去哪儿平台无故扣款并拒绝退款

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我于2025年5月13日18:15在去哪儿网预订了北京丽锦精选酒店，因为个人行程变动需要取消订单，重新预定，并且重新预定后才发现第二个订单在半小时后也无法取消订单，现在导致两个订单都无法取消，并且平台告知该酒店属于不可取消订单酒店，但酒店告知可以退款，是平台不让退款。我目前是提前一个月申请取消，并不影响酒店这个月继续销售，平台该条款属于霸王条款。我的诉求是全额取消两个订单。

我于2025年6月29日晚上10：24预定了名为七沐夕全视野苍洱·海景度假美宿7月16日—7月17日1晚的住宿。因为出行计划有变，我于6月30日中午12点左右选择取消订单。酒店拒绝免费取消，称必须在6月29日晚上10：54之前才可以免费取消，超过这个时限要收取我50％的房费，虽然后期去哪儿官方客服介入说协商收取30％的房费作为手续费，但我不愿意接受这个处理结果。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于2025年6月28日晚上8点32分在去哪儿平台下单“深圳半天云海岸度假村酒店”7月2日至7月4日订单，期间于6月29日晚上在去哪儿平台申请取消7月2日的入住。 酒店及平台方因”平台规则29日晚上取消入住全额扣款订单“来拒绝取消，侵害了本人作为消费者享有的自愿平等权益。根据消费者权益保护法第4条规定。未入住且我提前3天取消并非给酒店及平台造成实际损失，经营者与消费者之间是应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。 我的诉求是原订单在未入住的情况下取消订单。

在去哪儿上订的酒店，首先霸王条款，规定当天18：00之后不能退房，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和微果MINI酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。第二，酒店方面并未提前打电话询问是否入住，在顾客并未入住情况下擅自留房存在刻意想收取费用的嫌疑。综上，本人认为去哪儿和微果MINI酒店存在严重侵犯消费者权益的行为。

我于2025年6月6日在去哪儿旅行预订北京Ynico轻舍青旅6.27-6.29两天的女生双人间，但到店发现房间和例图完全不符，双人间小到除了床之外连旅行箱都打不开，于是我选择退款，但平台没有退全款。我在此投诉店家用网图欺*消费者，而且店家消防安全也值得商榷。我要求全额退款并双倍赔偿。以下是房间实拍图和平台例图对比，完全不符。