霸王条款、不予退款、客服不作为

Lady Gaga粉丝群体于2025年3月19日在Klook平台购买Lady Gaga新加坡演唱会套票（2张门票+1晚酒店），出现以下严重问题： 1. 虚假宣传：​购买前页面显示酒店含早餐，但订单显示不含，欺*消费者！ 2. 隐瞒风险：​其他渠道购票时可确定座位，但Klook却无法为消费者及时锁定座位，且未在页面重点标注，误导消费！ 中英文条款明显不一致，在要求消费者限时付款的同时，又做出要求仔细阅读条款细则并接受的冲突要求，存在诱导消费，欺诈消费者的情况！ 3. 连坐无保障：​Klook甚至不保证两张票连坐，同样未标注风险，严重侵害消费者权益！ 4.涉嫌偷税漏税： App 中购买价格与邮件回执价格不一致，涉嫌偷税漏税！在我向客服提及邮件回执与我付款价格不一致后，客服才重新给我发送了对应的邮件回执。订单号相同但是邮件回执的发票价格不一致，消费者没发现的话就是故意欺瞒消费者，偷税漏税 4. 售后恶劣：​反馈问题后，Klook无法拿出解决方案，且不同意退款！ 出现问题不第一时间配合解决，反而在发售出单后去修改原始订单界面信息，试图销毁证据，严重侵犯消费者权益，行为性质恶劣。 Klook的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求： 1. 在演唱会公售前为消费者锁定座位！ 2. 既然是套票，保证座位连坐！ 3. 包含早餐的酒店必须恢复早餐！ 4. 同意消费者全额退款诉求，开放退款渠道，并7日内完成退款！

我于3.19早上购买klook演唱会+酒店套餐，klook在广告上称是新加坡洲际酒店并标出最高价格，我购买，结果付款后变成了降低了一档的新加罗伯逊码头洲际酒店！存在严重误导消费者，我并不喜欢这家酒店，如果是知道这家酒店我根本不会购买，现在要求撤回订单，客服以套餐不退改为由拒绝！ 他们的行为严重违法，违反消费者知情权导致下单！强迫消费

2025年1月25日在平台预定了26日越南沙坝前往老街的大巴。由于在产品介绍中显示时间为26号0点0分，因此认为下单后和供应商约定出发时间即可。下单后收到确认邮件才知道每天只有下午5点一趟车，因此提出退款请求。平台表示供应商不同意退款后拒绝退款。最终通过与供应商联系，表示可以通过平台进行退款。由于平台客户迟迟联系不上，也为了不浪费预定车票，所以将26号早上老街站火车改至晚上，结果26号下午没有任何车辆信息，导致最终不得不打车前往火车站。因此，希望退回所有76元车票费用。

我于1月29日12点13分左右在平台预订富士山一日游，等咨询订单信息和确认安排，联系商家客服一直联系不上，于12点41分左右要求平台取消订单，平台说申请拦截订单，之后又以商家已确认订单为由说不可退，让我联系商家，我于12点56分才电话联系上商家，商家又说她不可以取消、只有平台可以操作。我又联系平台、平台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和平台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。

2024年8月15日，我在该软件上预定了香港皇家太平洋酒店的酒店客房，当我去前台核销的时候，前台人员说并没有查到我的订单，在我仔细翻查我的付款记录时发现软件方自动给我预定的8月25日的酒店客房，于是我第一时间找到客服投诉，希望能退款，没想到客服说该软件规定不能退款，在支付页面已经有详细显示，我说凡是国内的软件都有三包政策，你们这种所谓的规定，简直是无稽之谈霸王条例可是他们仍然坚持不可以改定也不可以退款后来我在网上找相关软件，发现全是差评，都是因为无法退款，随后我再深圳12315和微信支付分别举报将截图发给他们的客服看转变了态度，说可以帮我特殊申请，再等来一天后又说商户方不让退款，他们说要我提供酒店确认退款的信息我先后发了邮件打了电话酒店方很配合的确认了，但是刚刚又说需要酒店方人员的名字或者是书面的确认取消订单，但我现在在内地沟通很不方便，但也是给酒店客房部打去了两个电话，客房部的人说这个他们没有权利管权利还是在软件方上两个人一直在互相推烂摊子，可是软件方没有客房不同意退款人的名字，他说无法向商户确认，反正就是各种确认确认另一个我也不知道现在是怎么了

一、消费基本情况 1. 消费时间：2025年9月21日 2. 消费平台：KLOOK网站 3. 购买商品：2张圣彼得教堂登顶门票，消费金额￥402.0元。 二、违反相关法律法规 1.知情权： 《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。Klook未在购买页面显著标明"需要第三方换票"，误导消费者以为“花钱购买了真实门票并成功出票”，存在隐瞒关键履约信息，涉嫌侵害知情权。 2.信息披露 根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。KLOOK未在页面标注“换票”，也没写明“换票流程”，仅注明“协助地点集合”，并将"集合地点不在景点入口，在咖啡店门口桌子"这一关键履约信息隐藏在折叠页面最后一栏，违反了信息披露的真实性和全面性要求。 三、投诉事由及经过 1. 隐瞒“未出票 ,需换票”关键流程：购买页面未在显著位置注明“需现场换票”的核心信息，仅提供网站自行生成的二维码与PDF文件，未明确告知该凭证并非官方有效门票，也未提供具体换票流程。 换票地点隐藏：页面最前方的“套餐详情”和“行前须知”仅笼统标注“提前到达圣彼得广场”，而“集合地点为cafe leonina咖啡店门前黑色桌子”的关键内容，被隐藏在折叠页面的最后一栏最后一项 ，非主动展开无法查看，直接导致我们前期对换票流程以及集合毫无概念，浪费大量时间。 2. "虚假出票"导致凭证无效：10月7日上午7点45 ，我携带平台提供的二维码前往圣彼得教堂，试图通过预约通道入场，被梵蒂冈工作人员扫码告知“二维码无效，无官方出票记录”。询问现场志愿者得知，需先到指定地点换票，而该换票点位置隐蔽，路过2次均未发现，且等待许久后才出现工作人员。 3. 错过入场时段且证实平台违规：换票时工作人员以“错过集合时段”为由拒绝协助入场。但现场观察，即便按时到达的其他购票者，也被第三方机构人员带至“未预约通道”排队，进一步证实KLOOK并未提前在官网完成真实出票，而是通过第三方履约。 四、投诉诉求 1. 全额退还消费金额￥402.0元 2.规范平台购票页面信息展示，在显著位置标注换票流程、出票状态等关键内容，避免后续消费者遭遇同类问题。

要求退款50% 我于9月20日购买了KLOOK 售卖的英国本地拼团游产品 “七姐妹白崖 布莱顿一日游|伦敦出发|年轻人玩乐” 遭遇到不公平对待。主要有以下三大问题。 1]地陪公司私自增加条款 报团的时候，在Klook平台上面的套餐条款当中，是没有明确指出，本次行程的司机工作时间只有10小时，超出时间需要乘客共同承担45英镑/小时的超时费用。事前我在平台购买过程中是完全看不到也不知情的，只有在出发前不到24小时，即9月23日中午12时，当地实际承担公司 安特英旅 的相关人员才在微信聊天群发布相关条款。按照KLOOK平台的售卖协议(出发前24小时免费取消)此时我的就算不同意，也已经无法免费退团，相当于变相胁迫拼团团友接受新增的条款。 2]向导司机不断催促游客加速游玩 白崖只有大约一个半小时的游玩时间 布赖顿只有大约一个小时的游玩时间 按照KLOOK平台的行程安排，返程时间是当地时间17点30分，但向导司机当地时间16点30分已经从布赖顿返程伦敦，即结束本团所有参观。 3]向导司机削减景点导致行程提早结束 KLOOK平台上购买本次旅程的时候，列明有三个景点 分别是:Seaford.七姐妹白崖.布赖顿 司机在到达第一个景点七姐妹白崖后，以公司安排行程不合理为理由，要求本团团友协商削减余下两个景点之一。碍于我们团友互不认识，且人在他乡，没有任何其他交通办法的客观原因，我们只好勉强让向导司机跳过Seaford的行程。 事实上，我们回到伦敦也不到当地时间19点，我本人名下登记实控的苹果手机拍照记录显示，在在9月24日的18点30分，已经站在了伦敦市中心Tower Hill地铁站附近。如果按照平台的行程安排，此时我们应该还在回程的路上。 整个团绝对可以在KLOOK 平台的行程安排时间里面完成三个景点的游览。向导司机以车程超时为理由多次推搪催促，欺负中国游客不认识英国本地交通，提早结束行程。 综合以上三大问题，我要求KLOOK 平台退还我本次团费的50%费用。原因是与平台承诺的服务内容不相称，并且私自增加条款胁迫我在异国他乡就范，浪费了我的宝贵时间和损耗了我的精力，伤害到了我的心理健康。 同时我保留在中国大陆法律框架下的消费者合法权益追究权利。 我有完整的地陪公司 安特英旅 安排的旅游团沟通微信群群聊记录，时间地点水印记录行程结束的到达伦敦的照片。作为法律追究的证据

我于7.15在klook平台抢到了沙特超级杯的门票 后面得知利雅得新月退赛可以退票退款后 我就陆续找了kloook的客服很多次 他们也提示过我提交过退款申请了 后面我不放心在8.6我又找过他们一次退款申请 也是他们发邮箱所说的8.7前的时间 他们也让我耐心等待 这几天我看到很多人都已经退款了我又找了好几次他们都跟我说在处理 然后就在昨晚11点 邮箱给我发送了无法退款 我抢的那场比赛我也没去看过 当时看到有人退款成功 我发帖问了说含哈根达斯是在9.1后才退 我也等了 结果却跟我说无法退款 此行为侵犯了我消费者权益 我的诉求是退票退款赔偿我

我8月5号早上六点预订8月13号的酒店，在klook客路旅行平台上预定法国巴黎的罗浮宫凯悦酒店。因平台展示的图片不清晰，且没有展示房型图片，不可选择房型，图片没有对应的中文，导致我误选了罗浮宫之钥酒店，确认后马上发现就跟客服沟通说是误选。在没有影响二次销售的情况下，在距离酒店入住还有八天的情况下，平台说不可取消，让我自行联系酒店，我联系过酒店后，酒店说可以取消。我有12分钟的录音证明，也把录音提供给了平台，平台依旧不取消退款。严重的侵害了消费者权益保护法

我于2025年6月25日通过Klook平台购买了从日本伊豆稻取站到品川站的“踊子号指定席车票”（12:26发车），平台提供的是电子二维码票。 然而实际到站后我发现，稻取站根本无法使用Klook的票券取票，无论是在自动售票机还是人工窗口，都无法兑换纸质车票，站务人员明确告知“稻取站不支持第三方平台票券的取票服务”。导致我无法进站，也无法乘车，车票作废。 我联系Klook客服要求退款，但平台以“供应商不允许”为由拒绝退款，完全不顾实际情况。这次消费问题主要存在以下几点： 1. Klook购票页面未提前告知“稻取站不能取票”这一重要信息，对消费者存在严重误导； 2. 实际服务未能履约，我既没能取票，也没能乘车，平台应当承担责任； 3. 平台以“供应商不退”为由推卸责任，违反基本的消费合同责任； 4. 我的行程因此被迫更改，还额外产生了经济损失。 我认为Klook存在信息披露不足、服务不履行、拒绝退款等问题，严重影响消费者体验，要求全额退款！