购买手机赠送商品不符宣传

我在2024年3月12日购买了一台VIVO X100普通版手机，16+512G版本，在2025年6月12日公司开会期间打开了手机自带的录像功能，使用录像录制公司会议时发现手机出现了录制当中闪屏半秒但是回看录制内容无法发现闪屏的问题。 两天后我联系了VIVO的400客服，按照客服指引重启、还原设置等，均无法解决故障问题。 2025年6月19日我前往了武汉市江岸区赵家条印象里二楼的VIVO门店，由门店员工伍亚文检测，未发现任何硬件问题。 我联系了400，要求客服经理协助我返厂检测。 当天手机发回检测，几天后VIVO官方告诉我没有检测出任何问题，将我的手机发回，并给我提供了一个非常草率的检测报告，从报告里面基本上看不出任何的检测过程和结果。手机回来之后我第一时间测试，发现故障问题依旧存在。 我将我自己录制的故障问题交给了门店员工伍亚文，要求他把视频上传给VIVO总部。 VIVO总部于2025年6月30日回电，表示无法通过故障录制的视频查处故障问题，并不想对我遇到的问题负责，不愿意给我提供补偿方案。 我再三追问客服经理表示只能补偿半年的延保，但是延保根本无法解决我这个故障问题。 现在400和VIVO线下门店均表示不同意我的置换补偿方案。 我的诉求很简单，我只是希望VIVO出钱补贴我一定金额，帮我给这个手机置换。

2025年6月15日开始我的vivo X80在没有任何触碰的情况下突然出现多次出现死机重启无法使用的情况，我于6月18号送维修中心，售后人员检查后告知主板坏了，提供了3个解决方案，1返厂维修但不保证修好需369，2自费更换主板2400，3换购。咨询售后人员主板损坏原因不告知，直说返厂维修检查，经过返厂维修后，于6月27日告知维修失败，手机无法使用，并没有其他补救措施。手机购买恰好3年整，未有人为损坏进水等情况，在使用中偶尔出现发热重启情况。本人多次联系vivo客服，手机主板在非人为情况下损坏，依据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷让消费者承担损失，还让消费者自己买单！我的唯一诉求是更换主板。

投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。

本人于2022年6月份购入IQOO Neo6（8＋256G）手机，在正常使用情况下，于2025年1月19日中午出现死机现象，被迫强制重启，1月19日晚正常充电，2025年1月20日早，手机出现黑屏，无法正常开机现象。本人于1月20日下午前往vivo官方服务点，官方售后检测确认为主板故障，被告知需自费更换主板，可提供9折更换新主板（8＋256G）方案，本人不满意处理方案，当场拒绝该方案后，官方售后检测未提供其他方案。2025年1月25日，vivo客服经理来电，称可提供7折（8＋256G）更换新主板或尝试返厂维修。本人于2月12日寄手机返厂维修，2月17日，vivo客服经理来电，称手机返厂维修失败，可提供6折更换（12＋256G）主板或原来7折更换（8＋256G)主板，本人拒绝后无后续解决方案。IQOO手机主板故障并非个案，属于批次性质量问题，产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。处理期间提供不同方案 引导客户消费。据公开公诉显示 iqoo售后存在严重不公:同型号 同问题的用户被提供不同的解决方案。要求：免费更换主板，对产品芯片通病做出合理处理。

今天客服给我打来了电话，但电话显示的是某旅游公司，电话开头也没有介绍自己的工号，通话我录了音，录音上面显示是某旅游公司，但当我去看我通话记录，通话记录上是vivo客服，盲猜有两种可能，一个是这个电话是*子，另一个是vivo不想承担责任，后期如果有啥问题也拒不承认，因为电话显示不是他们公司，现在更偏向于第二种。 他今天电话里给出两种方案，一个是维修，保3个月，据了解，好多人维修后用了2个月就又出现问题，甚至有的都挺不过。她说维修后如果还出现这样的问题可以花1499换neo9，质保可以延长一年。这个和一开始给出的方案有啥区别。而且拿别的公司号码给我打的电话，这里面一句都不能信，也不敢信。我不接受vivo的方案，我要求免费换iqoo9，因为有人已经换得，希望vivo停止区别对待消费者。

我于2024.3.5号购买了一台vivos18一直使用到今天2025.6.28上午，手机突然出现闪屏跳屏，我就重启手机，重启后过了一会还是闪屏跳屏，后面再重启手机就出现竖线，从购买手机到现在手机无维修无摔坏无进水情况，保护的很好。售后说过保需要收费维修，问题我买一个手机，不可能是一年内产品吧？而且这属于手机自身故障问题，说明这是个有问题的电子产品，上午11点多2根线，中午12点多就又多了一根线。好好的使用过程中就出这个问题。我上网查，发现很多买了Vivo手机的人也是一样的问题，说系统升级了，机子就烧机然后屏幕就出现竖线了。那说明是不是你们后台操控，这里手机要出新的系统，手机更新新系统就跳屏闪屏然后在出问题吗？将近3千买个手机就用个一年3个月吗？

我于2023年3月8日在京东的vivo京东自营旗舰店购买【vivo x90 pro+ 12+512G】，最近更新系统版本（PD2227C_A_15.2.9.1.W10.V000L1）没多久后，在2025年6月24日下午正常使用手机过程中WiFi无故异常，多次重启手机后无法恢复正常使用WiFi功能，随后送去vivo官方客户服务中心（蜂汇广场店）进行检测，被告知WiFi模块烧了（虚焊），维修更换手机主板需要999元，我非常不满意该解决方案，vivo顶配旗舰机（vivo x90 pro+ 12+512G约7000元）的做工如此拉胯，更新系统版本把WiFi模块烧了，使用该手机期间外观完好无损无拆机无维修，一般室内环境使用（不存在室外长期高温环境使用），我要求vivo官方给个合理的说法并给予合理的解决方案。

我买的vivo我买的vivo Y13，它自动改手机密码。我的诉求是：在不损坏我原来数据的情况下，对手机进行售后服务，解开密码

我于2024年6月19日在宝鸡市眉县美阳街世纪新村vivo专卖店购买的iQOO neo9s pro后置摄像头打开就有抖动的声音而且还不聚焦，抖动的时候手机还会有杂音等问题去店里找当时的销售人员要求换新服务，结果该店员以重置手机之后就正常了不给我换新，结果刚好一年时间刚过保修期又出现同样的问题，而且比之前还严重，重置手机也没办法恢复，我的诉求还是要求换新机，结果客服已这款手机已经停产不售卖了不给我换，让我再加点钱给我换个其他型号的手机，我不接受，我也不接受维修，万一维修后又出现问题到时候还得我自费去修，当时我买的时候3299，现在说1300块钱给我以旧换新，我希望有关部门可以帮我解决这个问题，我只有一个要求，给我免费换同品牌同型号的新手机

拍照黑屏打不开，多处售后给出方案，没有检出什么问题，怀疑是主板有问题，现在发主板回来换，说不在维修之内，主板换的话2880元，买电话的时候就买的是vivo最高端机最贵的6千多元买的，用了一年半出险这情况，真是无语了，售后说不管买多贵的电话只能保一年，一年之后不管什么问题包括主板问题都是自己花钱维修，不修吧花了六千多买的用了一年多，修吧2880元还不算工时费，真是太坑了，还不如买几百的手机坏了直接换新的，平民百姓真是有苦有出说😰