杭州書荀诱导消费并违规收费

# 杭州理发消费纠纷事件信息提取 ## 一、基本信息 - **事件核心**：杭州一消费者抖音团购9.8元理发套餐，到店后遭遇诱导消费，最终被收取198元 - **涉事商家**：書荀+造型美学科技护肤（地址：萧山区北干街道兴五路310,312号南 ） ## 二、时间流程与关键节点 1. **消费起始**：下午打车逛街想理发，找到9.8元抖音团购店，打车前往涉事商家。 2. **店内初遇**：进店遇一群人围桌打牌，被要求等待；后由店长接待（起初不知身份 ），坐下后流程异常——未先洗头就围理发布 。 3. **诱导消费**：店长摸头发称稀疏，建议“鼓起来才好看”，消费者强调是9.8元抖音团购，店长仍将黏糊不明液体涂其头上（称是造型用 ），消费者质疑套餐无此项目，店长不正面回应，只说造型好看、管数月，还提及“疗效功能”；后以店内吵为由，将消费者带至有帘子的工作区，开始上夹子夹头发，消费者此时意识到被“坑” 。 4. **冲突升级**：消费者质问是否为抖音套餐，店长狡辩，被要求正面回应后，咬定是消费者“要做的”；消费者愤而欲打315，店长脸色难看；打315时，店长骚扰、打断通话，店内抖音和高德断网，链接打不开；因店长声音大、有威胁感，消费者怕无法离店，选择找JC叔叔调节 。 5. **后续处理**：JC叔叔到店，见已做造型痕迹，劝“私了”，店长仍咬定“工作已做且消费者知情”；消费者因JC在场不害怕，留证据后付款198元离店 。 6. **事后疑虑**：消费者搞不清店长所说“价值1500元进口造型液体”情况，步行回去感觉口干舌燥，疑与造型液体有关（味道不好，不确定是否心理作用 ） 。 三、争议焦点（主观认为为惯犯，流程从一开始就没有从洗头开始，就没想要好好服务，其中话术环环相扣，存在欺诈消费） 1. **价格与服务不符**：9.8元抖音团购套餐，被诱导接受198元造型服务，商家未提前清晰告知额外收费 。 2. **消费过程违规**：未按常规“先洗头”流程，诱导消费者进入“工作区”做造型；消费者欲维权（打315 ）时，商家存在骚扰、断网等干扰行为，涉嫌威胁消费者 。 3. **服务效果存疑**：商家宣称造型液体“价值1500元进口”“管数月”等，消费者体验后有不适（口干舌燥 ），且对“头发