未成年孩子被诱导在回森APP充值打赏拒不退款

我家孩子今年9岁，平时都是跟她婆婆两个人在家生活，父母都在外面打工，所以对孩子也没法时刻做到监管，我们也不知道她什么时候下载了回森app，这是款唱歌交友直播的软件，直到6月9号，孩子因为微信被扣了很多钱以后直接吓哭了，经过我们仔细询问，她坦言说有人跟她发链接，让她进去打赏充值，如果不充值，就会冻结她银行卡，还会告诉她家长，出于害怕，她点了链接，按照别人要求进行了支付打赏，我们进行了详细查询，发现6月7号到6月9号，孩子一共打赏了2089元，在往前面是4月19号，充值了1块钱，总共充值加起来2090元，我们第一时间找了平台提交资料，证明是未成年诱导打款，前后反复提交了4次资料，每次都被驳回，而且没有正当理由驳回，总是说缺少充值金额，我已经把所有的充值记录，每一笔都详细的截图并加以备注说明，该回森平台还是无故拒绝驳回，很明显就是不想退钱，连未成年孩子都要欺*，现在我家孩子还沉浸在被恐吓中