洗脸猫预付卡充值未使用部分退款问题

我于2023年3月5日在鞍山万达店洗脸猫充值1000元，洗脸猫好成储值之后全国连锁，哪家店都可以用，但是万达店过完年就闭店也没有通知客户，之后再其他连锁店消费两次后，其他店不允许在万达店充值的客户消费，说是万达店的老板也不给他们结款，现在会员卡余440元，也不给退款也消费不了，总部也不作为，说联系不上老板，也无法退款。希望有关监管部门，能帮忙解决，保障消费者合法权益，谢谢。

2024年2024年4月11日，在蠡县洗脸猫（范蠡西路店）充值会员卡1000元（佐证如图1）；2026年4月10日，接门店电话通知（所有通话均有录音），门店即将闭店，剩余金额（680元，佐证如图2）；不能去其他连锁店消费，且退费可能需半个月或1个月的时间；2026年5月7日拨打电话微信联系均联系不上（佐证如图3）。

洗脸猫昨天通知我说他们家要闭店。然后呢，如果不使用的话，就全部的那个里面的储值卡的余额不可以用。他现在跟我说的是25号之内给我处理，那你25号他都要闭店了，等一下你25号没有给我处理的话，那我人都找不到了。那现在我怎么处理这个东西，还有就是说他这个退会员的退卡细节，我做为消费者充值的时候，他根本没有跟我说明这个情况的。然后现在我要退的话，他就跟我说要扣这个，又要扣这个问题

本人于2024-12-26日，于密云区万象汇地下一层洗脸猫充值500元。当天消费240元。期间因工作原因，未能再次消费。于2025-6-20日前往二次消费时。被商场其他人员告知，洗脸猫已经关店，并无法联系店主。（聊天记录）后于2026-1-4日起联系洗脸猫官方投诉电话（40******39）寻求解决方案，陆续打电话四次。均已后期会有人联系我搪塞。至今没有解决问题

我于2/28在洗脸猫（店长指导）小程序购买储值卡100元和次卡（1280元25次），因为店铺管理问题（次卡过期）需求退款，店铺仅退1000元储值卡，拒绝退1280元次卡

2024年9月28日通过微信在通州领展洗脸猫分店充值1000，后来该公司以重新装修为由，告知我可以去其他分店进行洗脸，但是其他店铺告知不可以，洗脸猫当时充值时说是连锁店，任意一家店都可以消费。现在多次给洗脸猫总部打电话，总是推诿无法解决。

本人于2025.5.18在河北省保定市市洗脸猫西城区门店办理预付卡并充值270商家及洗脸猫品牌方均宣传该卡为全国连锁通用卡，可在任意洗脸猫门店正常消费。 *期我前往山东省日照市洗脸猫门店消费时，被门店告知系统中查不到我的卡信息，无法使用该预付卡，门店表示与总部系统/合作问题，无法提供服务。我多次拨打洗脸猫总部客服电话4008-234-139，至今已过去4-5天，客服始终未给出有效处理方案，也未主动回电，持续推诿拖延。 根据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》，洗脸猫品牌方虚假宣传“全国通用”却无法履约，属于严重违约行为，我有权要求全额退还卡内剩余金额。现向消费保投诉，请求*台协助调解，督促洗脸猫总部（诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司）立即全额退还我卡内剩余金额我270并在48小时内主动联系我处理后续事宜

1. **充值情况**： 本人于2024年05月10日在佳木斯百货大楼的“洗脸猫”门店充值**1000元**，用于购买美容服务。门店承诺余额可长期使用，且未限定使用范围。 2. **商家违约行为**： - **擅自关闭门店**：2025年2月，佳木斯百货大楼洗脸猫门店在未提前通知的情况下突然闭店，且无法联系经营者，涉嫌恶意“跑路”。 3. **维权尝试**： 多次通过洗脸猫APP客服（电话：400-8234-139）投诉，客服承诺反馈后均未回复，问题至今未解决。

我于5月24在深圳市罗湖区黄贝岭村洗脸猫深夜东岭店充值500元，之后第多次项目消费后，又在8月5号说充值活动赠送项目，诱导冲了1000元，之后消费了这1000元充值的赠送项目，目前总剩余1100元，现在由于工作调整不在这边了，找到店家要求退剩余的钱，然后店家说如果要退卡，就要把之前所有做过的项目按原价算（就是第一次开始算)。这种条款意思就是到最后可能要扣完这剩余的钱，不但没有钱退，还可能要贴钱给店家。（比如:之前消费项目包括赠送的，按会员价的，现在如果原价所有项目总价可能大于1500元，那就是我还要补差价给店家，并且这剩余1100元还没得退，这不是霸王条款是什么），我之前按会员价消费1000元项目，卡里还剩50块，现在要退这50，然后按这店员算法，我还不是还得倒贴大几百块才行，简直可笑。

2025年10月，在济南印象城洗脸猫门店铺充值1000元会员卡，现在因个人原因不在济南工作，申请退卡退费，商家称已消费项目要按门店原价重新计算，最终仅愿意退还16元，与实际剩余金额差距巨大。商家在办卡时未以任何形式提示、告知退卡需按原价结算。