vivo产品严重质量缺陷，售后拒绝免费更换配件且区别对待消费者

关于IQOO 11 Pro手机质量问题的维权曝光 本人是一名学生，于2023年6月10日在IQOO品牌官方的京东自营旗舰店购买了IQOO 11 Pro 16 + 512g版本的手机，花费5099元。原本使用一直还算正常，我自己使用也非常爱惜，整个机器几乎没有使用痕迹，也几乎没有摔过。 但从今年7月份系统更新后，手机蓝牙功能就出现故障无法使用。而在9月29日又一次系统更新重启后，Wifi功能也失效了。 随后我在抖音、小红书等*台搜索发现，大量IQOO品牌用户，尤其是IQOO 11系列的用户在同时期出现了类似问题。这显然不是个例，很可能是手机本身存在设计缺陷或系统更新导致的兼容性问题，责任不应由消费者承担。 我曾多次前往线下服务中心沟通，客服却告知我需要花费3000元更换主板才能解决问题，或者返厂维修需要半个多月时间，且不提供备用机。作为学生，我既无法承受这么高的经济成本，也难以接受这么长的时间成本，这会严重影响我的正常生活和学*，手机对我来说用于学*、沟通等多方面。 而且很多用户反馈出现同样问题后，官方给予了免费换新或者优惠力度较大的换新处理。我认为五六千元的手机如果只能有两年的使用寿命，那厂商的产品设计是失败的，这很损害品牌公信力。在此，我希望官方能够重视我的诉求，给予我较大力度优惠的换新处理，而不是让我承受不合理的维修费用和过长的维修周期。也希望广大网友能帮我扩散，让更多人关注到这个问题，同时也提醒大家购买手机时谨慎选择。我会持续更新维权进度。 [附上相关故障截图、与客服沟通记录等证据图片]

2025年9月27日，VIVO note X手机在使用过程中提示升级系统，升级后，前后摄像头打不开，闪光灯打不开微信卡*，*机，9月26日，寄VIVO维修店进行维修，27日vivo工程师说刷机降系统试试，二个小时候，工程师描述前置摄像头可以打开，后置只有人像可以打开，闪光灯可以打开，说是主板故障，并不提供主板故障的原因，如果需要修理，得发回东莞厂家，需要支付369元免费维修，但是不保证能修好，从此看出，这一切都是准备好的，也只是表示电器元件复杂，无法提供主板故障原因。经网上调查发现大批量X手机用户都是使用一到两年多就出现主板的问题，存在无限重启情况，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，是产品缺陷。本人的x50也是屏幕出线，x60pro屏幕出线，x70pro+无法链接WIFI，后售后换了主板，手里的x系列5台，现在只剩下一台幸存，根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换维修的义务，商品主板不符合质量要求，莫名损坏，有权要求更换修理厂方承担责任，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身财产损坏 只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者排除妨害消除危险。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，即使手机过保，若故障由产品本身质量缺陷导致（如主板设计或制造问题），厂商仍需承担责任。同时，小红书上有大量同样的手机可以免费更换主板或者更换新机的案例。因此本人不接受高级客户经理这两种售后方案，本人诉求：产品质量问题不该消费者买单，要求免费更换主板并至少一年质保，或者免费更换同型号同配置新机

本人于2020年12月31日购入手机，型号为iQOO 7。2025年初手机突然出现手机WLAN和热点偶尔无法响应的情况，2025年8月初WLAN和手机热点彻底无法开启。8月19日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，因这款手机主板烧坏情况普遍，4年内可免费更换主板，我因为超过4年，只提供低价更换主板,。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然*机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

iQOO11主板坏了，售后区别对待 本人于2023年6月6日购买的 iQOO11  16G+512，在2026年3月正常使用时突然卡*花屏，反复自动重启，更新系统后仍然无法启动成功。高价购买旗舰机仅正常使用一年多！在此使用期间外观无磕碰无进水无拆机，经售后检查是主板坏了。维修师傅表示维修困难，不能保证修好。最重要的是我个人工作数据也可能会丢失，维修人员提供所谓的“换机服务”支付2600+300的差价换购同配置iQOO15。 搜了网上发现很多vivo手机都是在购机1-3年后发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iQOO12机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购IQOO15。 我的诉求： 1、跟其他机友一样，免费换机或者低价换机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。IQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。 2、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。

本人24年6月份在线下官方vivo授权体验店买了一台vivo x100s手机，经官方售后检测是主板问题，需返厂付费维修且不一定修好，后上网搜索发现x100s手机有很严重的主板虚焊问题，这是商品自身存在的缺陷问题，但商家却并未提前告知用户，《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。在此，我明确规定提出以下诉求：依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费更换全新主板，并质保一年，希望能够给予反馈，谢谢

2022年3月买的vivo手机，型号为X70PRO+，2026年3月初，屏幕无故出现一条白色竖线通病，非人为损坏，影响了手机使用，超4年，售后以没有备件库存拒绝提供维修，致电售后电话后，被告知这种故障延长到4年内免费维修，超过4年自己出费用，他们给部分折扣价。我按他的方法看了下日期，4年多了几天，无法免费维修，要自己花钱。我说可以花钱维修，过两天客服又说，没有屏幕，维修不了。再后来我辗转来到消费保APP进行投诉，客服很快联系我说找到了不同颜色的屏幕可以更换，但是需要支付399元，质保一年，我觉得可以，但是一细问说换下来的旧屏要回收，我就不同意了，这个屏幕是我自己花钱买的，凭啥回收呢，一开始如果不是手机屏幕自己的问题，我会换屏幕么，换了屏幕只质保一年，一年以后新屏幕出了问题，到时间应该维修更费劲了吧，这个旧屏我还可以再装回去利用一下，你们回收也是处理掉，我认为这完全不合理。屏幕自身的问题，我花钱去维修，已经就有点不合理了，你们还要回收旧屏，后来再出现问题你们怎么解决？你们是站在消费者角度上，替我们考虑问题么，完全就是只考虑你们自己，出现问题不可怕，但是你们处理问题的态度让我感觉到寒心，不要怪消费者放弃你们的品牌，一切都是事出有因的，制度是有用的，但是一切都照搬制度，那企业就是慢性*！VIVO手机用起来还是很流畅，因为一个屏幕要换掉手机，我觉得没有必要，手机屏幕有缺陷不可怕，可怕是这种处理问题的态度，你们考虑一下吧，不行我就换别的牌子手机，受不起这个气！

2022年3月买的vivo手机，型号为X70PRO+，2026年3月初，屏幕无故出现一条白色竖线通病，非人为损坏，影响了手机使用，超4年，售后以没有备件库存拒绝提供维修，致电售后电话后，被告知这种故障延长到4年内免费维修，超过4年自己出费用，他们给部分折扣价。我按他的方法看了下日期，4年多了几天，无法免费维修，要自己钱。我搜索了网上大部分的关于VIVO竖线屏幕问题的信息。屏幕的竖线问题非常多，包括手机维修人员都说这是通病。说明VIVO的屏幕是有重大瑕疵的，VIVO应该知道屏幕有问题隐患，所以应对性的将屏幕延长到4年。但他这个质保没有能够解决原生的屏幕问题，只是在堵客户的机器4年内会不会出现这个问题，以及客户会不会在4年内换机，就不管旧手机了。你4年内换屏也是要做检测是否是人为损坏，人为损坏你肯定不会换，不是人为损坏你换就是你质量的问题。那我4年第几天，可以检测不是我人为损坏的，是通病那就明显是你质量问题，为啥要用户承担费用重点是我同意自己承担一部分费用后，售后说工厂没有配件了，无法维修，建议我购买新的手机，会给我折扣，折扣根据我买的手机型号而定。一个企业要有担当，不是投机取巧。如果我手机刚好在四年以内呢，你们就说没配件然后不负责售后了么？我认为你们自己定的屏幕延保四年，然后自己却不具备执行的能力，居然建议我们买新手机？花点钱修我是可以接受，但是告诉我没有配件修不了，让我买新手机，我觉得没有办法接受，必须要投诉你们！

2023年6月购买的iQOO11，花费3600元，一直爱惜使用，无拆修无磕碰，没有碰水，纯正常使用也不打高性能游戏，3月7日手机反复重启进不了系统，偶尔能进到系统但是短期又不行，查到网上大部分iQOO11都是同样问题。这是两年前新出的旗舰处理器啊，iqoo手机的处理器只能用两年吗?真是开了眼了。vivo的主板免费更换不是四年吗?vivo严重违反了《消费者权益保护法》:第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。并且区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。所以本人正式提出以下诉求1.免费换主板或免费换同等价位手机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQ007、iQ008、iQ0011)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修换新2.停止区别对待消费者，统一售后*。据公开投诉显示，iQ00售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待。

于2025年8月9日在vivo购买x100s手机，26年3月2日手机突然出现卡机，无限重启的情况，手机无法正常使用。3月4日前往官方售后检查，反馈主板问题需要返厂维修，但是无法说明问题原因。该手机使用过程无进水等问题，均为正常使用。周内多次联系vivo官方售后，且通过东莞12315*台投诉，vivo处理态度消极，想把责任推给消费者，不愿承认质量问题，不愿意配合维修和换货退货。现需要厂家负责退货或换新，不应该由消费者买单，直面质量问题，妥善解决。 该问题在网上可查到大量vivo用户有同样的问题，厂家不愿处理，处理效率低的情况。