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麗枫酒店入住体验极差,安全与服务问题严重

这是我住过最糟糕的酒店,没有之一。以下是两天内的"魔幻体验": 一. 商住混用,油烟噪音双重暴击 入住首日,整层走廊弥漫呛人油烟味,因为这是商住两用房,除了开公司的,还有在这里住家过日子的,因高层窗户只能开小缝,油烟散不出去,所以住户开门爆炒辣椒。油烟在走廊弥漫。 换房后,深夜12点被万象城附*酒吧/KTV的动感音乐轰炸,凌晨又被走廊男女喧哗声吵醒,隔音形同虚设。 二. 设施故障,维修拖延 卫生间灯无法关闭,整夜亮如白昼。下图为证。工作人员上门查看承认面板故障,却告知"修理工下班"今晚无法处理。 以上这两点都不至于差评,虽然硬件不行但是服务态度还是可以的。以下这点才是差评的关键因素。 三. 洗衣房惊魂记(最恶劣体验) 1. 洗衣房变员工宿舍?安全隐患极大。 洗衣房竟有一扇隐蔽上锁的木门,里面是员工睡觉的地方(谁能想到洗衣房里还住人?)。 我们正常等候洗衣时聊了会天,突然从暗门冲出一名工作人员,手指着我们辱骂5分钟,理由是“吵到他睡觉”。 恶语相向,声音响如雷,甚至叫嚣不怕投诉。我们惊讶的洗衣服怎么有暗门,而且还住人,更可恶的是该工作人员(约60岁左右的男性)竟然态度如此恶劣,此刻我感到我们不像是住酒店,像是寄住在他家的屋檐下。 酒店洗衣房竟然隔了一间变成员工宿舍。如果住客(尤其是女性)晚上独自洗衣,遇到这种突发威胁,谁来保障安全? 而且洗衣房的摄像头是面对窗外的,安全形同虚设。下图为证。 而且根据《中华人民共和国消防法》第六十条的规定,擅自改变建筑使用功能或消防设施配置不符合要求的,将面临单位最高5万元,责任人最高5000元)行政处罚,拒不整改可强制执行。 2. 该酒店六十岁左右的男性员工长期占用洗衣设备,住客只能干等 洗衣房仅2台洗衣机+1台烘干机,洗衣标准是1小时02分,烘干需要1小时,却被酒店员工(60多岁男性,和上面是同一人)长期占用。 我发现我住店期间每天洗衣高峰期,他都要花2小时"单独洗烘"一条速干裤(明明手搓就能解决)。洗衣房是给住客用的,不是员工私人洗衣间~这种占用行为导致真正需要洗衣的住客被迫排队,极其不合理。 这不是品牌酒店应有的素质。
投诉编号:99103562
投诉对象
麗枫酒店
近30天投诉解决率67% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
753元
投诉问题
#服务态度差 #安全问题 #入住环境差
投诉进度
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