猫眼APP购票后无法退款纠纷

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

我于2025年七月一日，在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票，被平台单方面违约强制退款，严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三

【被投诉方】 北京猫眼文化传媒有限公司（统一信用代码：91****01MA008GQNXR） 演出主办方：北京星台光影文化传播有限公司 【侵权事实】 1. 强制退票行为： 本人于2025年7月1日通过猫眼小程序成功购买周杰伦济南演唱会门票（场次：2025年9月21日19:00；订单号:26*******71)，支付金额2000元。 ▶ 2025年7月1日，猫眼未经本人同意单方面取消订单并强制退款2000元（实际扣款2000元），退款金额与当前市场差价达8000元。 2. 违规依据： ● 违反《民法典》第577条：平台单方解除合同，应赔偿消费者全部损失（含票面溢价损失）； ● 违反文旅部《大型演出活动规范管理通知》第11条： 因主办方原因取消演出，需按订单实付金额的300%赔偿，且须提前30日通知”； ● 违反《消费者权益保护法》第53条：预付款消费中经营者违约，应履行约定或退还预付款，并承担合理费用。 3. 实际损失： - 票面差价损失：当前同场次同位置门票市价8000元，平台仅退1000元，差额6000元； 《电子商务法》第49条：电子商务经营者不得随意解除合同。 《消费者权益保护法》第8、9、26条：知情权、选择权及格式条款限制。 《民法典》第496、577条：格式条款效力及违约责任。 【诉求】 1. 恢复演唱会门票订单或者补退款差额6000元（按当前市场价计算）； 2. 赔偿因退票导致的精神损失费1000元； 3. 依据文旅部规定支付违约金6000元； 4. 书面道歉并公开整改措施。

我在2025年7月4日11点50分购买了两张电影票，后来我发现自己买错时间了电影也开场了，跟平台沟通不给予退款。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。所以我认为猫眼侵犯了我作为消费者的权益，要求全额退款。

我于7.3日中午在猫眼够买了一张二狗脱口秀天津场的演出票，活动主页写的取票方式是可以选择邮寄或现场取票，因此选择了购买打算线下取票，今天再看票的时候发现选项是邮寄需自行到付支付后无法更改为现场取票，且购买时页面也只有邮寄选项没有线下取票选项，同时对比了其他场次发现大麦app购买只有电子票不存在纸质票，因此怀疑猫眼存在活动虚假宣传，欺诈消费者购买付邮费，同时猫眼也不同意更改取票方式，在7.4日将上述问题与二狗脱口秀主办方联系后，主办方联系猫眼后同意退款，并让我以聊天凭证告知猫眼作为退款凭证，同时当天上午猫眼客服答复会在7.4日13.17之前派遣专员进行电话联系并保持畅通，到13.17时仍无人与我进行联系,我就又去找了猫眼客服,猫眼客服的答复是由于之前退过款无法提款，我将与主办方的聊天截 图再给猫眼客服发过去后又改为会有专员联系请等待结果进行冷处理扯皮。针对猫眼出现的取票方式虚假宣传强制选择和不给予退票、针对消费者不给予回应冷处理行为进行投诉，现要求猫眼对我该订单进行全额退款！！

猫眼电影退票扣手续费，涉嫌违规 我于2025年7月3日晚在大众点评通过猫眼购买电影票2张，退票被扣手续费12元，根据《消费者权益保护法》A第二十五条，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。因此，如果消费者在七日内要求退票，经营者应当返还消费者支付的商品价款，不应收取额外手续费。猫眼电影扣12元手续费的行为违反了《消费者权益保护法》的规定，属于不合法也不合理的扣费。

2025年 7月 2日 20点 17分在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app购买两张 票，买完重复、重新购买靠前排的座位、于是立马在猫眼app平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用 69.8元。打了好多电话平台说不给退款、要钱退款。

我于2025年7.2号在猫眼购买了4张名侦探柯南的电影票，在开场前发现买错了位置，并且那个电影院离我们很远赶不过去，我们并没有去看，发现买错的第一时间打电话联系了猫眼客服，客服表示买了不能退，电影还未开场，未取票，猫眼强制消费，金额为171.6，涉及金额打不了小数点