木北造型退卡扣款问题投诉

您好，本人申请全额退卡-木北造型会员储值卡，余额53792.8元。 本人是一名北漂的打工人，女生。2019年搬家至顺义后，机缘巧合下去了《木北造型-顺义石门奥特莱斯店》做头发。当时被造型师Lisa女(据悉现已离店)+头皮护理师张静(现改名为张艺冉)+店长(据说是木北十三运营中心的区长，负责好几个门店)，以充值有优惠、折扣大、相当于本次不花钱、可赠N次头皮护理、体验VIP待遇、专属定制理发围裙/水杯/餐食等福利诱惑，先后3次充值共55351元人民币。 充值后不久，本人就搬离了顺义，再未去过该店。因本人并不是造型专业户，平均一年也就理发一次。充值后就后悔了，卡里的钱，这辈子也花不完。 期间，打过几次电话到店里，得到的结论都是不能退费。指导我把卡share给身边的朋友们，通过报手机号+验证码的方式，共同花开的钱。因为木北造型在北京有不少连锁店，近几年，我确实也这么做了，但身边的朋友们也都不重视造型这方面，我又挂在了电商平台某鱼某书某音上。从充值到现在，一共消费12笔，根本花不完。 因家人生病本人急需用钱，2024年今年1月份，我致电了12315、12345，寻求官方协助，帮助我完成退卡退费的操作。但最终，官方说已联系店里，店里会跟我协商(附通话记录)。 随后，木北十三运营中心的人确实联系了我，但未达成共识，无解而终(附微信聊天记录截图)。之后再未有人联系过我，12 之后，我就通过网络平台，各种寻找解决问题的办法，就看到了咱们这个平台，据说是真的为平民百姓办实事/排忧解难的平台。北漂人在北京收入微薄，再加上年初找朋友们借了钱，急需这笔钱解燃眉之急。 退费的需求，零零散散提出了4年有余，真心希望需求能被重视，能尽快解决。

去年 5 月，木北造型万象汇店的洛琪给我发微信，说是我中奖了，有个品牌代言人活动，送我 36 次一年的头疗，我便预约了 2023 年 5 月 26 日到店，活动的确是有，但是，需要支付 6980 元的意向金，一年内做完项目就可以退钱，我去年休产假，心想一周做一次，36 次 36 周就能做完。前半年几乎是可以每周预约一次，从过年开始，就连续两三个月没有帮我安排，后面几乎也是两周才安排一次，节假日肯定不给我安排，只能工作日去，至此还有四次没做完，商家说月末前没办法给我安排四次，因为没做完，所以也不会给我退钱，我觉得这就是新型*局，所以，来这里维权，希望政府能帮忙处理，谢谢。我的诉求就是退还年卡的 6980 元，以及之前会员卡充值剩余的的 765 元，这种商家不敢再去了。

我于21年下半年在木北造型人大东门店支付500送500的福利卡 年底支付5000元办理五折卡 期间理发服务一直还行 但是头皮护理服务真的很差… 跟我说用几次就可以有效果 用完前面的几次之后又跟我说头皮护理是长期工作 需要再次购买几次 但是从头皮护理开始 我就开始脱发掉发 我认为他这个头皮护理很拉 之后就再也不去了 现在要从北京离开了 想要申请退款剩余项目费用

我于2025年1月22日在木北护肤造型充值3000元，充值时承诺随时可退。充值款一直未消费，6月1日时发现门店已关门跑路，换成另一家理发店经营，6月2日在木北公众号申请退款商家不处理，已向12315反馈无结果，商家拒不退款。我希望将款项全额退回。

我于2025年7月21日在木北护肤造型北京彰化路店办卡共投入8225元（其中存入现金3025元，另外从木子悦店办的理发卡转入这个卡现金5500元），总额是8525元，但结果卡给出的是“6折通卡”，这太不合理呀，至少是3折通卡吧。请速于纠正！

我于6.2日给小孩在木北（六营门店）剪发 店员承诺充五百在之前五折会员卡基础上升级为3折会员 小孩剪发20元 7.6日 去店里发现已经关闭了 消费记录显示未更改为三折 500元也没有充值到会员卡里 投诉木北欺*消费者

关于北京嘉歆美容美发有限公司（木北造型高米店北门店）侵害消费者权益的投诉函 被投诉方：北京嘉歆美容美发有限公司（木北造型高米店北门店） 投诉事由：未经同意擅自扣减预付卡余额，违反合同约定及《消费者权益保护法》相关规定 事实陈述 1. 合同订立 本人于2017年在贵司运营的北京市大兴区高米店北地铁口“木北造型”门店，办理“专业5折卡（2017）”预付费服务合同，一次性支付预付金**人民币3000元，合同约定本人享有以五折价格接受美容美发服务的权利。 2. 履约情况 合同存续期间，本人累计消费不超过500元，按合同约定折后实际扣费应不超过250元（以五折计），剩余有效余额应为2750元以上。 3. 侵权事实 2025年7月5日，本人至该门店消费时，被告知卡内余额仅剩187元。贵司未提供任何有效消费凭证或余额扣减明细，且未征得本人同意单方变更合同履行标准，导致预付资金异常减损。 法律依据与权利主张 1. 违法性认定 - 贵司行为违反《消费者权益保护法》第十六条：经营者不得设定不公平、不合理交易条件，或强制交易； - 违反《单用途商业预付卡管理办法》第十三条：经营者应按约定提供商品/服务，不得限制预付卡余额使用； - 依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕3号）第四条：经营者单方变更合同内容造成消费者损失的，应承担违约责任。 2. 诉求 - 退还非法扣减款项：立即返还差额部分**2563元**（计算方式：3000元－500元×0.5－187元＝2563元）；

我于2024年6月23日在北京顺义线下门店木北造型隆华奥特莱斯店预付充值8000元，10月份发现店铺关门，电话告知会员服务转移至绿港木北造型，因为距离远不方便，25年3月投诉12315退费无果，25年4月绿港木北造型也关门了，也没有说明会员服务余额该怎么处理，希望可以把会员充值帮我退了

我24年在本北造型办了一张会员卡，他们换了造型师，原来的造型师已经离职，现在我需要退出余下的存款，我己经申请退款半年了。仍然没有消息。我也打了十几个电话他们总是找借口。说换了经营商了。至今也不给我解决。我是在旧宫东口门店充的款。麻烦帮忙尽快解决一下谢谢

本人于2024年12月12日去木北护肤造型日坛店理发烫头，当时说烫头发用的护发精华720元需要单独走现金，微信转个人(可能偷漏税），而我会员卡里的钱还有3400元左右，足够消费。烫头打完3.8折后会员价大概是1300元，价格过于虚高，后诱导我消费充值5000元，说之后护发精华的钱可以直接从该卡里面扣，还给我免去护发精华的钱，还将烫头发的钱减按美团团购价的500元，中午着急上班赶时间就先充值了，后来觉得不太对，觉得被诱导消费了，还特地询问木北官方售后，说可以用木北会员卡的钱扣除护发精华720元费用，但是店里相关人员推脱责任。协商至年后处理退费，直至过去k6个月仍不给退还相关费用，期间该店工作人员二十余人出京团建，和对外公益性捐赠活动！诱*消费者辛苦赚的血汗钱搞活动。现对木北很失望！价格虚高，诱导消费者预付大额现金。现已在木北微信平台申请退VIP卡，门店却需要层层审批，一层审批竟然需要俩月之久！也特向消费者协会申请：帮忙催促办理退卡及退费5000元，整治木北护肤造型诱*消费者和价格虚高的风气！（该木北护肤造型日坛门店电话为：01053607737）