处理中
苹果商店纵容恶意扣费要求极速退款
苹果应用商店纵容解压专家恶意扣费，要求极速退款！ 一、恶意扣费详情 自2025年2月起，我在苹果应用商店下载的“解压专家”APP，在未经我充分知情和明确授权的情况下，便开始自动扣费，扣费频率为每周63元 。截至目前，已累计被扣除多笔费用，严重侵害了我的财产权益。其中，在2025 - 06 - 04 05:11:01，自动扣款63元，收款方为Apple Distribution International Limited（见账单详情截图）。 二、APP隐藏套餐与诱导消费 “解压专家”APP存在严重的消费陷阱，隐藏“每季度108元”的低价套餐（我在取消订阅后才看到该套餐 ），却在订阅时默认选择高价的“每周63元”扣费方式，且没有显著的扣费提醒，误导消费者进行订阅，侵犯了我的知情权和自主选择权（见APP订阅相关截图 ）。 三、苹果平台监管不力 我在6月发现异常后，立即通过苹果提供的“管理自动扣款”功能取消了解压专家APP的订阅（见解约成功截图，显示订阅将于7月18日到期 ）。但苹果应用商店作为平台方，对入驻APP的收费规则审核不严，没有及时发现并制止解压专家APP的不合理扣费行为，也未对用户进行有效提醒，存在明显的监管失职。 同时，苹果客服在我反馈问题后，未能提供解压专家APP开发者（彦斌王）的有效公司信息，仅提供了一个无法使用的邮箱（jieyazip666@outlook.com ，见用户协议截图 ），导致我无法与开发者直接沟通退款事宜，苹果作为平台应承担起相应责任。 四、我的诉求 1. 极速退款：苹果公司作为收款方和应用商店运营方，应在24小时内将我因解压专家APP自动扣费产生的所有费用，总计1159元，退还至我的原支付账户（招商银行储蓄卡，尾号1332 ）和支付宝。 2. 信息披露：苹果公司需在48小时内提供解压专家APP开发者真实的公司名称、注册地址、有效联系方式，若无法提供，需详细说明审核流程中存在的漏洞，以及将采取的整改措施，避免类似问题再次发生。 3. 平台整改：苹果应用商店需在72小时内公开对自动续费类APP的审核机制和监管标准，特别是关于套餐价格的透明性和扣费提醒的显著性要求，确保消费者的合法权益得到有效保障。同时，定期向投诉平台反馈对违规APP的处理结
投诉编号：99079574
投诉对象
苹果商店
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1159元
投诉问题
#充值问题
#虚假宣传
#退款纠纷
投诉进度
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投诉苹果商店应用诱导扣费及退款难
我于7月11日在苹果应用商店下载Home planner三维房屋设计师此款软件，点进软件后在我还没看清时弹出一个界面就直接人脸识别免密支付了，随后微信收到扣款228账单，我无意购买此项目，也没有使用过这个付费项目，发现异常后我第一时间查找扣款项目在苹果取消订阅并且提交退款申请，7月12日苹果以“不符合退款要求”为由拒绝退款并未告知具体原因，随后我拨打苹果客服电话重新说明原因后，客服给我提交了第二次申请，并说明让我耐心等待，退款成功会原路返回，7月13日苹果还是以同样的理由拒绝了我的退款，随后我又电话咨询，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件退费，让我去联系软件方，随后我尝试去联系了软件方，该软件方属于海外公司，回执表示只有苹果才能提供退款，让我打电话给苹果，然后我再一次联系了苹果，苹果依旧让我找软件方，互相踢皮球，对此结果我无法接受，首先苹果作为软件的代理商，属于中间平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户处理，其次，既然有退款选项，那什么情况下才能退款也无明确标注告知，用户不满处理结果也没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户属于霸王条款，也也按国家法律执行三包义务，因此我要求苹果退还我被扣款的228元，然后苹果作为软件代理商，也没有尽到审核义务，（根据中国的互联网法规，所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号）。该应用也没有ICP备案号，按照要求不能在中国互联网合法销售，并且这个App诱导点击恶意扣费的事情不止出现过一次，苹果应用商店该APP的评价底下全是被诱导点击恶意扣费的，这就代表这种事情发生了不止一次，我要求苹果下架该应用，并退还我作为消费者被扣的228元。
已完结
苹果商店取消订阅后仍扣费且拒绝退款
本人于2025年5月2日在苹果商店购买了一款名为Microsoft 365 家庭版的办公软件其服务是先免费试用一个月然后订阅包年扣费，我再购买完成之后意识到可能只使用了几天随及取消了订阅包年，不知道为什么苹果官方仍然在6月2号（也就是购买后的一个月扣除了本次费用，（498元）我在6月7号发现了此次扣费，随及就在苹果退款处进行退款，并与客服协商，失败之后，6月8号又进行了一次退款，均以失败告终，联系客服说让我找软件方，软件方让我找苹果，互相推卸责任。刚扣款几天我在此对苹果官方提出三点异疑？一，为什么我取消订阅还会付款。二，为什么苹果不履行国家三包义务，拒绝我的退款，在5.2号之后软件我并没有使用，在发现扣款后及时申诉退款遭拒绝三，为什么扣款前不明确通知我，恶意，暗中扣款，让我没有享受到知情权，本应该享受的服务却遭到恶意扣款使用扣款此举令一个月只有1500元生活费的大学生一下少了500块的饭钱
处理中 苹果商店未经授权盗刷信用卡充值游戏费用
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1.银行卡本人一直持有并在日常使用，无外借，无丢失行为，同时也向银行申诉该款项不是本人操作；
2.Apple 付款需要面部识别或密码认证才能支付成功，我并未有过该操作；
3.未下载及登录使用过该游戏项目，发现扣款后，查询相关游戏账户，均无充值记录；
4.多次联系苹果官网，均以不符合条件不予退款受理；
5.苹果官网安全漏洞导致本人损失，要求受害人承担不合理利益损失
已完结
关于苹果商店支付自动扣费且自动续订未有明确提示问题
在2024年11月13日，我在苹果下载了“博树”这款应用软件，进入软件后，被告知正常使用需要收费，可试用几天，并无明显提醒使我得知后续到期会自动扣费（经核实该app为国外公司，且无ICP备案号），在11月20日，苹果未经我同意，且未有扣款前的确定环节，直接扣除了我899元的费用，即所谓博树app的一年费用，此时我早已不再使用其app，因此并未留意到给我的扣款提醒，而在最近2025年5月29日我登陆苹果账号查询别的信息时，发现自己有这样一笔订单，也就是说，如果我不曾发现，这个app和苹果将会联手在2025年11月20日再次擅自扣掉我899元。我致电苹果公司后得到回复可以解决，但苹果只退回了我433.49元，剩余四百多元拒绝退还，我无法接受这一结果，因为时隔半年退款不是我的原因，而是苹果与该app从未对我有明确提醒及询问下擅自掠走我钱财导致的，由此我要求归还全部款项。此外，根据中国互联网法规，所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号，该应用没有备案号，按照要求不能在中国互联网合法销售，我要求苹果下架该应用，并归还消费者所有款项。
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苹果商店误扣费且拒绝退款，腾讯与苹果互相推责
2025年5月24日22:18:42 苹果通过腾讯的游戏刺激战场扣费1297元误充值并且其他银行卡均没有钱，1297这比费用自动走的信用卡里，我也没选择走那张卡就直接扣费并且是自动扣费信用卡还给我办理了分期，所以我在5月24号发现这笔自动扣款后立即通过苹果官网申请退款，5月24号苹果驳回我的退款请求，于是在当天我立即拨打苹果客服电话通过人工客服进行二次退款，客服听了我的退款诉求后给我备注信息进行退款申请，并且说应该是没有问题的，肯定会退的，结果在当天晚上通过邮件又收到苹果第二次拒绝退款通知，我再次联系苹果公司苹果公司说已经没有权限在帮助我了，钱款已经打到腾讯上了，我再次联系腾讯、腾讯和苹果相互推脱责任，腾讯公司回访电话且特敷衍简单说几句就想挂电话推卸责任。腾讯和苹果公司并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，这是侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。希望。政府给予我帮助 回复不满意一拖再拖 两边踢皮球
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苹果商店未成年人误充值退款难
孩子点开苹果广告误操作扣费电音节奏大师扣费293元，两小时之内发现，及时申请退款，两次拒绝，不知道什么原因，孩子才四岁，当时没玩直接删除该app，也跟苹果那边沟通，对方说联系软件那边但是境外号且空号，只能邮件，但是一直没有回复，这跟诈*有什么区别，也不说啥原因，我这种情况不退，那还有能退的吗？
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三岁儿童误充值引发退款纠纷
三岁小朋友7月2日玩平板，经游戏广告链接点击进入，自动付款多笔游戏项目，十分钟后家长发现，马上卸载游戏，申请未成年人付款，被平台拒绝。并且这个app没有icp备案号，是不能在中国上架销售的。
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苹果商店游戏道具退款遭拒
我是在6月27日在三角洲行动无意中购买的游戏道具但是这个道具我购买完之后发现对我没有太大作用就是想退但是我购买的游戏道具并没有使用第一时间打了苹果客服的人工电话然后听到客服的语气就是有点不想管不想退的的意思到了6月28日中午我又给你们客服打了电话理由跟27号那天一样的理由打完电话之后我发现我的申请被拒不符合退款之后我打了客服电话又给我重新申请了一下6月29日也就是今天我发现我的退款申请又被打回来了两次不拒我不知道这件事情有没有人管一下一共就是453元
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苹果应用软件续订扣费，退费无门
2024年12月在苹果商店下载了一款免费试用七天的软件，七天后自动开启了每周68元的续订扣费，未收到苹果官方的短信告知，在不知情也未使用的情况下，一直扣费到了2025年4月底。无意间查账单的时候才发现一直每周都有68元的扣费。这是一笔不小的支出。经向苹果公司申请，只退回了近两个月的扣款，剩余4个月要求我向软件方提起，但软件方在应用商店没有联系方式，苹果客服也未能向我提供，我只能通过邮件联系软件方，软件方告知我退款的处理需联系苹果公司。如此，双方互推，消费者权益受损，只能发起投诉，希望得到解决，谢谢！
已完结
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