吉祥航空航班严重延误并拒绝退款投诉

尊敬的消费宝服务部门： 我要对吉祥航空进行投诉。我于｛2025年6.21号｝乘坐吉祥航空｛HO1172｝航班，原计划起飞时间为｛中午11时30分｝，然而飞机起飞就延误了｛2.5｝小时，在准备降落时，又在空中盘旋延误｛1.5｝小时，落地等待找机位到下机｛1｝小时，整个行程严重超出预期，给我的出行安排造成极大困扰。 航班延误本是航空出行中可能遇到的情况，但后续的处理让我无法接受。我在航班延误期间，多次尝试联系吉祥航空客服，电话长时间处于等待状态，好不容易接通后，客服人员只是简单告知天气延误情况 下机后我立马给航空客服拨打电话，拒绝退款，没有一点安抚客户的心理，为什么别的飞机能飞，吉祥航空不行。我坐此次航班延误时间太长被乙方取消了合作。我认为吉祥航空在此次事件中存在严重的服务问题：一是航班延误信息沟通不畅，没有及时、准确地向乘客传达延误原因及预计等待时间；二是在乘客遇到问题寻求帮助时，客服服务不到位，不能积极解决问题；三是不合理的退票*，在航班延误导致我行程无法正常进行的情况下，拒绝退款，严重损害了我的合法权益。 基于以上情况，我要求吉祥航空： 1. 对此次航班延误及拒绝退款的行为向我作出正式的书面道歉。 2. 全额退还我的机票费用。 3. 根据相关规定，对我因航班延误造成的损失进行合理补偿。 希望相关部门能够重视我的投诉，对吉祥航空的服务问题进行调查和监管，督促其改善服务质量，保障消费者的合法权益。我期待能够尽快得到一个公正、合理的处理结果。 投诉人：李重衡 联系电话：199****5625 日期：2025.6.28