货拉拉司机乱收费并引发退款纠纷

我于2025年6月15日通过货拉拉App下单拖运家具（一套沙发，一个茶几），平台派了一辆三米八的板车，托运过程中，无人跟车，我老公自驾前往，路程中未收到司机任何的电话和消息。抵达终点后，司机也未主动说明货品损坏，而是在我老公上车搬运才发现茶几损坏，四个角全部断裂，司机狡辩说是茶几质量不好导致的折断，丝毫不承认自己有任何问题。无奈我老公当即报警，警察抵达现场后也认定是司机的责任，要求司机给予赔偿，警察离开后，司机表示最多只愿意赔偿300元，我们要求按照茶几购买价700元赔偿，司机坚决不同意，协商无果后，损坏的茶几由司机拉走，我们后续通过货拉拉客服投诉。 2025年6月18日，接到客服来电，向我转达司机仅愿意赔偿200元，问我是否接受，在我拒绝接受后，客服表示平台方也没有办法，如果我不认可赔偿结果，后续可以起诉处理。过程中因为家中有事，此事就搁置了，但6月28日晚上10：20分突然接到客服来电，告知我司机目前愿意赔偿150元，问我是否接受，我明确拒绝，并当即质疑客服，质疑有三： 一、客服工作时间一般为早九晚六，为何选择晚上十点多来电，撇开骚扰电话不说，是何居心； 二、在将近半个月时间内，收到客服两次来电，第1次表示司机赔偿200元，第2次表示司机赔偿150元，敢问赔偿金额的依据是什么，且为何客服越调解赔偿金额越低，客服及平台在过程中起到什么样的作用； 三、在10：24分挂断电话后，货拉拉平台在10：28分显示客户的投诉服务已完成，请问是如何完成的，司机既没有受到平台处罚，也没有给予客户赔偿，完成的依据是什么。 司机作为承运人，需对货品损坏负责，承担赔偿责任。平台作为中介方，客服的懒散不作为，平台存在管理过错，需承担补充责任。基于以上，现要求司机及平台共同赔偿客户，赔偿金额不低于客户货品损失金额，并退还客户支付的订单费用89元。

我于5月23日叫货拉拉运送蛋糕，保温箱上画了此面朝上标志，说了是冷冻蛋糕，到达送货地点以后，司机把箱子竖起导致奶油蛋糕有一半全部损坏，朋友本来咖啡店营业需要也无法完成，我们双方都造成损失。我打电话给司机，司机没有任何歉意，让我找平台，平台投诉以后，说司机不愿赔偿，平台只愿意赔偿一半路费。司机损坏不愿赔偿，平台收钱不作为，不维护消费者权利，只让消费者独自承受损失，要求道歉退运费！并且合理赔偿！

2025年5月24日我在货拉拉平台下了一个从瑞丽财富广场816到保山隆阳区汇金大厦702的订单，行程18.44出发，订单号为297332*********9616，司机车牌号为云ADS3704面包车，我下单地址到我卸货的地址高德地图显示路程时间为2小时48分，实际我凌晨0点07分才到达目的地，总共用时将近6小时，司机在行程上高速时才告知我他中途要充电一个小时，这已经在我不知情的情况下侵害了我消费者的权益，他没有在一开始告知我实情而是上高速才告诉我，这是另一种程度的强买强卖，我无法更换司机，而这他所谓的一小时充电，实际路程在行驶到三分之二时，他又进行了第二次30分钟以上的充电，导致我两百公里的路程花费了6小时的时间，白白浪费了3小时，这已经严重侵害我的消费者权益，期间我要打货拉拉客服电话投诉，可是人工20点已经下班无人接听，也无人处理我遇到的问题，这样的情况证实货拉拉作为平台方并没有尽到商家应有的服务和责任，对该订单我应该支付的费用我已如实付款，但是我浪费的时间没有被提前告知我非常非常愤怒，在和司机对峙过程中他还把责任怪在我没有提前说赶时间，我就算不赶时间，并不等于我认可我的消费权益可以被侵犯，既然我没有说我赶时间就可以被浪费时间，那我为什么还要按时给钱。 属于我的消费权益我要求法律赔偿，同时我要投诉货拉拉平台方不作为，并没有尽到商家该尽的责任和服务。

我于2025年3月5号，在货拉拉平台下至贵州到四川的订单，下单页面并未显示勾选开具发票选项，服务结束后开具发票，只能开具收款凭证，导致无法报销，事后尝试联系平台客服无法解决

2024年12月17日12：52我门店店员在货拉拉平台下的货拉拉1对1直送订单【重庆市九龙坡区石桥铺一城精英国际22-9取货华硕笔记本电脑无畏15-M1502YA7430一台送往重庆江北区芯赛博电脑城，货拉拉骑手途中送到距离目的地5.3km的黄泥磅附近失联一直联系不上，打货拉拉客服电话一直叫我们等，将近一个月了还是不受理不管不顾，各种推脱各种不负责任，叫我们自行报警处理，货拉拉骑手信息也不提供，货拉拉骑手电话一直无法联系状态，既然我从你货拉拉平台下的订单，也是你派的人送货，也是你的人丢失了跑单了，这种货拉拉骑手失联了这种事故，出问题你货拉拉就甩锅不管不顾不赔偿，叫我报警走法院这种不负责任的行为，已经报了警派出所说不在管辖范围也没用，我们这种老百姓哪里说理去，电脑3299元，起诉费用都不止这个钱，你就这样甩锅不管了，谁还敢在你货拉拉平台下单呀，费用你在收出问题了你不管，希望相关部门严惩这种不负责任的平台！！！！！这种不负责人的平台就理应不要存在！！！

平台已支付包含搬运费服务价格，平台司机未向下单人沟通，私自威胁向收货人收取搬运费100元，平台默许此行为，未保护及尊重消费者权益，默许平台司机线下威胁，私自二次收取费用。并且平台拒绝处理

找司机的工作然后一直引导租车买车车回来去了解然后直接引导交1000的定金再三考虑决定取消要求退定金不予退还

摸鱼2025年6月7号在货拉拉搬家小哥上注册，然后我花了66，他上面说66可以退，后面我花了钱什么都没有，然后又退不了，网上买东西，消费者权益不是都能退吗？为什么我货都没发？为什么都退不了？

我在2025年5月19日在货拉拉平台下单车辆运送石材货物，石材在到达送货点的时候，还未搬运下车，其中一块已出现严重裂痕损坏，一块在车上排查发现长条明显裂痕，这两块在司机搬运上楼后直接破碎无法使用。经取证，石材在加工完成后以及搬运上车的过程中，均有拍摄视频和图片留底，显示石材无证无裂痕。损坏原因明确由于运送途中不当导致。经与司机沟通，司机不愿赔偿并希望走货拉拉平台提出赔偿。后我与货拉拉平台客服说明情况，客服多次推诿懈怠，不正面处理，拖延时间。严重损害消费者权益，希望有关部门严查处理，货拉拉平台赔偿损坏物品的价钱以及重新运输的运费一共1500块。

本人2025年5月8日下单到货拉拉，货车接单后占用货物不送货，回家睡觉2个小时后，欺*本人堵车，不但延误本人货物送达时间，还威胁辱骂本人，意图占用本人财务，不归还本人财务，订单编号296091*********0720-B。要求平台退回运费，并要求货车车主赔礼道歉。