已完结
预付摄影套餐费用拒退纠纷
被投诉方：成都天使印象儿童摄影有限公司（高新区花锦店）
统一社会信用代码：915101*********021
投诉事项：拒退未消费预付费用12,000元
一、事实概述：
1. 预付费未履约：2020年7月6日预付12,000元（订单号：80***15）购买摄影套餐，商家承诺提供拍摄等服务。
2. 长期未履行服务：五年间（2020年7月至今）商家未主动安排服务，本人多次联系未获响应。
3. 无理扣减退款：2025年6月11日要求退款后：
- 商家先以“预付款不退”拒绝；
- 后仅同意退8,000元，扣减4,000元理由为“赠送过往服务（底片及电子相册）”。但该服务属历史单独付费项目，与本次充值无关，且扣款无依据。
二、法律依据：
商家行为违反《消费者权益保护法》：
第五十三条：预收款未履约应退还预付款及利息；
第二十六条：“预付款不退”属无效格式条款。
三、诉求：
1. 立即全额退还12,000元；
2. 支付资金占用利息（自2020年7月6日起按LPR计至退还日）。
四、证据清单（附后）：
1. 付款凭证（订单号：80***15）；
2. 沟通记录；
3. 未服务证明。
恳请贵部门依法处理，维护消费者权益。
投诉编号：99112324
投诉对象
天使印象儿童摄影
平均处理时长：7天内
涉诉金额
12000元
投诉问题
#霸王条款
#退款纠纷
#中断服务
投诉进度
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