已退款
去哪儿APP抢票失败并扣手续费问题
我于2025年七月四日至五日之间,多次在去哪儿APP上购买火车票,但是一直显示在候补抢票中。因为没有直达,所以不得不一段一段购买,有连续勾选了推荐的不同方案,进行连续花费。但是每次都临订单车次出发前两小时了,依旧没有抢上,害怕耽误行程安排,不得不进行退票。退票之后也没有注意实付款项和实际退款金额,同时也删除了退票记录,仅留下了出行记录。
在五日中午,感觉金额不对,看了微信账单明细发现有几笔退款不太明白什么意思,就想着用收到的微信退款和付款算一下,这一算发现扣了54元的手续费。真的不明白为什么连票都没有抢上,就要扣手续费,谁也不可能一直等着你抢票耽误后面的行程安排吧。就是这么对待消费者的吗?打了客服电话,一直说转人工,也一直敷衍我说“人工客服没时间,AI客服可以解决”之类的。
如果你抢上票了,我因为一些个人原因退票,是我的问题,你可以扣手续费。但是你连票都没有抢上,还不允许我退票了是吧,还得给自己点盈利,扣上手续费了。是有什么我不知道的隐形消费存在吗?就是这么利用消费者的信任的吗?真恶心
投诉编号:99103779
投诉对象


去哪儿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
54元
投诉问题
#退改问题
#客服电话难接通
#价格纠纷
投诉进度
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去哪儿网退单后拒绝退款,客服电话难接通
我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套,预定完后酒店方加微信联系,说3房别墅不是海景房,如果不要可以给退单,协商一致后酒店方发起了退单退款,结果退单了商家拒绝退款,如此坑*消费者,打去哪儿网电话,结果告知订单属于门票性质,转门票相关人员处理,电话无人接听,现投诉要求全额退款。

去哪儿平台涉嫌大数据杀熟引发价格纠纷
本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票,机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元,而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元,投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格,侵犯消费者公平交易权,违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

去哪儿网酒店预订热水设施故障未及时维修
我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店,29日入住当晚十点左右没有热水,期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好,等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉,联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金,第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题,酒店保证没问题,但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有,身上全是沐浴露只能冷水冲洗,期间联系酒店,告知我自己看着办说半个小时后能修好,但是直到凌晨一点热水仍时有时无,忽冷忽热,我老婆无法洗澡,过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务,期间故意隐瞒热水设备故障事实,入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡,属于严重欺诈消费者行为,要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

购票后自动取消导致无法退款
我在惠阳站订了去香港西九龙的票,然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北,然后转乘深圳北到呃香港十九龙,然后西九龙的票就出了,深圳北到香港西九龙的票出了,然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了,取消之后他就退款,就只退了这一段的票,然后那一段的票我根本赶不上时间去,他是没得退。

顾客入住酒店离开后恶意取消订单并拒接酒店及警方电话
来自陕西西安的刘女士,在去哪儿上定了一个酒店订单,7号在洛阳古都丽印酒店住了一天,8号中午离店,9号凌晨2点多不睡觉,在网上取消订单,你都住过了取消做什么?取消完之后酒店找平台联系她,她拒绝接听电话,另外酒店这边自行联系她也拒接,还把我们微信删掉了,报警了警察电话也拒接,为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压,希望你别言传身教给你家孩子

去哪儿平台改签误导导致退款纠纷
7月18想改签机票,在去哪儿平台上看到“买新退旧”的改签方式,app改签页面上写明“购买新机票 旧机票自动退”和“旧票退款1312”字样,因此我买了新机票,几小时后却收到旧机票拒绝退款的通知,多次找去哪儿客服沟通无果,第四次找客服寻求帮助时,客服诱导我申请自愿退票代替改签,退票金额从1312变成只退600,我不能接受

去哪儿预订酒店被无故取消并存在价格纠纷
2025年6月11日,我在去哪儿平台预定了7.27入住1晚巴厘岛乌布绿流酒店,去哪儿也给我发送了预定成功的账单信息。然后7月20日下午,告知我酒店满房,无法安排,说免费取消无法入住的酒店后,可以最多再赔付我1927元的差额,我也接受了,我还明确了问了,是不是就可以给我1927,客服那边也说可以这样理解。后面我怕酒店没房,就预定了其他酒店,金额2170,然而后面客服说只退我600多的金额,我不同意,客服说给我申请,结果今天竟然我只能退我400多了。这种预订了1个多月的酒店,突然不让入住,这纯属是欺诈行为,我申请要求按照之前答应的1927给予我赔付。

去哪儿客服处理退款问题效率低下
我18号找他们客服进行退款,因为收到了台风经过香港和澳门的通知,飞机延误了从早上延误到晚上,所以行程只能从到香港到澳门再到家改为到香港再直接做动车回家,但是这个去哪儿客服一直给我搞七搞八我前后好几次催,它显示了7次催促客服,它也一直说再联系,联系了两天每天都是联系,我已经取消澳门的行程,酒店必须得退,不然就会打水漂,再香港内的时间也缩短了一半。它又发短信说住酒店那天下午给我回复,每次都这样

去哪儿退票扣费高且服务问题
7月8日在去哪儿软件上购买机票从成都飞往福州,7月13日因延迟旅程,特申请退费,扣了百分之28.23,这个费用是如何得出,扣费理所应当吗?
7月19日12点31分,下单购票从福州飞往成都的航班,下单发现错误后,马上申请退单,当时订单显示正在退票,还未确认购票。结果申请退费后,直接出票,不让我退,去哪儿的网站是否都是通过强行购买来收取高昂的费用,前后二十分钟,损失1054元。客服打电话说给送特殊申请,退还200。我想知道这个特殊申请是否是Ⅷ自己的利润退200呢?结果也没退,消费者20分钟1054元,这样的收费,有关部门无视吗?还是吃了回扣,让他们随意为之。

去哪儿平台拒绝处理台风期间退款投诉
我在去哪儿购买了4天海陵岛酒店,但是海陵岛有台风,于20日9点封岛,我已经跟酒店确认了,酒店同意退款,需要去哪儿平台跟酒店确认就行了,但是去哪儿平台推脱不予退款。我要投诉该平台这种不负责任的行为,并且尽快给我退款
