猫眼平台拒绝退票引发投诉

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

我于2025年七月一日，在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票，被平台单方面违约强制退款，严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三

【被投诉方】 北京猫眼文化传媒有限公司（统一信用代码：91****01MA008GQNXR） 演出主办方：北京星台光影文化传播有限公司 【侵权事实】 1. 强制退票行为： 本人于2025年7月1日通过猫眼小程序成功购买周杰伦济南演唱会门票（场次：2025年9月21日19:00；订单号:26*******71)，支付金额2000元。 ▶ 2025年7月1日，猫眼未经本人同意单方面取消订单并强制退款2000元（实际扣款2000元），退款金额与当前市场差价达8000元。 2. 违规依据： ● 违反《民法典》第577条：平台单方解除合同，应赔偿消费者全部损失（含票面溢价损失）； ● 违反文旅部《大型演出活动规范管理通知》第11条： 因主办方原因取消演出，需按订单实付金额的300%赔偿，且须提前30日通知”； ● 违反《消费者权益保护法》第53条：预付款消费中经营者违约，应履行约定或退还预付款，并承担合理费用。 3. 实际损失： - 票面差价损失：当前同场次同位置门票市价8000元，平台仅退1000元，差额6000元； 《电子商务法》第49条：电子商务经营者不得随意解除合同。 《消费者权益保护法》第8、9、26条：知情权、选择权及格式条款限制。 《民法典》第496、577条：格式条款效力及违约责任。 【诉求】 1. 恢复演唱会门票订单或者补退款差额6000元（按当前市场价计算）； 2. 赔偿因退票导致的精神损失费1000元； 3. 依据文旅部规定支付违约金6000元； 4. 书面道歉并公开整改措施。

2025年 7月 2日 20点 17分在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app购买两张 票，买完发现座位太靠后、我朋友看不见、我就又重新购买俩张、然后说不能退款、第一次有这种平台说不能退款、他们的条约和平台和客服都说不能退款立马在猫眼app平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用 69.8元。

2025年 7月 2日 20点 17分在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app购买两张 票，买完重复、重新购买靠前排的座位、于是立马在猫眼app平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用 69.8元。打了好多电话平台说不给退款、要钱退款。

我在猫眼平台7月2日2：47：14购买的李惠利2025HYERI FANMEETING TOUR亚洲国际博览馆11号展馆2025.07.19 18:00周六的见面会，但是由于行程冲突，想取消订单，却发现猫眼平台的霸王条约不给我退票 我花钱买的票，不是买你们的“霸王条款”！我好好沟通，客服就会拿“规则”当挡箭牌，真当消费者好拿捏根据《民法典》，那些“不能改签、不能退票”的规定，属于购票平台为了逃避责任、刻意加重消费者负担的无效格式条款，《消费者权益保护法》也明确这类条款无效。遇到这种“霸王条款”，咱们一定要坚定维权！

本人于7月2日在APP 猫眼平台购买7月13日陈奕迅北京演唱会门票，票价1980/张，购买2张，共计3960元，在购买完成之后立刻退款，未实际出票，猫眼平台扣取手续费1188元！。 票未出，纸质票也未拿到，即可申请就扣手续费30%，属于霸王条款。 相关法律规定：1.根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款” 2.根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络台购买的商品除弟二章外，应予以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也是对法律的*。 服务提供方主张的时效性不成立:演出是(时间)，距现在还有(时间)。且当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出票，更不用说收到任何纸质票。3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，平台单方设定“扣除30%手续费”属于‌加重消费者责任‌的格式条款，尤其在未出票、未产生实际成本（如票务分发）时，扣费缺乏合理性‌；4.《民法典》第五百四十八条明确：免除经营者责任、限制消费者主要权利的条款无效。我要求猫眼平台返还手续费1188元。恳请有关单位查实。

因为时间原因，愿定于7.19日的7月19-20日《一条名叫爱情的狗》互动专场-天津站（二狗个人专场)|约会推荐|破圈的脱口秀预售票没有办法去，要求平台退款，平台不予受理。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用480元。我的诉求要求全额退款 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由、 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。