哈罗单车未使用期间自动扣费问题

我在2025年3月1日19:21分骑车，骑了44分25秒。结束订单时定位不准确，显示骑出运营区了。首先这是校内合作的自行车，保安不允许骑出校外的。因定位不准确问题不是消费者问题，app 定位科技不够完善。其次，产生扣费的时候，我立马就拍了照取证照片可以看到车是在校内的同时，旁边还有一辆别的车。甚至可以看到车辆的编号。我找客服处理无法解决，打客服电话都是很敷衍地说“如果没有其他问题的话就挂了”未解决问题，我没讲完话客服就挂了。我的诉求是要求哈啰公司退回我的扣费以及投诉客服态度不好。

首先3月六号晚上6：50分左右，我在香港科技大学（广州）校区骑车到公交站，系统显示在运营区域外，需扣费20元，我支付了，发短信说将区域外的单车24小时内骑回就可返回，然后我扫码骑回家，骑了80多分钟，骑回了指定区域内，费用说好退还，没有后文了，也没有退还调度费，客服也不处理，性质极其恶劣，不解决问题，欺诈消费者

我在六月十三号到了一辆共享单车，从学校骑到地铁站，一共1.3km的距离，收了我20块钱的调度费，找人工客服找了一个星期没出来，那么大一个公司，至于吗，我总不可能24小时盯着手机吧？现在跟我说超过三天不能申诉了，怎么20块钱不是钱吗，我赚钱很容易吗？1，调度费问题涉嫌侵犯《消费者权益保护 法》，北京已有典型案例诉至法院 2，调度费不准确，之前申请过调度费和改 进建议，均未改善 3，美团等没有你们的问题 4，其他用户会将我停的车再骑走，不会产生费用

本人作为哈啰单车自动续费月卡会员，长期通过支付宝端使用服务。6 月 15 日，在月卡有效期内骑行哈啰亲子车 38 分钟，系统竟显示需额外支付 3.99 元费用。由于全程未收到任何明显提示及短信通知，直至 6 月 25 日查看账单时，才惊觉这笔待支付费用。​ 发现问题后，我立即进行申诉，却被系统以 “已过 3 日申诉期” 为由直接驳回。多次联系在线客服，对方仅机械回应 “因骑行亲子车非普通单车所以扣费”。但在此之前，我多次骑行亲子车从未产生额外费用，且此次骑行全程未收到任何扣费提示。面对质疑，客服虽承认未作提示，却将责任推诿至用户，要求我自行留意，这种态度令人难以接受。​ 更令人气愤的是，我试图通过哈啰单车在支付宝平台预留的联系电话联系人工客服，却发现该号码为空号，且已被标记为骚扰电话，根本无法正常沟通。后续仔细查看骑行卡使用说明才发现，在不显眼处 6 月份的说明已被改为 “限普通单车使用”，而此前的骑行卡说明一直是 “限哈啰单车使用”。作为自动续费会员，哈啰单车未经任何形式的通知，擅自修改服务条款，严重侵犯消费者知情权。​ 哈啰单车这种偷偷变更条款、恶意扣费，产生问题后既不详细解释，又拒绝合理申诉，甚至阻断消费者沟通渠道的行为，已构成霸王条款。现强烈要求哈啰单车退还 3.99 元费用，并对服务条款变更不通知、恶意扣费、客服失联等问题进行全面整改，避免更多消费者权益受损。

本人账号136****5500购买了本app平台的会员，在使用期间偶尔就会无缘无故的被乱扣费用，而且在线上客服，却一直不给处理，说超过3天就无法申诉处理！要求退回所有乱扣费的钱，并给予整顿！谢谢！（下面附图：扣费跟客服聊天记录）

哈罗电瓶车恶意扣费 客服人员找不到一直排队 不处理问题 扣费不合理 我的诉求是把这个费用免除退还 麻烦尽快处理

恶意扣费不处理客服不转接 扣费不合理找不到官方客服处理 我的诉求退费

2025年6月22号。明明是因为平台定位有问题，但是最后却要扣我12元的骑行费

我于2025年6月22日下午4:30骑哈啰单车到停放地后还车慢超时导致多收费我的诉求是返还超时四秒多收费用

骑行结束，在软件上已经点了结束用车 还是给我记时，多扣钱，客服不处理这件事情