帮考网违约拒服且失联要求退费

2020年帮考网销售员丁正涛联系我，说注会很容易考，考完可以拿证挂靠兼职，一年起码有七八万。当时我正失业，没有了解太多就报名了。先是报了12999元的私教班，后面工作后没有太多时间学*，一直想打退堂鼓，小丁就游说我说明年再努力一下可以的，5年有效，考完6科不难。几年一直陆续有学*和考试，都很难通过，加上视频真的听不懂，根本无法把证考下来。到了2023年小丁告诉我课程4年有效，如果我考不完就作废了，又让我再买一个18000元的全科督学班课程，但个人信息只能买一次，帮我编造了一个假的信息（当时说有名额退出来就帮我改回我真实信息，最后并没有操作，说他会备注，一直会跟进我这个情况，叫我不用担心）还说有班主任亲自监督学*，其实根本没有。拖拖拉拉我终于在2024年3月想申请退费，结果小丁说课程买了这么久退不了了，让我参加考试，等出成绩了在跟客服中心联系退款。但退款条件很苛刻，根本无法完成，小丁承诺我不要求成绩，有考试记录和分数就可以。8月考试前我又联系小丁，他才告诉我早就离职了，但我的情况他有交接，会有班主任跟进。我联系客服，她也让我先去考试，等出了成绩再说。我按协议上的要求去刷视频刷题，也去参加考试了（8月中我急性胰腺炎住了一周院，为了申请退费我月底还是去参加考试了）。11月22日上周五出成绩了，小丁自然是不会回复我信息了，客服也说会帮我申请，但告知小丁并没有备注我的情况，而且他已离职，不代表公司立场，说公司会按流程去审核我的申请。直到今天，我问客服进展如何，说还在申请。

投诉主题：虚假宣传、霸王条款、未达到宣传效果 机构名称：帮考网 课程内容：私教育协议班 不过退实际缴纳费用的90% 学*方式：（直播录播）有一个APP有直播和录播 实际付款金额：16294元 付款时间：2022年1月：994元，2022年3月22日15300元 退款原因：虚假宣传，宣称考试未通过，不给退款，且服务也不好，虽然有班主任，但几乎没有所宣声的督学服务 事情经过：2022年1月20日，在帮考网购买了一门会计课程，费用共计994元，因恰逢期末年初，会计工作比较繁忙，暂时还未学*听课。直至2022年3月22日，一位声称是帮考试网教研主任的王老师地打电话给我，说针对内部学员还有一个指标，只要花钱就可以考过注册会计师，因为有帮考网拿到的出题专家的绝密AB卷作担保，而且那绝密AB券只能是私教班学*才能享有，还需要人脸识别，签保密协议。只要参考，分数超过30分，不过退费。当时因手里资金不足，教研主任王老师说刚好月底前还有信用贷款贴息，告诉我可以先用花呗付款，而且后续可以推荐网上代理记账业务给我，兼职用于还贷款，并截图了部分学员订单以及一年过六科截图给我，所以我购买了尚未通过的五门课程，分别都有协议（均含不过退款条款），但自交费报名后，介绍代账业务用于还款的事了无音信，至今未兑现。2022年因工作调动，经工作人员同意，冻结了四门课程，只开通了会计，2023年报名参考了财管成本管理与经济法。但结果不如人意，均未通过。向工作人员申请退款时，帮考网以“条款合同”强制要求继续学*并达到要求的数量的课时和参加考试达到多少分等“霸王条款”而不予退款，我方认为，根据最新*教育合同法律规范，这种条款合同无效。要求*台退还参考两门课程的90%以及剩余三门未开通课程的全款。

我于2024年12月21日在帮考网购买了一份二级建造师市政的课程，课程服务期到2027年的5月份考试结束后关闭学*权限，我2025年的考试一门也没有通过，帮考网2025年12月16号开新课，于是我跟着继续学*，但是帮考网私自更换授课老师，我和新的老师没有缘分，听不懂新老师的课，于是想着退回一分部的学费，毕竟跟了一轮课了，也没有想过全额退费，于是跟帮考网的老师联系，老师不给处理，我现在在要求退回学费，不上课了，希望有关领导能给解决问题，不给退费也不给解决问题

2024年3月通过帮考网报名二建资格证考试培训课程，金额：500元，有支付凭证，报名时机构承诺提供一对一培训且包过。但付款后，机构并未安排提供一对一培训，当时说给我开发票也没有开具，考试并没有通过，先要求全额退款

本人于2022年2月28日花费4480元购买帮考网CPA春节特惠班，2022年11月27日花费6500元升级2023CPA严控特训班，合计支付费用10980元，所购课程为CPA全科6科，6科均已与机构签署服务协议，且本人已取得全额缴费发票。 本人报考并学*其中2科课程，连续两年参加考试均未通过；剩余4科已按照机构要求办理课程冻结手续，至今未开通、未登录、未实际使用任何课程服务，未享受授课、答疑、题库、督学等任何实质性权益。现本人提出退费申请，机构仅同意退还90%费用并克扣10%作为管理费，本人对此方案不予接受，要求依法依规退还相应费用，具体理由如下： 1. 冻结未使用的4科课程，应全额退还对应费用 本人未开通、未使用该4科全部课程服务，机构未产生任何人力、教研、服务等实际成本，协议中约定的扣除10%管理费条款，属于机构单方制定的格式条款，该条款未对本人进行加粗、提示等合理告知义务，且扣费行为无实际损失作为依据，显著加重消费者责任，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条之规定，该扣费条款应认定为无效格式条款，机构无权扣除任何费用，应全额退还该4科对应的全部费用。 2. 已学*的2科课程，机构扣费标准过高且附加限制无效 本人虽未完全满足协议约定的90%退费门槛，但已实际参与课程学*并参加考试，机构因自身课程服务未达到帮助通过考试的预期效果，存在服务履约瑕疵。机构单方设置的听课、刷题等严苛门槛，属于排除消费者主要权利、免除自身责任的霸王条款，依法不具备约束力。即便扣除已使用课程的合理成本，机构克扣10%管理费的标准远超合理范畴，于法无据、于理不合。 3. 机构单方扣费行为侵害消费者合法权益 本人基于对机构的信任购买课程，预付全部培训费用，未使用的课程服务理应全额退还，已使用部分仅可扣除合理的服务成本。机构统一克扣10%管理费的做法，既无合同公*依据，也无法律支撑，属于滥用格式条款侵害消费者预付式消费权益的行为。 综上，本人要求机构立即核算并退还未使用4科的全额费用，已使用2科在扣除合理服务成本后退还剩余费用，全额退费总金额10980元。请机构在3个工作日内给出合法合规的退款方案及明确到账时间，若逾期未妥善解决，本人将通过12315市场监管*台、教育主管部门投诉、提起民事诉讼等一切合法途径维护自身权益。

投诉对象：重庆帮考教育科技有限公司（曾用名：重庆智考信息技术有限公司） 统一社会信用代码：915001*********810 地址：重庆市永川区红河中路866号1幢第一层 本人2017年与该公司签订教育培训合同，缴费金额4998元。多次要求退款协商无效 本人未开始学*、未使用任何课程服务，课程未开通/未激活，要求解除合同、退还全部费用，但对方以“合同约定不退费”为由拒绝退款。 该公司在格式合同中约定“未满足条件不得以任何形式退款”，属于排除消费者主要权利、免除经营者责任的不公*格式条款，根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，该条款无效。 经营者以预收款方式提供服务，未实际提供服务，应当全额退还预付款。现请求监管部门： 1. 责令该公司立即全额退还未服务费用； 2. 对其不公*格式条款、侵害消费者权益行为依法查处。 免除自身责任，属于无效条款。 我要求：解除合同，全额

在帮考网购买的课程，现在登录进去想要学*2023年的课程发现已经过期学不了了，期间也没有任何人联系说关闭了课程，也没有人中间提醒，问原因也不回复处理问题不及时现申请退款。

我于2024年12月21日在帮考网购买了一份二级建造师市政的课程，课程服务期到2027年的5月份考试结束后关闭学*权限，我2025年的考试一门也没有通过，帮考网2025年12月16号开新课，于是我跟着继续学*，但是帮考网私自更换授课老师，我和新的老师没有缘分，听不懂新老师的课，于是想着退回一分部的学费，毕竟跟了一轮课了，也没有想过全额退费，于是跟帮考网的老师联系，老师给的建议是让我把课程转给需要的人，或者以后等他们更换了老师再继续学*，我不接受老师的建议，就一直不给退款处理，

2022年4月，被告销售人员“博雅老师”通过微信向原告推销其“VIP托管班”课程。在销售过程中，该销售人员明确向原告承诺，选择VIP课程可以“不过退费”（证据一）。基于对被告及其销售人员该项承诺的信赖，原告于2022年4月20日与被告签订了《帮考网VIP托管班在线学*服务协议》（下称“协议”），并通过微信支付了全部课程费用2392元（带支付截图及订单凭证）。 协议签订后，原告按照被告的要求进行学*，并参加了相应科目的考试，但至今未能通过全部科目。根据协议第八条第3款约定，学员在满足特定学*要求后，若考试未通过，可以申请退费。原告的学*数据（证据三）表明，原告已积极履行了学*义务。 然而，当原告依据协议及销售人员的承诺，于2023年向被告申请退费时，却遭到无理拒绝。被告客服人员以“课程已到期”等理由推诿（证据一），完全无视其在签约前作出的“不过退费”的明确承诺，也罔顾原告已在协议有效期内提出主张的事实。 原告认为，被告销售人员在缔约过程中作出的“不过退费”承诺，是诱导原告订立合同的重要条件，该承诺应作为合同内容的一部分，对被告具有法律约束力。被告在原告考试未通过后拒绝退费的行为，已构成严重违约，侵害了原告的合法权益。 为维护自身合法权益，原告特依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国民事诉讼法》之规定，向贵院提起诉讼，恳请贵院查明事实，支持原告的全部诉讼请求。

2019年6月16日帮考网以夸大宣传，诱导消费，以预付款方式提前让顾客支付款项，后续并没有按照其要求给予课程安排，导致本人受蒙*，经济损失。后续沟通多次，态度恶劣