坚果云拒退损坏文件导致的剩余会员费

我于2024年7月从坚果云官网购买199.9专业版年费会员，会员截止时间为2025年7月，该会员作用为同步传输备份文件的作用，自2025年1月一次文件同步传输过程中，该软件故障导致资料资料损坏，同步到电脑中的文件不能正常使用，对个人造成十分严重的影响，因此找到坚果云方客服要求退还剩余的会员费用，客服以本人为主观原因要求退款为由拒绝退还费用，并声称本公司软件没有退款政策，不给予退款