:五官比例不一样,眼睛颜色有色差,瑕疵很多。 找了原本娃娃的实物图也是大相径庭,我找到了微店贩卖该娃娃的原店主进行核对后,确认其就是盗版娃娃。在我发起了追评后,当天下午再搜索该盗版店铺名称,已经搜不到了,疑似卷钱跑路。 由于第一天一直无法申请售后,5月23号早上能发起售后了,我就点了售后,要求退货退款,下午三点左右该商家就用要起诉我这种话来威胁恐吓我。 待商家拒绝退款后,我发起了投诉,开始了举证。商家口口声声说自己贩卖的产品是正版,却始终不提供正版授权和营业执照这些证据来证明自己是正版;却要求我作为消费者出具鉴定证明,并扬言要去法院起诉我。 这么多证据指明是盗版的,而商家在举证过程中没有任何证据能证明自己的产品是正版的情况下,微店却判我证据不足,要求我继续等待商家举证。但最新的举证商家也并没有出示证明是正版的材料,只是发了一张截图。依旧是本末倒置要求我出示鉴定证明。 我作为消费者,我的合法权益被微店以及无良商家损害,我要求退货退款的请求等了将近半个月,一直没有出一个公正的结果。
已解释
微店售卖假货,拒绝退款退货
我于2024年4月27日在ASU环球美妆购买一瓶100毫升赫莲娜黑绷带面霜,一瓶娇兰帝皇双管精华,一瓶娇韵诗牛奶美白水,一瓶娇韵诗牛奶美白乳液,出现仿品,赫莲娜黑绷带是仿品,娇韵诗牛奶美白水乳是仿品,该店铺真假货混卖,现卖家不承认售卖假货,且经查该店铺营业执照为个人经营,经营地址与发货地址不一,我要求卖家提供正品证据,进货渠道,卖家一味推脱,侵害了消费者权益保护法,我的诉求是退货退款,退货地址需要与发货地址一致,避免卖家给假地址以未收到货为由拒绝退款
已完结
微店拒绝发货虚拟退款,消费者要求三倍赔偿
我于2024年5月3日晚在微店“黄老师的袋子”购买商品“糯米净+麻薯刷+石小净”,商家有货、虚拟发货,单方面申请退款拒不发货,把商品下架后删除链接。我们试图与她进行协商沟通,但是拒绝回复所有人的信息,我们尝试在微店、微信、小红书等可以联系到她的地方与她联系,但她都拒绝沟通,态度恶劣,全部都是已读不回的状态。明明有更好的解决方案,可以协商,可以给消费者退差价,但是现在在明明有货的情况下拒绝发货、拒绝协商,只单方面关闭订单!我们消费者协商一致要求其发货或按照规定进行三倍赔偿!
已完结
微店拒绝符合七天无理由规则的退款
我2024年4月4日在微店买包,我出差到家到货之后仅仅拆除了手柄上的泡沫纸包装就退回了。因为手柄是水钻的 我会附图,我不拆除怎么看质量如何?商家是七天无理由退换货商家,并且我完全符合微店平台的七天无理由退货的商品完好细则,商家从头到尾没有说包没有任何损坏情况只说我拆除了手柄包装就不能退货,同样我会附图。商家拒绝退款并且平台包庇商家 拒绝退货退款。并且我退货走的是商家京东快递,4月16号商家签收之后商家没有拒收而是签收了快递又在不告知消费者的前提下擅自直接发顺丰给我,请问这是合理的吗?我一直追问微店客服他们含糊其辞不正面回答。我的诉求就是1.退货退款2.让平台解释为什么我在符合七天无理由规则和商品完好规则的情况下能够判定商家可以不退款?3.商家在不告知消费者的情况下 不拒收快递且私自发回给消费者是否合理? 所有证据我都保留了并且附上谢谢
已完结
微店拒绝退款且无货,侵犯消费者权益
本人于2024年4月1日通过微店 App在KPOP-SHOP店铺购买了两本价值312元的明星专辑,将近一个月仍未发货,平台即将自动确认收款,遂于2024年4月25日申请退款被拒绝,而后通过12315微信小程序进行投诉,并告知商家,仍被商家拒绝退款商品目前处于下架状态并未备货,货品为根据下单量从韩国仓库代购进货,非找韩国代工厂制作销售,即并非定制产品。依据我国消费者权益保护法的规定,对于不支持七天无理由退货的商品,如果没有发货,消费者可以要求退款;而对于支持七天无理由退货的商品,消费者在商品未发货时当然更有权利要求退款。所以该商家拒绝的行为已严重侵犯本人的合法权益,本人要求立刻退回全部货款。
已完结
微店购买衣服逾期未发货且不予退款
我于2025年8月4日上午11点在此店购买了一件衣服,商家明确表示当天下午五点之前买的当天就会发出,结果直到今天下午还未发货。我申请退款商家不予回复,打商家电话也一直无人接听
已补发/发货
微店退货未发货却被扣运费且无法联系客服
在平台上有一单购物,然后我不想要了,我点击退货,商家下单的时候就直接扣了运费,但是货品还未发出,现在商家推平台,平台联系不上,根本没有退运费渠道,但是单独收了我的费用
已完结
微店商家不予退款且联系困难
本人于2025年7月11日在微店平台名KK Squishy的店铺购买了两件慢回弹,按照规则两件能够包邮,且商家要求到货后退运费,目前商品已收到但平台已无法退款,因此联系商家,但是商家在线答非所问或索性不予回应,诉求退货退款
已退款
微店商家拒绝退换明星见面会门票
2025年7月24日中午1点,本人在微店平台的可拉娜官店用本人身份信息购买了一张柏博的明星见面会门票,因冲撞当天行程,且考虑到现在退货并不损害商家利益而向商家提出退票申请,但商家以特殊商品不予退货为由拒绝退票,其行为违反《消费者权益保护法》中第二十五条的明确规定,见面会门票属于可七天无理由退换的网购商品范围,并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款。文旅局最新规定,演出单位应该设定梯次退票收费标准,但主办方不愿意退回费用。
已完结
投诉微店虚假宣传
我于2025年7月30日在该平台极速飞鱼商家买了商品,但付款之后发现不是杂志而是小卡,我不要小卡,申请退货退款,但商家说付款之后不接受任何理由退货退款
已完结