抖音商家虚假宣传并拒退款

投诉抖音商城<伊利牛奶旗舰店>不支持7天无理由退货，但不属于无理由退货的政策范围之内。 我购买了3箱牛奶在平台上申请退款，客服态度敷衍恶劣，拒绝退款，声称平台规则不予退款。 但我购买的商品有6个月保质期，且内部都有真空防腐添加，我小孩子喝了牛奶发现味道怪怪的，喝了拉肚子，这个应该是属于质量问题我要求能退款退货

我于3月26在网红徐老师抖音直播间SIINSIIN运动旗舰店购买了一件SIINSIIN防晒衣，3月31收到货后直接放在衣柜里，由于商品是防晒衣，本着相信商家的态度，买购回来我直接收起来了，现在天气转热，6月20休息的时候我拿出来穿却发现产品上面有线头，阵脚不齐，尺码也不合适，衣服未洗未穿，吊牌也没拆，想跟商家和平处理给我退货退款！但是商家却以衣服超出质保期为理由不处理！按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》。根据这些法律，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务 按照国家法律规定超出七天后是可以处理的，现在商家拒绝处理，我请求介入给我退货退款！

我于5月17日在抖音平台买了，娇韵诗双萃精华，收到货用了过敏了，脸红肿起疙瘩，毁容了，一个星期没上班，5月20日我就把商品寄了回去，商家签收！不退款，那当然你可以拒收，可是到现在收到我的退货不退款！还有他们一直复制粘贴他们所谓的资质，都是23年报备，生产日期都是23年的，现在都25年了，以次充好，都过期了，谁不过敏！要求拿3级医院报告，我就在家门口诊所去看的，老百姓生个病都是3甲医院，虽有这经济条件，这个花费谁来承担！我没让商家赔我损失，误工费，精神费都不错了，霸道恶劣的商家，收到退货，不退款！拖到现在，我希望保护维护我们消费者的权益，退款给我，谢谢！

我于2024年12月5日在抖音商城平台购买了佐川饰品旗舰店的【免费配度数】佐川高清防蓝光磁吸近视眼镜女素颜超轻显脸小镜架，其中附赠了五件赠品，分别是高清镜片、帽子、眼贴、水杯、三个磁吸贴，收到眼镜后佩戴，发现有不适感，联系商家，商家告诉我，是佩戴时间太短不适应造成的，让我再戴一段时间，但后期还是不舒服，观察后发现是镜框两侧不对称造成的佩戴不舒适，要求商家更换镜框，但商家第一次返回的商品并未更换镜框，说是度数配错了，换货后依然佩戴不适，商家依然说要我佩戴适应。经过几个月佩戴，发现长时间佩戴后，取下眼镜，右侧眼睛突然几乎什么也看不到，便不敢再佩戴。与商家沟通，他还是不认为眼镜框有问题，无奈，在多次沟通后商家要我换货，但经过这么久的沟通，无法再相信商家，要求退货退款。但因为之前附赠的赠品中帽子眼贴和水杯属于消耗品，已使用，无法退回，商家要求扣除40元，可是购买商品时，详情页显示眼镜框价格为179，赠品金额全都被划掉，且标注的赠品金额远远高于商品实际价值，我无法接受扣除40元的说法。按照消费者保护法和网络交易管理办法的相关规定，商家未在购买时明确告知消费者退货时赠品的扣款规则，事后要求不合理。因无法与商家协商一致，申请平台介入，把具体情况告诉平台后，平台支持商家，并未给我说明原因的情况下关闭了退货申请，并告知我平台拒绝介入处理。作为购物平台，在买卖双方发生纠纷时，不妥善处理，而是选择强制买房认同商家要求，并拒绝继续处理，实属不负责任！服务态度恶劣！因无法接受平台与卖家的行为，无处得到帮助，申请保护买家权益。

2025年6.2号我在喵梵思直播间下单了200块钱的宠物零食，收到货后发现是一堆罐头和猫包，拿着拆箱视频，我联系商家进行退换后商家不承认发错货，但是我也有开箱视频，商家说他也有打包视频，然后我联系平台进行退货退款，平台也一直前言不搭后语，一开始给我申请仅退款后商家拒绝，我自己申请的退货退款，我退货后商家签收又在平台拒绝退货申请，平台半个月，一直到现在也没有给我回电

我在2025年1.16在“新款无边框电视机厂家购买的电视 但是一直未使用 直到近两个月开机使用并且发现有质量问题 找商家处理 商家给了我们两百块维修费 但是维修师傅说这个是五百五十块维修费 差太多了 我买到坏的电视机凭什么还要我自己垫钱来修 商家商品有很大的质量问题 我严重怀疑故意发坏的给我 并且态度很差

6.29抖音店铺下单多件商品，六件被合并发货，其中一件不小心申请退货后已撤销，商家态度强硬，全部不给发货，有物流信息，五天未揽收，侵犯了消费者权益，我需要店家给我发货。

我于2025年7月3号凌晨1:30多在抖音刷视频，刷到了卖金蝉的直播间，下单了99元300只，已经11个小时了，没有物流信息，找不到客服

我在2025年6月17号在抖音（TWOMILLION）店铺买了一件衣服从广州发货还没发出广州快递员打电话告诉我，快递丢了，让我退款或者让商家补发，当时我就联系了商家，我说不用退款，你直接帮我补发就行，商家拒绝补发，让我退款重新下单，因为是预售款，五天内发货，我是等了几天商家才发货的，所以我不想重新下单，就让商家给我补发商家拒绝补发，然后我就重新下单了，当时商家承诺次日就给我发出，但是当天并没有发出，在随后的第二天才给我发货。然后在广州快递员再次打电话告诉我快递丢失了然后我联系了商家，商家告诉我快递已经找到了，物流持续更新。快递到我收货的时候我又接到快递的电话，告诉我快递又丢了，然后我立即联系了商家，商家说核实随后告诉我快递又找到了，因为快递已经到我收货地了我发现两天了还没有开始配送，我就催了物流快递员告诉我快递已经丢了，然后我说商家给我说找到了啊，然后快递员说他只是想拖延个两三天，然后重新给你发出，我也以为是这样的，但是快递丢了，他*我说没有丢找到了，我以为他重新给我补发了可是结果是快递丢了他并没有给我补发，随后几天我问物流情况，他还告诉我物流晚点会更新，今天找他给我处理，还是一直在诓*我让我继续等说快递找到了物流会持续更新，但是快递员明确告诉我，快递已经丢了，应该是找不到了。现在已经过了大半个月了。我怀疑商家没有货是虚假发货。抖音客服也不解决问题，我的诉求是退款加赔偿

我于2025年6月26日21点，在抖音直播间看见一款鱼缸，直播的说联系客服，这是福利价格，我就联系了客服，客服给我发了一个网址，我点进去一看是抖音商城四个字，我就进去下单了，过了两天没发货，我就申请退款了，但是第二天订单信息就没了，什么都没了，我觉得我被*了，没人管