浪鲸卫浴智能马桶冲水故障维修纠纷

我于2025年3月16日在石家庄华业家居广场浪鲸卫浴购买了一套卫浴，包括浴室柜，智能马桶，花洒。5月6日送货安装，工人师傅拆装后我发现水龙头送错了，安装过程中工人师傅发现马桶的尺寸也错了。工人联系店员，店员说我报错尺寸了，要求我承担二次送货费用。和我以及家属发生了争吵，后在通话录音中证实是店员的工作失误导致送错货品。店员没有一句道歉，当时本着理解万岁的态度没有和她计较，换了货这个事就可以过去了。结果当天没送货，第二天还不送货，第三天一早我主动问她什么时候可以送货安装，一上午没回复，中午她才回复说没有货，因为没有货，我提出了退货退款，店员不答应。我就和商场进行了联系，商家判断此纠纷属性是商家应该退货退款，商家仍不给退：理由是已经安装的部分不能退。但是由于这些产品是一个整体套餐，只退一部分价格损失较大，且没安装的产品迟迟没货，在提出退货退款的要求后，售后5月9号打电话说：14号给安装，时间太久不愿等。市场上的箭牌恒洁等产品，当日买便可安装，这个浪鲸店员工作不严谨，服务态度差，库房缺货，导致家里马桶及龙头不能正常使用，所以我要求整体退货退款。希望得到有关部门的帮助。

本人于2024年12月10日在京东平台浪鲸厨卫旗舰店购买淋浴花洒，2月27日因发现花洒台内部有黑色印记，无法清除联系卖家换货。3月18日收到新货品后，发现同样位置依然存在瑕疵，沟通商家再次发货且和商家强调过需要保证不再发瑕疵品。3与人30日发现收到的商品依然存在瑕疵，卖家称发货前已经让质检检查，不清楚为什么还会有下次。并且拒绝再次换货。目前作为消费者诉求明确要求换货，不能接受瑕疵品商品，且也不能支持退款，首先商品为双十二期间购买的特价商品，其次为该款商品已经投入过多沉默成本，花费大量时间等待换货以及和卖家沟通，此损失商家都未弥补。根据《消费者权益保护法》第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），我作为消费者有权要求免费换货或修理。卖家用实际表现在侵犯我的求偿权。若卖家无法提供新商品，要求卖家提供数月来我的精神损失费和工时延误费。

智能马桶在保修期内，同一个故障修理了三次还没修好，现在要修理第四次，严重影响生活，根据规定三次修不好就应该退换的。半个月没法上厕所，要求退换。

本人于2025年1月16日晚上八点在零陵区浪鲸卫浴购买卫浴 共计9008元 。商家利用名下宇海和成装饰装修公司来套国补的漏洞，用其做虚假宣传 宣称活动力度很大 公司搞周年庆，引诱消费者消费。宣称只要在他那里购买卫浴，可以用装修公司的名义不管消费多少，都可以按顶格13800去补贴国补，税款消费者出。举个例子，本人共消费9008元，老板承诺以两笔13800的形式打入其名下宇海和成装饰去进行国补套现，国补补贴4140元到云闪付 老板说其中国补商家的纳税额1000出头的价格由消费者出，相当于实际只花了六千左右去购买9008价值的东西去诱导消费者消费。其中角阀，下水，排水管这三样东西在本人不知情的情况下填入单号，（这三样东西我朋友在他这里全是送的）其中所有的报价都比其他消费者高。老板说只需要看最终成交价格六千就可以了 不需要关注里面的细价格。今天老板突然反悔说只能按原价9008的价格进行15%的价格进行补贴。不知道这算不算诱导，欺诈消费者消费。其二，国家补贴原本出发点在于维护消费者权益 ，让利于消费者，刺激居民消费。该商家通过拉高价格再利用其名下装修公司行为套利国补，并未让该政策落实实处。望领导核实。由于本人于昨天八点下单 ，今早就找老板退款，他们也并未给我进行其他量尺寸啥服务。诉求：申请退款（🈶录音证据，但是不知道怎么上传小程序） 谢谢。

2024年10月7日，根据前期沟通，于2024年10月7日在江西省九江市喜盈门浪鲸卫浴门店购买1.3万卫浴，将卫浴差不多进场，也就是10月23日通知他们，他们才来测量浴缸现场尺寸，才告知我他们家的浴缸不能放在我家，需要加钱，加钱我前期就没同意；另门店不想做，想让我退单，且毫无理由要扣我运费，但这些都是我造成的，是由于他们没有立马去现场查看，而且也没有告知我浴缸周围没有裙边。由于前期购买时我已经告知门店，总价1.4万的不考虑购买，而且询问过后期有没有什么增项，现在门店不给我解决问题，毫无理由欺诈客户，东西没有送到我家，由于他们原因随意给我增项，毫无诚信！现要求退回全部款项4350元

投诉人本人于2024年1月3日在京东平台浪鲸（SSWW）淋浴房旗舰店，购买了浪鲸淋浴房定制款一套，付款金额2699元，购买当天于商家沟通好本人通知发货再发货，后续商家于2024年3月22日在本人不知情情况下，自行虚假发货，并发送运单号为8888888888888，虚假发货后商家再京东退店并且卷款逃走。本人没有收到任何快递物件与通知以及退款，被商家造成欺诈以及虚假发货。2024年10月10日本人需要该物件，发现此情况后第一时间通知京东，并提出申诉退款处理，面对这种情况京东平台答复没有任何操作也没有退款，后续我到商家天猫旗舰店咨询此情况，依然不做处理！特此投诉！商家该行为已造成欺诈消费者，虚假发货！本人要求追责商家，要求退一赔三！退还我本人2699元付款金额！额外赔偿我8097元赔偿金！

江苏省常州市溧阳市边界市场，2024年5月18日，本人在这家店（溧阳浪鲸卫浴）看中了一个浴缸，两个抽水马桶，一个花洒，于是给了1000定金，需要就让商家运送上门，一段时间后，有家装朋友得知需求，表示愿意低价赠送卫浴产品，于是与浪鲸卫浴老板协商，不用退定金，花洒加些零件我们1000元拿走，老板不同意，说浴缸已从厂家生产，要求我们必须把浴缸买走，经过调停，我们同意只买浴缸。7月25日下午到店准备提走浴缸，商家又变卦，要求把第一次的订单产品全部买走，现寻求贵机构帮助维权。

我于5月31日在京东购买浪鲸智能马桶，订单号是29********37，商家安装人员操作失误，导致泡沫盾功能异常，泡沫液洒到智能马桶元件内部和地上，后安装人员保证已装好，待商家补发泡沫盾后消费者再次试添加，仍然洒到智能马桶元件内部和地上。与商家沟通，商家要求消费者自行拆开查看，购买马桶近一个月，仍无法正常使用，存在质量问题，商家第一次安装时已要求消费者私聊发送手机号，却以没有消费者手机号为由推脱解决问题，并在消费者提出诉求以后已读不回。我的诉求是一要商家找维修师傅上门修理，二要补发一瓶泡沫盾，三要现金补偿100元。

于2024年6月12日在浪鲸卫浴国门一号店购买浴室柜和花洒，大概15号左右预约了23号上午送下午安装，在23号早上8点半接到送货电话告知上午送不到说中午送到，到了12点左右又告知货忘装车得下午3点送到，3点又告知得5点送到，5点又告知6点多才能送到，中间一直找各种理由，给任何地方打电话也没有任何反馈和解决方案。

我在23年7月份拼多多上浪鲸旗舰店，店名叫浪鲸ssww卫浴旗舰店-1085，购买花洒，由于家中装修，我在上周叫师傅过来安装，打开一看，花洒主体已经碎裂，找售后，说，这不属于售后，1，我没安装就坏了，所以没有售后 2，我当时没有开箱检查我咨询了店铺人员，买的产品是有3年售后的，另外当初送货的人，以及店家也没跟我说要开箱检查！