未收到全部商品且商家拒绝补发

关于微信电商平台 “智能车品科技” 购物纠纷的投诉​尊敬的消费宝平台：​我要投诉微信电商平台上的 “智能车品科技” 商家以及微信平台，这次购物给我造成严重经济损失与精神伤害，过程如下：​2025 年 1 月 16 日，我在北京家中于微信电商平台 “智能车品科技” 下单智控两用六合一钥匙，1 月 22 日收到货，初步试用能正常开关车门。当晚 7 点外出，8 点 45 分准备返程时，智控钥匙突然无法开车门，尝试多种方法均无效。9 点 37 分联系商家客服，经微信群与技术人员沟通，得知商家在北京无技术人员，只能找外部开锁，还建议我配新钥匙。值得一提的是，购买该钥匙时，商家要求寄原车钥匙，且私自对原车钥匙线路进行改造，才导致我被困车内。​无奈之下，我依商家建议找开锁师傅，直到凌晨 12 点 15 分才脱困，被困长达 3 个半小时。车内密闭缺氧，我极度紧张恐惧，出现头晕呕吐症状。回家测血压，高压 190，低压 110 多，而我此前血压一直正常，高压未超 135。因临近年关要用车，1 月 23 日我到北京华德宝宝马 4S 店配新钥匙，花费 3999 元，随后开车前往沭阳，途中血压持续在 170 至 190 间。2 月 4 日，前往南京江苏省中医院检查，血压达 196/123，确诊高血压，医生明确表示被困事件是急性诱因。​事后，我多次与商家沟通，商家仅同意退货并复原原车钥匙，拒绝赔偿开锁的 200 元及配钥匙的 3999 元。我询问复原钥匙后因线路改造可能产生的隐患，商家以车辆日常也会出问题为由敷衍，完全不承担责任。​我转而向微信平台寻求公正处理，前三次沟通，平台承诺电话回复却未兑现。第四次沟通后才有回复，结果只是让我继续与商家协商，对商家不合理行为未采取任何约束措施，明显偏袒商家。​基于上述情况，我提出以下诉求：一是要求商家赔偿开锁费 200 元与配钥匙费 3999 元；二是因被困致高血压，我要求商家给予精神损失赔偿，具体金额待律师评估；三是希望微信平台重新公正调查，约束惩处商家，避免更多消费者受害。​我留存了与商家沟通记录、支付凭证，后续也会去医院获取诊断证明等证据，随时可提供。恳请消费宝平台帮我维护合法权益，让我得到应有的赔偿与公正对待。​

微信小店买的抽纸，没有送货上门，联系商家，商家说可以尝试联系快递送货上门，但是不能保证一定会成功，因此选择退货退款，商家表示要买家自己跟踪退回信息。

2025年7月17日在直播间微信小店买的单号372955*********1232面膜类产品，涉及金额：199元。已经第一时间退回了商品，平台一直不通过退款。严重违法伤害了消费者自由消费权益和钱款得不到保障。因在外地出差保密单位无法更改收件地址取件，跟沟通协商发货时间不一致，且到了之后自动签收（不是本人签收）无法收货验货情况下申请退货退回退款，平台无人响应受理处理，一直拖着不给退款，商品无人接收已经联系好快递员退回，但是平台还是不给退款解决问题！大大的损害了消费者金钱损失和时间成本！希望最公平公正的政务执法平台领导帮帮忙辛苦帮忙监督微信小店平台退款。

我要投诉 :微信小店平台（运营方：腾讯）（公司名:腾讯科技（深圳）有限公司）刻意纵容商家:武汉市东西湖区木同学百货店（个体工商户） 违法经营： 1. 明知故纵：商家早在5月就异常经营+超范围开展教育培训，平台仍允许其经营并收款； 2. 包庇商家：在我多次提交课程0交付，商家承诺:1.一对一.2拍摄都教3.无二次收费。全是*人的。提供了这些证据后平台还采信商家伪凭证，甚至恶意关闭我退款入口:不让我再次提交退款。 3. 拒不履责：拨打95017（从7月14日至今拨打过20次以上了）投诉每次都推诿。以下上传的超范围经营，平台系统自查即可验证，却刻意纵容。我也多次通过后台客服提交了问题，可他们任然不处理。现在商家已经失联不回复我消息。 微信小店 1、未履行商户资质审核义务，放任百货资质商户（商家名称:武汉市东西湖区木同学百货店（个体工商户） 超范围经营【教育培训】课程 2、为被工商列异（经营异常）的虚假商户提供支付服务 。平台还刻意关闭我的退款通道。并为保护消费者权益。我要求平台需全额退款1980元给我。

①冰袋又小又少，仅4个，怎么能满足牛肉所需的零下18°温度要求。冷链运输显然已经失效，导致牛排变软变质变臭。根源并不在消费者；我在小红书电商平台同样16日购买，18日取货的生鲜（牛肉丸）也已经变软解冻变臭，我立马跟小红书商家沟通，仅文字说明，还未来得及发图片视频等证明材料，商家就已经同意。 ②商家虚假宣传，夸大宣传，误导消费者。视频宣传应该是一个非常明确直观的宣传方式，然而其宣传货不对板，夸大产品事实。以下我随便在视频中截的图，和我所收到的获完全不一样，我都傻眼了，这哪是宣传的牛排？这也不是我吃过的牛排。该实物很规整，一看就是合成肉 我所收到的货，和所宣传的完全两码事，真让我震惊，这哪里是原切，以为没吃过牛排吗？ ③幸亏我进一步把所有包装拆开，才发现有四包已经漏气破损。如图可见，血水已经渗出，已经非真空了，肉已变质坏掉，这是商家的包装问题 ④由于多次申请退款，商家和微信平台均拒绝，无奈之下搜小红书查找相同经历，结果发现许多人控诉大希地牛排为合成牛肉，虚假宣传，后期维权困难。 从配料表可知为合成牛肉，并非宣传所说的原切或整切 视频号宣传和小红书评论区，评论可见其夸大宣传虚假宣传 ⑤商家拒绝赔付的理由搬出了这张图。首先我要说明我是7天有理由退款，而非7天无理由退款，商家漠视消费者的诉求和权力已经3天，迫不得己我只能向贵平台申诉。 首先，目前并没有国家层面统一规定生鲜产品必须在签收后24小时内反馈质量问题 。商家或平台自行设定这样的时效，本质上是为了便于快速界定责任，降低因时间过长导致的商品质量责任难以厘清的风险。这么大一个公司的做法显然没有格局，忽视消费者权益，并且也没有尽到告知义务。反观我在小红书某一小商户买的潮汕牛肉丸，写的是48小时内。所以大希地这一说法是否合理？是否是霸王条款？我认为是的。 商家没有以显著方式提醒消费者注意该24小时售后时效条款，而且我已在48小时内反馈货物破损，商家依然不予赔付 关于化冻 商家说明正常的软化属于合理现象，不影响品质，只要其描述符合客观事实，并且能够提供证据证明该保鲜措施和化冻情况的合理性，那这部分说明具有法律效应。但如果实际商品出现的化冻情况已经影响到了商品品质，商家仍以该条款来免责，就不合理了，因为商家有义务保证商品在合理条件下的质量。很明显，化冻已经导致了品质受损，商家这一说法太没有企业责任心。 我要求大希地生鲜店退款

我买得宇之彬商家的修复水泥路材料。用了以后严重脱落，商家不退款，始终不给解决，还强词夺理是消费者的错，希望有关部门给处理一下

我于2025年4月24日在aeu爆品小店购买炒锅一件，视频宣传的时候是在炒哈喇，4月26日收到货，至今没用几次涂层破坏严重影响健康，找商家客服说不仅无毒还对身体有好处，客服回复只换不退，我已对产品失去信心，强烈要求退款退货，7月15日，找到微信小店平台客服，16日，17日，18日每天都咨询处理意见，至今未解决，平台购买是不是应该在平台处理？因平台客服早已标记为骚扰电话，故无法接通来电，15日，16日，17日，18日，每天都在重复告诉平台客服，不要打电话无法接通，且对微信小店平台处理效率及结果不满意建议整改

1、本人于7.10在微信直播平台刷到欢愉记工作室的直播，该商家直播是展示的商品为一条精致的粉色小裙子，我觉得满意后便在商家挂车所弹出的第一个链接中下了单，下单页面的主图也与商家展示的商品一致 2、可是当我7.14收到商品时发现与我所看见的主图商品没有半点关系!并在其他电商平台上搜索了我收到的这件商品价值，发现不足我所下单金额的30% 3、收到货后我立马申请了退货退款，但商家却以各种理由拒绝，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，除法定例外情形外，网购商品应支持七日无理由退货退款，商家完全就是霸王条款! 4、我的诉求为:希望能够追回我的39.9元消费金额并严惩无良商家!

尊敬的微信平台审核团队：​ 您好！现就我司运营的微信小店（店铺 ID：wx995a431a3f702832）因商品品质问题被限制一事，正式提交解除限制申请，并就相关整改情况作出说明。​ 此前，小店部分商品被用户反馈存在质量差、与描述不符等问题，经平台核查后认定涉嫌商品品质不达标并采取了限制措施。对此，我们深表歉意，深刻认识到在商品品控与信息展示环节存在严重疏漏，不仅影响了用户的购物体验，也违背了平台对商品品质的管理规范。自收到限制通知后，我们第一时间成立专项整改小组，全面开展问题排查与整改工作，具体措施如下：​ 针对已发现的问题商品，我们进行了全面下架处理，并对所有在售商品启动逐批质检，重点核查商品材质、规格、功能等是否与详情页描述一致，对存在差异的商品一律暂停销售，待修正信息并重新质检合格后再行上架。同时，我们升级了供应链管理流程，对合作供应商增加资质审核与样品抽检频次，与不符合品质标准的供应商终止合作，从源头把控商品质量。此外，我们优化了商品详情页展示规范，要求运营团队如实描述商品信息，避免使用模糊或夸大性表述，并增加实拍图片与细节说明，确保用户获得真实准确的商品信息。​ 经过为期 [X] 天的集中整改，目前小店在售商品均已通过内部质检，相关品质问题已得到解决。我们已建立长效品控机制，设立专职品控岗位负责日常商品审核与用户反馈跟进，承诺将严格遵守微信平台各项运营规则，杜绝类似问题再次发生。​ 恳请平台审核团队对我店的整改情况进行复查，如符合解除限制条件，望能批准解除对小店的商品品质限制。我们将以此为戒，持续提升商品品质与服务水平，为用户提供更优质的购物体验，感谢平台的监督与指导。​ 此致​ 敬礼！

我于2025年5月20日在微信横福茶道直播间购买了价值600元的杯子，因直播间抽中福袋有赠品，商家将赠品发我，并承诺是预售订单，订单六月底发货，导致时间太长，订单自动打款，可至今7月4日了商家没发货且联系不上 诉求要求还返600元