美团民宿退订纠纷及客服问题

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

客户于2025.5.3入住智尚酒店（北京上地小米科技园店），美团系统自动开启待办调价功能，未经商家同意就设置了待办调价功能，商家也没有点击同意这个功能，如商家拒绝订单会对商家处罚，并且接单价格比实际价格低很多，经和美团客服沟通同意每个订单补回差价（共7个订单），但客服没有提示会有违规处罚，然后作为商家的我们接受订单，但是美团后端对我们处罚，处罚类型是（追赔付）推翻并处罚金1717.7元，和美团客服沟通前端让我们接单补偿，后端认为我们（追赔付）推翻 进行处罚，前后端联合设计商家，然后对商家进行处罚，我的诉求是取消处罚和扣款金额，并且赔偿沟通各种成本200元

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

虽然这件事已经过去好几个月了 但是当时没有了解到投诉渠道 意识淡薄 所以为了自己的权利更为了大家都能住上更好的酒店 所以还是来这里投诉 希望能给商家一些惩罚 我和朋友2025年2月23日定了北京这家酒店，本来住到26号的，到那边挺晚了，算好的时间是到酒店放完东西十二点前睡觉，舒舒服服的，结果刚到酒店老板让朋友扫码付，然后把钱退给他，很麻烦，就耽误了一下，我当时就很拒绝，但因为是朋友定的，也没特别计较。之后就赶紧进去洗澡，花洒当时就砸了下来，还没开水呢，手腕如下图所示，我本来就很怕疼，当时一下子心情很不好，直接叫出声了。我相信楼道能查到监控，我当时很大声的叫了，但老板无动于衷，意思就感觉已经退了反正我们也给不了差评，还让我不要叫？？这是酒店服务人员该有的态度？？好像我因为他们的花洒受伤和他一点关系都没有。。后来还是朋友找他要了创可贴，亏我是个年轻人，要是个老年人住这个酒店，花洒砸到的不是手腕呢？后果都不敢想，现在想想还是特别生气，后来就去外面大晚上的又找了很久的酒店，浪费很多时间，真是第一次遇到这样态度的商家，还望加强管理，给予惩罚！把他们的评分打下来！如需电话请联系131****7682不要联系订酒店的人的电话

爬完泰山之后办理入住在酒店睡到晚上七点去吃饭时发现脖子有红肿，当时以为是自己出的并未过多在意，回家后发现红肿上有伤口，经医院确定为蟑螂咬伤，后找商家，商家拒不处理

本人于2025年7月2日晚上21点在美团上购买了上海迪士尼乐园酒店，下单时明确看到后续可以免费取消，在下完单后半小时内行程有变，需要退款，于是返回到页面想要取消订单，但页面上变成了不可取消，当天客服也已下班，只能等到第二天联系，7月3日上午联系客服，客服说联系酒店后酒店要求扣除200元，但本人联系订单页面的电话时，客服说入住前52小时内可以免费取消，联系美团客服后，客服又说以平台为准。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年7月2日，我通过美团app找到汉唐美食街附近温馨舒适三居室，房东为闲庭小筑，并于7月2日晚8点左右入住，放置行李后我及同行3人先外出吃饭，大约10点左右返回民宿，入住1个多小时后4人先后出现头晕头痛，嗓子肿痛，唇舌发麻，皮肤瘙痒等不适，仔细观察房间发现该房应为新装修后房间，柜子里放有大量活性炭，房间有两台崭新的空气净化冷风机，电视、茶几、厨房及卧室等多处有未拆除塑料膜，墙壁下层均有塑料膜包裹，房间装修风格应属串串房类，自觉甲醛严重超标，后自行购入3盒两种品牌甲醛检测仪，于7月3日凌晨，检测出三个卧室通风情况下，房屋内甲醛含量约为0.2mg\cm3、0.5mg\cm3、1.0mg\cm3（甲醛试纸颜色与真实稍有差异，真实颜色更深），均超过国家标准0.1mg\cm3。此商家不良行为严重影响居住者生命健康安全，并存在极大的治病风险， 诉求1：商家停业整改 诉求2：支付4人医疗费用、精神损失费、误工费 诉求3:按照《消费者权益保护法》第55条第1款进行赔偿 诉求4:美团对入驻商家资质审查不力，对平台入驻商家全面进行排查。

我在2025年7月3日购买了美团酒店内的“北京市站前宾馆”，其宣传内容与酒店实际严重不符，我在看到房间后想要退房，商家不同意，让我找美团，美团申请退款无果，商家态度恶劣，对我进行谩骂，对我的权益造成了很大的损害，特要求全额退款，并监督该酒店上传的图片，另外根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

我于2025.7.2日通过美团平台订了天津市艺程酒店（天津滨海国际机场店），由于机场航班取消原因，我无法入住，要求全额退款，酒店和平台均不通过退款申请。非个人主观原因导致行程变动，个*益没受到保障，要求退款！

我于2025年6月14日在美团购买了6月25至6月27日香格里拉云栖漫途供氧酒店的住宿服务。在我并未入住的情况下，商家在6月27日早上8.45擅自擅自更改信息为已入住，导致我损失两日的住宿费，我目前的诉求是商家退还我两日的住宿费全款。