投诉木北造型乱收费

您好，本人申请全额退卡-木北造型会员储值卡，余额53792.8元。 本人是一名北漂的打工人，女生。2019年搬家至顺义后，机缘巧合下去了《木北造型-顺义石门奥特莱斯店》做头发。当时被造型师Lisa女(据悉现已离店)+头皮护理师张静(现改名为张艺冉)+店长(据说是木北十三运营中心的区长，负责好几个门店)，以充值有优惠、折扣大、相当于本次不花钱、可赠N次头皮护理、体验VIP待遇、专属定制理发围裙/水杯/餐食等福利诱惑，先后3次充值共55351元人民币。 充值后不久，本人就搬离了顺义，再未去过该店。因本人并不是造型专业户，平均一年也就理发一次。充值后就后悔了，卡里的钱，这辈子也花不完。 期间，打过几次电话到店里，得到的结论都是不能退费。指导我把卡share给身边的朋友们，通过报手机号+验证码的方式，共同花开的钱。因为木北造型在北京有不少连锁店，近几年，我确实也这么做了，但身边的朋友们也都不重视造型这方面，我又挂在了电商平台某鱼某书某音上。从充值到现在，一共消费12笔，根本花不完。 因家人生病本人急需用钱，2024年今年1月份，我致电了12315、12345，寻求官方协助，帮助我完成退卡退费的操作。但最终，官方说已联系店里，店里会跟我协商(附通话记录)。 随后，木北十三运营中心的人确实联系了我，但未达成共识，无解而终(附微信聊天记录截图)。之后再未有人联系过我，12 之后，我就通过网络平台，各种寻找解决问题的办法，就看到了咱们这个平台，据说是真的为平民百姓办实事/排忧解难的平台。北漂人在北京收入微薄，再加上年初找朋友们借了钱，急需这笔钱解燃眉之急。 退费的需求，零零散散提出了4年有余，真心希望需求能被重视，能尽快解决。

去年 5 月，木北造型万象汇店的洛琪给我发微信，说是我中奖了，有个品牌代言人活动，送我 36 次一年的头疗，我便预约了 2023 年 5 月 26 日到店，活动的确是有，但是，需要支付 6980 元的意向金，一年内做完项目就可以退钱，我去年休产假，心想一周做一次，36 次 36 周就能做完。前半年几乎是可以每周预约一次，从过年开始，就连续两三个月没有帮我安排，后面几乎也是两周才安排一次，节假日肯定不给我安排，只能工作日去，至此还有四次没做完，商家说月末前没办法给我安排四次，因为没做完，所以也不会给我退钱，我觉得这就是新型*局，所以，来这里维权，希望政府能帮忙处理，谢谢。我的诉求就是退还年卡的 6980 元，以及之前会员卡充值剩余的的 765 元，这种商家不敢再去了。

尊敬的相关部门： 您好！ 我是木北造型（门店地址：北京双桥国泰店）的消费者，同时也是该店会员卡的持有者，会员卡号：ZL20*****64、Z16******57，卡内余额为651.5元+50.6元。针对木北造型在撤店后拒不退还卡内余额，且在多次尝试沟通无果的情况下，我不得不向您投诉，恳请相关部门介入，维护我的合法权益。 事件经过： 1.会员卡办理及使用情况： 我本人是木北造型的消费者，于2020年8月9日在北京双桥国泰剪完发，理发师因本人卡内余额不多为由（卡1:Z1612273057当时余额记得还有五六百），强烈推销要求充值，因为经常找那位老师剪发，也不好意思拒绝，就充值了1000元，还以为充值在了原卡上，后来发现又给新办了张新卡（卡2:ZL20*****64）而且也没延续享受卡1的折扣，发现被*后多次申请退卡，均无人回应，陆续也其他店消费过，因为不充钱，服务态度都极差，截至目前，两张卡内余额还有702.1元。 2.门店撤店及退卡诉求： 2021年去3月去剪发，发现木北造型（门店地址：北京双桥国泰店）已经关闭，且没有任何提前通知。我尝试联系门店负责人，但未能获得有效回应。为了维护自身权益，我多次通过木北造型的微信公众号在线提交退卡申请，但至今未收到任何回复。 3.多次联系无果： 除了在线提交退卡申请外，我还多次拨打木北造型官方提供的400客服电话（40******86），但每次拨打均无人接听。无论是通过在线平台还是电话，我都无法与木北造型的客服人员取得联系，更不用说解决问题。 4.问题分析： 未提前通知撤店：木北造型在撤店前未通过任何方式通知到我本人，严重侵犯了消费者的知情权。 拒绝退卡及余额：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条，消费者享有自主选择权和公平交易权。木北造型拒不退还卡内余额，违反了相关法律规定。 客服失联：多次提交退卡申请无回应，客服电话无人接听，木北造型这种逃避责任的行为，进一步加剧了对消费者权益的侵害。 要求： 1.立即退还卡内余额： 我要求木北造型在收到本投诉后，尽快退还我会员卡内的剩余金额702.1元。 2.公开道歉：木北造型应就其撤店未提前通知、拒不退款及客服失联的行为，向所有受影响的消费者公开道歉。

之前在北京昌平万科木北造型办卡充值现在想退卡跟我说按照折扣换原价给我退费 我不认可 他说当时签合同 可我记得没有 然后他说去找现在告诉我找不到说给我退200不认可

我于21年下半年在木北造型人大东门店支付500送500的福利卡 年底支付5000元办理五折卡 期间理发服务一直还行 但是头皮护理服务真的很差… 跟我说用几次就可以有效果 用完前面的几次之后又跟我说头皮护理是长期工作 需要再次购买几次 但是从头皮护理开始 我就开始脱发掉发 我认为他这个头皮护理很拉 之后就再也不去了 现在要从北京离开了 想要申请退款剩余项目费用

2016年7月16日，在木北护肤造型蒲 黄榆店充值6000元。会员退费，需要木北总公司处理！ 北京木北企业管理有限公司，涉嫌违反《北京市单用途预付卡管理条例》第十条、第十三条、第十七条，根据条例第二十七条，行政处罚由市场监督管理等部门执法。诉求：卡内余额立即原路退还，不接受部分退还！

在北京市门头沟区华润店木北护肤造型办理会员卡，目前门头沟多店关门歇业，会员卡使用极其不便，多次与客服联系退费无果。希望退会员卡余额和其他未使用项目金额。

本人在木北首创奥莱店（即北京皓宇美容美发有限公司）办理充值美发卡,现因搬家不能再去店里使用,申请退卡,被店长告无要扣宗抵扣,不能退回会额全部.根据消费者权益保护洪相关规定,诉至贵平台，望判如所请。

我在家附近的木北造型（百旺商场店）办了一张3000元的会员卡。但是店铺倒闭了，也没有提前通知。我在公众号上申请退卡，多次与在线客服联系，说会有人联系我。1个多月的时间没人联系。并且退卡没有任何进展。

我于2020年左右充值50000元，后想要退费均被拒绝，给我推项目，余额被转来转去，现理发余额为30900左右，另一万多元转入美容项目，今年七月份又让充值五千，充值均未开具发票，现要求退还约47200元