吉祥航空未履行退款承诺

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望*台能够公正处理

吉祥航空无不可抗力临时更换机型，导致商务舱服务严重缩水，拒绝现金赔偿 本人于2026年1月8日在去哪儿旅行*台购买四张2026年2月18日12:15分乘坐的吉祥航空商务舱航班。 购票时航司页面长期标注由波音787宽体机型执飞，商务舱配置包括可*躺座椅、独立舱位及机上Wi-Fi。机型及对应配置是本人选择该航班的重要原因。 但航司在无天气或不可抗力情况下，于起飞前临时更换为空客321neo窄体机型，导致商务舱核心服务明显下降： • 原可*躺座椅变为不可*躺 • 原独立舱位变为并排座位 • 原机上Wi-Fi取消 机型变更通知于2月17日23:43发布。本人于次日7:58抵达机场后才接到电话通知，已无合理改签空间（附件显示内容为国内时间，日本时间需+1h）。 因机上无网络，原定13:00线上会议无法正常参加；随行身体不适家属亦无法*躺休息。 本人已与航司客服协商，对方拒绝现金赔偿，仅提供代金券方案。 本人认为： 1. 机型直接决定商务舱服务标准； 2. 在无不可抗力情况下擅自更换并降低服务标准，属于未按约定履行； 3. 代金券不能弥补本次服务差额。 本人商务舱票价为2000元，按照服务缩水幅度，主张同行四人各赔偿1000元现金。 目前已向12326及12315投诉，希望航司正视问题并合理解决。

因突发状况退票 收取我高额手续费霸王条款十分不合理 还非得让我提供病退材料，什么服务！谁没有个突发情况？ 更何况我过两天又重新定了票，凭什么扣我那么多钱，

1月23日上海出发去昆明旅游，1月26日昆明返程上海，1月17日乘客突发高热，确诊甲流传染病，所有单据已上传去哪儿网*台及吉祥航空邮箱，航司以医院开具的证明未覆盖返程日期，不给退全款机票，要扣费，不合理！我去程已经退完，请问我都不在昆明了，怎么从昆明返程！我已经在确诊的第一时间立马申请并说明缘由，吉祥航空一点也不认可。医院开具的证明是固定模板，不能写覆盖，理由原因都已多次提交，吉祥仍然不同意，投诉申请原价退回返程机票全额

机票日期预定错误，需要退费后重新订购，忘免费退票，在2小时内及时发现订错

我于2026年1月4日在携程软件购买吉祥航空的机票：1月16日青岛（上海中转）到吉隆坡。16号当天，吉祥航空的第一趟航班（青岛到上海）延误，导致我赶不上第二趟航班（上海到吉隆坡），为了减小对我个人行程的影响，我只能另行购买其他的航空公司机票，但是吉祥航空却对差价不予补偿。

我于2025年12月份抖音购买吉祥航空次卡兑换南京飞惠州的机票 今年一月份购买不到返程机票 故取消行程 次卡200元不予退款 退款前不知道退款不可取消想取消退款 也不予取消退款 200元就这样被吞了

我于2025年12月31日通过携程网购买无锡前往长沙的往返机票，因往返和单程选择的时候操作失误，支付后发现目的地填写错误，立马与携程和吉祥航空联系沟通，吉祥表示只能按其规定扣取退票费，发现信息错误到沟通中间不超过30分钟被收取744元退票费将*整个机票1800元的40%以上非常不合理，严重损害消费者权益

2025.12.26日，我乘坐吉祥航空HO1712航班从丽江飞南京，托运时询问我电脑是否关机，当得到肯定答复后，进行托运。落地南京后，南京机场这边发现我的行李箱出现了损坏，东西散开，行李箱无法合上，于是当场赔付了我一个新的行李箱，我表示感谢后，未进行检查内部物品。于当天返回家中发现，行李箱中电脑出现了严重磕碰，开机异常，当日去了联想官方维修部询问维修价格，当时进行了风扇维修80元。更换外壳需要1500元，随后立即联系了吉祥航空，我还未进行更换外壳的处理，吉祥航空让我等待处理结果，今日回复，按公斤称重后，是在菜市场卖菜嘛？不说现在电脑都是轻薄本，一公斤100元，最多也就200元的赔付。意思说不建议托运，托运过程中是航空责任，导致行李箱损坏，才导致电脑严重损害，是你们托运的责任，而不是行李箱安全落地。