坚果云会员功能不符预期请求退款

我于2024年7月从坚果云官网购买199.9专业版年费会员，会员截止时间为2025年7月，该会员作用为同步传输备份文件的作用，自2025年1月一次文件同步传输过程中，该软件故障导致资料资料损坏，同步到电脑中的文件不能正常使用，对个人造成十分严重的影响，因此找到坚果云方客服要求退还剩余的会员费用，客服以本人为主观原因要求退款为由拒绝退还费用，并声称本公司软件没有退款政策，不给予退款

一月三日晚购买了坚果云年度会员。一月四日使用发现无法同步文件。多次尝试无果。故申请退款。