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好想来零食店价格计算错误多收费

事件经过：我于2025年7月2日中午12：41：23在重庆市长寿区向阳路店好想来品牌零食店购买了小票显示原价153.74元实付152.44元的零食，经多次核对计算小票金额，我购买的29样零食合计实际原价金额应为152.49元，会员优惠1.3元后实收应为151.19元，因此好想来零食店多收1.25元。问题：根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受的服务真实情况的权利”。好想来零食店在不告知消费者的情况，实收价格高于实收价格，属于欺诈消费者行为。诉求：根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。因我本次购买价格三倍不足五百元，要求赔偿我五百元，同时，再次清算在本次发现欺诈行为之前的消费是否存在多收款情况。

投诉编号：99087572 2025-07-02 15:34:28

投诉对象

好想来

近30天投诉解决率63% 平均处理时长：7天内

涉诉金额

152元

投诉问题

#价格纠纷

投诉进度

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好想来门店店员服务态度极其恶劣投诉

我于2025年6月22日下午五点半左右在安徽省滁州市天长市汊涧镇好想来品牌线下门店进行购物，我在挑选商品的过程中，与我同行的家人先行拿了两瓶饮料去结账，两瓶饮料一共11元，我爷爷先是给了一个整数现金，而后发现有一枚硬币于是想给店员以方便她找整，而店员态度及其恶劣的呵斥道：“等一下别吵我！！”在远处的我被吸引了注意力于是走到爷爷身边，我质问店员的态度问题，而店员却以害怕自己算不清钱为借口搪塞她的服务态度问题，而我在她给爷爷结完账后便走开继续挑选，她却一直在柜台嘟嘟囔囔说自己没说什么，完全没认清自己的问题所在，依旧在责怪顾客大惊小怪。我想问好想来品牌是不是在找员工的时候标准放得极低，一个收银员却算不明白找钱，却可以大声喝止顾客为体谅让她方便想多给一块钱的善举，这是对老年人的独有不耐烦态度吗？还是对顾客使用现金的不满？我们无法知道，却心中都明白。我回来后在好想来小程序进行投诉，当天晚上七点多此店店长给我打电话表示自己已经教训过店员紧接着就对我提出撤销投诉的要求，我差点被她的话赶话给糊弄过去，一阵迷茫后像她索要教训录音或道歉视频，店长表示要稍等一会，于是我等到八点半店长终于再次给我拨打电话并且加上微信，当时加上微信店长就问我是否方便视频，我说不方便希望直接拍个视频发过来，道歉赶紧了事，而店长又说要稍等一会，于是我又等到九点多才等到这姗姗来迟却又极其敷衍的“道歉视频”，视频中那位服务态度恶劣的店员目视别的地方从未看像镜头，并且全程嘴角似笑非笑地快要笑场，口中说着阴阳怪气地念着稿，丝毫不见一点真心实意的道歉，我在表达不满后又发了一则全程不服气的“道歉”视频，而后再无更多言语，店长也没有回应我们加上微信后我所表达的希望查看我离店后店员是否进行抨击的诉求，两则轻飘飘的像是专门来给人添堵的“道歉”视频后便没了音讯。好想来线下门店的店员素质令人堪忧！对老年人服务态度极其恶劣！！对顾客使用现金十分不耐烦！！！令人叹为观止，希望好想来给我一个合理的说法并查清此事，请对此事件中的店员作出处罚！并提高店员素质水平，不要再对弱势人群和现金使用这么不耐烦！尤其提高乡镇店员的素质！否则他们简直把好想来当作自家私营店！

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