正章干洗服务质量差且态度恶劣

11月22日买了一件价值1138的外套，沾上一点油渍其他地方完好，12月14日送去正章干洗店清洗，第一次清洗完运送回来的时候把领子染黑了，后面反洗，第二次又把领子洗破了，沟通态度恶劣，按照市场未保价洗衣要求，洗破损的衣服无法穿着按一年内折旧20%后余下的赔偿

我于2026年1月2日下午下单了干洗，但是缴费140元后系统却始终没有反应，一直显示待缴费。取消订单后它只弹出说退回钱140，但是银行卡始终未到账，第二天了也依旧没有到账。联系客服根本联系不上，小程序打开界面一直都是错误的，电话也打不通，一直没人接。请退款！！！

本人于10月13日到店消费，消费核销方式为美团购卷。 1. 事件经过： 本人于美团*台找到该商家清洗一双麂皮绒面鞋。送洗前，我已多次与商家沟通，明确说明鞋子的材质（麂皮绒面）较难打理，并特别强调了两个诉求（后付洗鞋前后对比图）： - 需将鞋子清洗干净； - 担心清洗不当可能导致绒面板结。 商家当时回复称“可能颜色会变浅，但不会有其他问题”，并承诺若洗坏将按**最高5倍价格赔偿**。 2. **清洗结果及问题：** 鞋子清洗后出现以下严重问题： - 绒面严重板结，质感受损； - 颜色出现不均匀、深浅不一； - 部分污渍仍未清洗干净。 整体来看，鞋子已因清洗不当导致外观与质感严重受损，影响正常穿着。 3. **商家拒不承认与赔偿：** 我向商家反馈问题后，对方不承认属于“洗坏”，仅将“洗坏”定义为“鞋子破洞”。该标准明显不合理，也与清洗前沟通内容不符。商家以此为由拒绝承担赔偿责任。 4. **我的诉求：** 要求商家按照购买原价进行赔偿。附有购买记录作为凭证。 5. **投诉理由：** - 商家未按约定完成清洗服务，造成鞋子严重损坏； - 商家在服务前作出“最高5倍赔偿”的承诺，但事后拒不履行； - 商家单方面设定不合理的“洗坏”标准，侵犯消费者权益； - 商家忽悠客户，我打电话前已经跟商家说过我的鞋子是麂皮类的鞋子了，我也不是专业的，商家跟我说他们实专业的，然后忽悠我，订单里写成了绒面鞋。 - 对我的鞋子造成二次破坏，我取鞋的时候跟商家说鞋子板结了，商家句拿刷子刷我的鞋子，然后鞋又变了颜色，变的有些蓝了

我于2025年1月25日送洗一双鞋子，当时正章干洗松岗天虹店人员要求我放置在店内即可，基于多次交易信任当时未核对鞋子信息，店主承诺后续会为我录入信息及送洗，也未帮我打票回单。3月15日我因鞋子清洗太久未送回店内要求寻找，店主以自己回老家不在店内为由推责给其夫人（店内员工）处理，其夫人以店内监控只有一个月，承诺会协助去总部查看是否有未清洗的鞋子，将协助找回，让我回家等候消息，我同意该方案。故等4月5日，今天再次联系店主，其同样以在老家无法处理为由，推诿塞责，同时反要求我提供鞋子信息。(因时间久远，同时当时店铺自身未按流程登记信息导致物品流失，本人亦无法提供信息和凭证和金额)

我在2025年3月9日将我的限量版抱枕送到正章干洗昆阳店进行干洗服务，再3月23日拿回时发现出现大量破损，我要求他们进行原版修复但是他们没有能力进行原版休息，随后我要求赔付一个一模一样的原版抱枕给到我，他们工作人员竟然说凭什么买一个新的给你，态度非常恶劣。

:3月12日通过小程序“正章到家”下单7件衣物 总价240元。3月18日衣物寄送返回，拆包发现： 1.白色高领毛衣右手污渍完全没有淡化，包裹中塞了如下卡片。污渍已在下单时特意备注“白色高领毛衣左袖口污渍 尽力去除”（我心里怀疑 因为并不是什么难去除污渍，我随手用羊毛洗涤剂一搓 淡化90%） 2. 黑色外套有口袋里纸巾*仍在。（干洗第一步就是检查衣物，连*都不掏出来，请问我的衣物是否干洗？） 3. 整单衣物无论深浅黑白颜色，全部混放在一个袋子里，连纸箱都没有，与以往包装差异很大。 我向商家提出质疑 是否整单衣物都没有得到清洗，商家表示已经干洗。我请商家拿出干洗证据监控视频表格记录均可，商家表示不能提供，只可以重新清洗黑白两件衣服。我诉求整单重新洗，商家拒绝。 众所周知，干洗衣物分为几个步骤不同车间，其中一定有监控，不知道什么原因商家不愿意出示。但是本次干洗服务，从1.污渍完全没有淡化，2.衣物里的*都没有掏出来，3.包装非常不专业且异常、明眼都能看出来的问题太多，太摆烂了。 本人合理质疑此次干洗服务，请问连衣物都不检查 如何进行后续清洗步骤？ 请问连基础的污渍都无法去除 如何证明已清洗，从程序、效果本人都提出质疑商家出示服务证据。

12月15日下单奢品养护，一直不送回，客服也不回复，电话也没人接，非常恶劣。

我今年12月在小程序下单正章洗衣，花了450元保养费用，结果拿回来发现衣服变变粗糙了，皮也不光滑，没有任何保养痕迹，表面都还是皱巴巴的。图一是洗衣店拍的，图二三四是我拿到保养后后拍的。几乎一样。

12月20日从微信小程序“正章干洗”下单鞋子洗护，21日早上商家来电说鞋子无法洗护，一致同意退回。但未履行洗护义务的情况下未退回费用。小程序也没有“退款”功能