滴滴青桔乱收费及还车难问题投诉

投诉滴滴青桔乱收费及还车难问题 本人于2025年6月24日和6月25日，连续两天遭遇滴滴青桔共享单车服务严重问题，深感不满，特向贵平台投诉，希望能维护我的合法权益并促使相关问题得到整改。 6月24日，我使用滴滴青桔共享单车，骑行十几分钟到达目的地后，发现无法正常还车。按照常理，我已抵达目的地，理应能够顺利结束行程，但平台却提示我无法还车。无奈之下，我只能按照提示尝试各种操作，却均告失败。最终，行程结束后我被莫名扣取了10元调路费 ，这让我十分不解，我正常骑行至目的地，并非故意违规停车，不应承担这笔额外费用。 然而，糟糕的体验并未就此结束。6月25日下午六点到七点左右，我再次使用滴滴青桔共享单车，同样在到达指定地点后无法还车。当时，我确认停车位置与APP显示的还车区域并无偏差，周边也停放着其他共享单车 ，可就是无法完成还车操作。多次尝试无果后，又被扣除了5元调路费。短短两天，因平台还车问题导致我被多扣十几元，这明显属于乱收费行为。 在遇到这些问题后，我尝试通过APP联系客服解决，可要么是智能客服机械回复，无法切实解决问题；要么就是长时间等待后仍未得到有效回应 ，这让我陷入无助的境地。 根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利，也享有公平交易的权利 。滴滴青桔平台在未明确告知还车异常原因，且在我无违规行为的情况下乱扣调路费，严重侵犯了我的知情权和公平交易权。 基于上述情况，我提出以下诉求： 1. 恳请平台立即退还我6月24日和6月25日被不合理扣除的共计15元调路费 ，并对这两次乱收费行为作出正式解释和道歉。 2. 要求平台全面排查还车系统存在的问题，优化还车定位及操作流程，避免类似无法还车和乱收费的情况再次发生，同时完善客服沟通机制，确保消费者遇到问题时能够及时得到人工客服的有效帮助。 希望相关部门及滴滴青桔平台能够重视我的投诉，尽快解决问题，维护消费者的合法权益和市场的公平秩序。