投诉他们莱芬吹风机货不对版引发退款纠纷

我于2025年6月21日在淘宝平台店铺名为莱芬旗舰店购买一款799元的莱芬最新款吹风机。嗯，我于23日收到货，收到货以后因为当地空调单量暴增，我是负责售后客服的，中午吃饭得空的时候打开看，然后发现东西外包装的照片跟里面的实物不一致，我没时间和客服勾扯就，直接申请了退货退款。因为当时有用户在处理，所以没有跟商家去沟通。直接点了退换货后，就有人直接上门取快递，取走快递后，我也没有联系商家，一直在忙所以就没有看。今天中午得空看一下退款退到位了没有，结果显示商家拒绝退款，说收到的东西和里面的东西不一致，拒绝退款，所以申请了小二介入。小二下午回电说嗯需要我提供给商家第一时间反馈的截图和我开箱的视频。你开箱也没有告我说让我拍视频，我是确实是因为我的原因没有呃拍，没有呃没有跟商家第一时间沟通。但是这不作为你们不给我退款的理由。现在商家既收到货还又不给退款，所以要求赶紧加急处理。