蜜雪冰城门店服务态度差且商品质量问题

2024年11月30日，我在美团平台上下单了两杯蜜雪冰城饮品，送达后便开始饮用，后因想吃杯底的小料就撕开了奶茶上的塑封纸，此时奶茶已经差不多喝完，在喝杯底小料的时候嘬出来一个细长条的红色小塑料。拍照取证并联系商家要求处理，商家收到我的消息反馈后说给我进行退款操作，但我不认可此方案，于是回绝，要求按食品安全法的规定进行赔付。但是商家以异物不在封口杯内拒绝赔付。对于这种拒绝处理售后问题的商家，我想我只能通过12315平台维护我的合法权益。在我发现这个塑料时，杯中的饮料即将喝完，因为有很多小料，我在喝之前还特意摇了摇杯子，我喝下去的那部分中肯定也有不干净的东西，这让我感到非常的恶心。但是更恶心的是出现这种情况后12315协商后商家不出面，也不协商，希望能够对这家店的卫生情况进行调查，对商家做出应有的处罚，还消费者公道。食品安全法第一百四十八条第二款规定赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

我于2024年5月12日晚20:25分在线下门店购买了一单奶茶一杯绿茶芝士奶盖另一杯蜜桃四季春单号为169号，是带回家喝的，喝了一口之后发现杯内有黑黑的东西离近一看应该是一只小飞虫浮在饮品的水面上，于是我打了商家电话进行商讨，后面加了微信，商家只愿原价赔付并且赔付三倍饮品，我的诉求是根据《食品安全法》的148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会消费者造成误导的瑕疵的除外。

我于5月19号在我们当地线下门店购买了2杯蜜雪饮，其中一杯饮品百香果里有异物出现，因为线下点单需要等待我是提前小程序购买，后续逛商场，差不多是五点四十左右去取的餐，取完餐我就去赶车了，赶车过程有工作要处理，全程也没有喝百香果这杯饮品（另外一杯打开喝了）所以没有发现问题存在，到家以后准备喝习惯性摇晃一下，就直接插吸管喝了，觉得甜度不均匀，我又用吸管在里面搅了搅，这时候发现杯口哪里不对劲，但是我也不是很确定就联系商家，如下方图所述… 1⃣️我体谅商家的处境，但是从头到尾没有给我所谓的解释，这个异物从何而来，那谁来维护我的权益呢？如果喝了有异物的饮品，身体出了问题谁来维护我的合法权益？ 2⃣️这个食品安全法是国家法律规定的，合情合理也是对你们的一种监督 3⃣️根据这家老板售后意思就是这个餐是我栽赃诬陷他们，可是他们家我买过好几次了，这次餐品有问题不自省反过来质疑我栽赃？很无语 4⃣️一个好的企业有了错误，有正确的态度来承担责任解决问题，作为消费者来说，我花钱当然想买到健康的饮品，出现这种情况商家告诉我不是他们的问题，只因为我是顾客来安慰，这句话劝退光顾这个品牌的心 最终诉求：我开始跟商家协调，只希望他们能有一个好的态度给我一个合理的解决，最后换来的是他说的那些话，对我的质疑，不仅是食品卫生问题了，还有对我这个人的指点不能接受，需要你们按照食品安全法给我解决！

本人2023年12月5日18:33分在蜜雪冰城（德胜广场一店）购买了棒打鲜橙（如图一）购买之后徒步去巫氏烤全鱼吃饭 准备喝饮品 发现里面有一根头发或者是睫毛 发现就给店铺电话 没有道歉就说重做 还要去店铺 说加我微信也没有加 态度不好 现向监督部门反馈 根据食品安全法第148条规定，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的按照1000元来计算。并且道歉 谢谢

2023年11月3日周五下午13:23于美团团购点了一杯芋圆葡萄，在门店自取的。喝了四分之一的时候看见有一个很大的虫子，去找店员，态度很差，没有道歉，说这虫子是蜜蜂，只是不小心掉进去的，能重做一杯。我不同意这样的处理，要求按食品安全法148条，赔偿金不足1000按1000计算，店长只同意按价格的10倍赔偿，并表示让我自己去投诉。蜜雪冰城上海市松江区文汇路246-3号店铺，位于大学附近，不顾学生食品安全问题，表示如果身体受到损失，要自己去医院证明是因为这杯饮品的问题，才赔偿。

我于2025年10月28日在天津市蜜雪冰城芥园西道地铁站店购买芒果圣代，商品中出现硬质异物，要求按照食品安全法进行赔偿

买了一杯奶茶，但是由于点错门店想要退款，联系不上门店，在线小程序不能及时反馈问题

关于饮品中发现头发的投诉文案我于2025年10月26日在贵品牌[湖北省黄冈市黄州区东门路26号黄州商城出入口门店]，下单了“三拼霸霸奶茶(升级)”和“芝士奶盖四季春”饮品。在饮用过程中，于饮品内发现明显头发异物（附现场图片为证），这严重影响了我的饮用体验，也让我对饮品的卫生状况产生极大担忧。 作为贵品牌的消费者，我期望贵品牌能重视此次卫生问题，尽快调查并给出合理的处理方案，以保障消费者的合法权益和饮食安全。 投诉人：刘先生 联系方式：155****8216

2025年10月24日10:44我在秦皇岛市昌黎县静安镇蜜雪冰城通过抖音下单四杯棒打鲜橙，接孩子放学的路上开着车喝了一杯蜜雪冰城到红绿灯再次端起的时候发现里面有一只虫子的尸体，当时就联系了商家电话没有接，我就留言了一个小时左右商家给我回复，大概意思是有有虫子正常，他们打的时候没有发现，说给我退了，我不同意就挂断了，电话投诉了总部晚上老板给我来电话跟我套近乎一个劲的说有虫子也算是正常无所谓，我觉得我的精神上受到了极大的伤害， 现向监督部门反馈 根据食品安全法第148条规定，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的按照1000元来计算。并且道歉 谢谢

2025年10月14日晚上10点，我在蜜雪冰城店里直接点的奶茶芝士绿茶奶盖四季春，奶茶是店员亲手交给我的，后面我返回我店里上班大概就时隔一个小时我插吸管喝了，没想到奶茶是馊的能闻见，而且也有微酸的味道，之前我经常喝这款，我喝了就发现有点不对劲，我就去看店员有没有给我做错，结果我打开袋子发现杯壁有一只很明显的虫子，我就拿手机录了视频拍了照，我上班的店里也有监控，我是想去找标签的，但是发现这杯奶茶根本就没有贴标签，连制作时间还有这杯叫什么都看不到，我就去找蜜雪冰城的负责人，为什么没有标签。第二天早上我终于联系到了他，我向他说明了情况他就把我拉黑了，不承认责任。后面我又找了另一个人，他一口咬定有标签，我说是不可能的，他叫我下午去店里了解情况，一直咄咄逼人问我如果给我的有标签怎么办，我说如果他们给我的真的是有标签的我不需要他们承担责任。下午我去店里，他们店员承认给我的奶茶是没有贴标签的，但是他们老板不承认，我有录音，他们给我看的监控是店员贴标签做奶茶，可是他们不给我看他们做的那杯跟他们亲手给我的那杯 这两杯根本就不是同一杯，我拿到的就是没有贴标签的 里面变质了还有虫子。店长始终说监控贴了标签，一直在推卸责任，但是他们不给我看亲手给我的那杯奶茶到底是怎么样的，我也有从开封到取证的监控。这杯奶茶是三无食品，甚至他们做的连叫什么都不知道，我喝了那天晚上肚子痛了一个晚上，快早上的时候还吐了好几次，他们连个说法都没有，一直含糊回答，我肯定跟他说我拿到的就是三无奶茶，他们还用监控投机取巧，我记得他们是亲手交给我的，监控也不放出来他做的跟我拿到的根本就不是同一杯。根据《食品安全法》规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元，我要求赔偿损失，我10月15日去看病都花了六百多，而且我也不知道身体后续会不会出什么问题，店家一直推卸责任。