茉酸奶投诉未解决要求退款

本人于2025.07.12下午14:45分在饿了么淘宝闪购平台下单一杯火龙果酸奶奶昔，收到商品后拆开包装进行饮用，在饮用时感觉有一个尖锐的东西戳到了嘴巴，应该是火龙果根部的茎，形状呈尖锐状，如果不慎吸入扎到了喉咙，结果将不堪设想。按照《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下：对于该次商品，商家需进行退一赔十的处理，并由店家主动向消费者致歉。请相关部门协助处理，谢谢。

我在周日的时候在饿了么叫了一份外卖显示是从MSD茉酸奶，但是从吸管里面吸出了塑料膜，多次揉搓也是塑料膜，我找商家没有任何作为，若再次这样的话我将利用媒体进行曝光，食安局和市场监管局局进行维权，一定投诉到底，正视食品安全法

我在周日的时候在饿了么叫了一份外卖显示是从MSD茉酸奶，但是从吸管里面吸出了塑料膜，多次揉搓也是塑料膜，我找商家没有任何作为，我有电话录音为证，还有视频图片的证据。若得不到处理，食安局，市场监督管理局等一系列的媒体曝光行为

世欧广场南区茉酸奶店，晚上8点多我在这里消费，点了一杯酸奶，我问一个男的工作人员我点的好了吗？态度非常差，他说，好了我会叫你，总不能给你插队吧，你也可以看看前面还有几杯！酸奶做好了，直接就很不爽的说，打包还是现喝，158（我点的号码），我想不通，我们来消费，本是服务行业的，怎么能对消费者态度这么差呢

在玉祁海瑞路购买的酸奶，送大的时候已经融化，打电话给商家，商家同意送来，迟迟没有送，去店里反馈，说只能换一杯比购买的那一杯价格低，什么霸王条款，毫无消费者的保护。一杯31的奶茶就这个质量吗？然后反馈了，茉酸奶的官方说赠送一张饮品券，好了我也接受，说五个工作日到账，结果今天还没有到！这个商家一而再再而三的耍人。

在玉祁海瑞路购买的酸奶，送大的时候已经融化，打电话给商家，商家同意送来，迟迟没有送，去店里反馈，说只能换一杯比购买的那一杯价格低，什么霸王条款，毫无消费者的保护。一杯31的奶茶就这个质量吗

之前参加了茉酸奶的活动（参加太多了，具体是哪个不知道）中了某个活动的赠饮券，本来是一件很开心的事情，谁知道中奖了却是在没有任何提示的情况下到账的，等发现后早已过期，立马反馈在线客服却被告知无法补发，那不是坑客户吗，中奖了为何没有任何对应短信告知或者微信消息提示客户，马后炮说一堆官方话术，简直把消费者当猴耍，既然参与并中奖了理应告知客户，没有告知就是活动的不完善，等于白白消费参与者的流量，扩大热度纯属利用流量达到自身活动热度目的，但中奖者如跳梁小丑没有得到应得的奖品，简直欺人太甚，强烈谴责这种可耻的行为，玩不起就不要搞活动，搞活动还漏洞百出，希望专员介入还中奖者一个公道！

我于2025年3月20日在饿了么平台购买了茉酸奶的一杯饮品，饮品杯盖处有一只小飞虫，且店家用保鲜膜缠绕时也未发现，现要求店家退还饮品费用。 本要求店家10倍赔偿，店家反馈非食品安全问题，后要求对方退还该饮品费用，但店家不同意。 茉酸奶 （厦门湖里SM城市广场店）

2025年3月11日下午16点37分从抖音平台买了张券，于上海宝山经纬汇店茉酸奶买了一杯莓果BOOM酸奶奶昔，从中喝出尖锐异物，喝后嗓子痛，联系商家，商家说为樱桃果干的果核，但产品成分表中并未明确写出产品中有尖锐果核，属于异物，存在很大的安全隐患，不符合食品安全标准。按照《食品安全法》，依法要求赔偿1000元。

事情经过，2月7号晚上八点十六分，茉酸奶，海口吾悦广场店。 我先在柜台点单，跟店员说的是，一杯羽衣甘蓝牛油果（29）和一份牛油果脆墩墩（17），她跟我说羽衣甘蓝没有了，我就说牛油果有吧，她说有，后面我就把羽衣甘蓝牛油果换成牛油果酸奶奶昔（23）和脆墩墩（17），结果我付完款去拿的时候，我点的单变成了一杯29块的牛油果的和一杯23的牛油果奶昔，扣了我52块钱。我跟那个女店员说你给我点错了，她语气一下就非常不好对我说我刚刚已经问过你一遍了，你说是。但是她问我的是一份牛油果酸奶和牛油果，她后面说的我没听清，当时我还回了她对，一份牛油果酸奶奶昔和一份脆墩墩，她点头了，结果后面搞错了她就直接把责任推到我身上说是我点错了。当时我没说什么，就说那你帮我换了，她还一直在那说我刚刚问过你了，一直重复这句话，然后退了我52又扣了我39，我也不知道39怎么来的，然后我当时电影已经要开场了，我就跟旁边的男店员说，你跟她说，那个脆墩墩我不要了，只要23块的那个牛油果酸奶，那个女店员出来以后我也跟她说了，她还一直坚持给我换，我说我不要了，她还一直在那说我给你换，还要我再付十块钱，当时我都懵了，我问她为什么还要再付十块钱，她也没理我，然后她一直不懂我意思，一直坚持要给我换，语气服务态度极其不好，旁边的男店员跟她说了我的意思，她还是不懂一直在那磨磨蹭蹭，后面我电影已经开场了，她还没给我处理完，我就说你能懂我意思不，不能懂我两杯都不要了，你给我退39块钱，她还是不给我退，一直坚持要我带一杯，我跟她重复了两遍我不要了，她不理我，一直在那自己说，那我给你退10块钱，然后给了我一杯29块钱的不知道什么东西，反正不是我想点的那两个。最让人生气的一点是，当时我一个人在的时候她服务态度极其不好，一直说是我跟她说错了，从头到尾没说过一句不好意思或者抱歉，我男朋友进来以后她就换了个态度，一直笑着说，没关系我给你换一个就好了，完全无视我不要了退款这一要求，你们茉酸奶的员工都是看人下菜的吗。她给我的那一杯我都不知道是什么，杯子上面没有价格也没有名称，让我强制购买了一杯29块钱的饮品，我直接说不要了，店员不理人，直接就给我退十块钱，然后没问我意愿，就给了我一杯29的饮品。强制消费，服务态度极其不好。