洲际酒店单方面违约导致损失

洲至奢选宁波绿城尊蓝酒店，在该酒店办会议期间该酒店存在对空房收费情况，且存在一个人名在两个房间重复收费情况。

我于2025年5月15日在飞猪平台购买千岛湖洲际度假酒店618大促套餐豪华客房2晚连住1999套餐，商家优惠券10元，实付1989元，并于当日预约2025年6月13日至6月15日期间豪华双床房入住，补周末差价实付600元，合计支付2589元。在2025年6月9日，进入飞猪平台查看订单，发现按正常流程下单同房型同日期入住仅需2396.62元，比618大促套餐便宜192.38元。并在携程平台发现同房型1999元套餐，同日期入住不需要补差价600元。遂向飞猪平台及酒店反应，要求退差价或者升级2589元同等房型，两方均不同意。后跟飞猪平台再次协商，要求取消订单全额退款，飞猪平台回复酒店不予同意。我认为飞猪平台及千岛湖洲际度假酒店存在虚假宣传及价格欺诈行为，侵害了消费者权益，我的诉求是取消订单全额退款。辛苦处理我的申请，谢谢！

我在携程网上帮客户预定了一间上海锦江汤臣洲际酒店的房间，酒店当晚跟我朋友说满房没有预定。第二天去退，说过了入住不给退款。诉求退款。

我与家人、孩子于2025年5月16日去济南旅游，当晚入住于山东润华皇冠假日酒店（经查系洲际酒店集团旗下）进入房间内孩子就把小冰箱的饮料喝了，零食吃了，5月17日退房时告知我们，房间内的食品和饮料是收费的，我们入住当天并未在食物和饮品上发现有偿使用标签，也没有服务员告知我们房间内的食物、饮品是收费的，冰箱上也没有标志冰箱内的物品是有偿使用，如果有提示有偿我们不会使用，这属于消费欺诈，强制消费，酒店称有酒水价单在房间内，但是我们根本没有看到酒水价单，只有送餐服务价单，我们还带着未成年人，就算有价格表未成年人也看不懂，这侵害未成年的权益，还有我们定了这个酒店，与酒店形成服务合同关系，我们办理了入住，故对房间内的物品有使用权，小冰箱作为房间用品，我们应当有使用权，为什么我们入住前他们就将冰箱占用？就算要扣钱几瓶酒水饮料扣了212元，远远高于市场价格，欺诈消费者权益。

我定了2025.5.4-2025.5.5的石家庄富力洲际酒店，因为出行变化找酒店协商退款，先打了电话酒店同意了，就加了微信跟我对接，结果一拖再拖，现在都不理人

我于3月13日在去哪儿网预定了洲际酒店集团旗下北海银滩智选假日酒店4月3日和4月4日两晚的房间，4月2日收到去哪儿网短信提醒，我在APP页面看到酒店订单为取消状态，后续多次确认均无待入住订单，4月8日再次收到去哪儿网短信提醒房间已预订未入住扣除担保金，核对支付软件发现已被扣款。 首先，如果是在进行中的订单为什么会不显示在软件上，或者说能被删除； 其次，首日未入住时且第二日仍未入住时，酒店并未电话联系确认情况，就默认扣款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，默认是因为客户原因自动扣款，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的合法权益在不知情下被侵犯，并造成了财产损失。

昨天预定的4.1订单，没过几个小时行程有变，当天就申请取消了，打了酒店很多电话都踢皮球，接通后不让取消，说半个小时之内才能取消，你们酒店有这么难销售吗？我既没有到入住日期来申请取消为为什么不能变通？我都没有过来住，就要我买单吗？而且前台的客服接电话直接叫我去死。呵呵

我于2024-10-27在飞猪旅行的洲际酒店集团旗舰店购买了2晚房券，但洲际提供的实际可预约酒店与双十一直播宣传的变动较大，且多数能预约的酒店日期需要加价消费，存在虚假宣传的情况。因此，我只预约了1晚，剩下1晚因为没有合适的时间一直没有预约。 截至目前3.31订单还未过期，但没有可以预约的时间，因此本人的诉求是退回未预约的1晚房费。且店铺强制要求收取全部2晚的费用并不合理；店铺无法提供商品或服务便强制收取全部预付款的行为，已经侵犯了消费者权益。 而且套餐部分使用扣除全款的行为，也属于霸王条款。 依据《消费者权益保护法》: 第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

2月13日入住了常州富都voco酒店。作为五星级酒店服务体验太差了。7百多的房费完全不值。下面是我遇到的问题，希望常州文旅部认真整改旅游体验： （1）入住的时候前台拍照我的证件，根据‌《中华人民共和国民法典》‌第一千零一十九条和第一千零三十三条，拍摄他人身份证照片未经肖像权人明确同意，即构成对肖像权的侵害。酒店已经违法。 （2）酒店故意降空调温度。房间里很冷，空调没有热风，一直吹冷风。换了两个房间都一样，后来看了别人评论发现酒店就是故意不提高温度，省成本，12月份也有人给了关于空调的差评，如今酒店没有改进。 （3）当空调不制热的时候多次打电话工作人员未及时上门查看问题，等了36分钟也没人来我再打电话催才有人来处理。五星级酒店这太糟糕的服务，你们服务找不到位凭什么收费这么高？ （4）我有急事的工作要做于是我向客服要鼠标，他们说没有，明明在他们桌子上就有好几个鼠标。5星级酒店这服务都没有？满足不了客人的最基本的要求。 （5）存在区别对待，酒店本来就有欢迎水果盘，但是我入住的时候没给，后来跟同事聊了发现他前一天入住就被送水果。 （6）存在虚假宣传：预订平台上服务事项里写着“提供订旅游票服务”当我打电话让工作人员给我订票的话说他们订不了，那么请问为啥平台上写着这项服务呢？ （7）早餐的时候我选好食材并且跟厨师说明我不吃猪肉，结果服务员上来的菜不是我当初选的，吃了一半才发现有猪肉的，服务员说不好意思，标牌弄错了，这份不是你的。我真无语，5星级酒店服务这么差吗？别人的菜上我桌子上，最生气的是我不吃猪肉还给我上来猪肉？太糟糕的。 （8）退房离开的时候打车定位是酒店门口，但是我怀疑司机不到门口于是在门口站着礼兵们向他们求助麻烦打电话司机到酒店门口，他们也没打，安慰我说司机会到的，结果司机还是停在路边，那么请问这简单的服务也找不到吗？那些礼兵站在门口干嘛？当模特呢？