美的京东店电饼铛发货延迟问题

北京京东参佰陆拾度电子商务有限公司售卖残次品空调，且售后敷衍了事，听不进客户反馈，只看内部反应。希望可以调查此事。 事情原委：去年八月底于京东美的自营店购买一台空调，使用时间短短三四个月不制冷，起初请了两个美的售后来看都*本人说没问题。后自费请了两次人分别在4,5月份各加一次雪种才凉很多。这几天空调又开始热起来了，大概开21-22体感温度有2526，包括前几天的美的上门测也测出16度温度放床头测出22。（来的师傅只测风口并没有展示其专业性） 事实上也是如此，本人买来温度计进行测量，发现该产品制冷效果有问题。诸如21度超强制冷，开机半个小时后温度计仍显示室内温度为26-27。且温度调到16度开机为一两个小时左右室内温度仍为24-25，有图片时间作证。 且美的售后人员不专业。自始至终都没有解决本人以下诉求：1，为何空调整体环境制冷不均2，冷媒是否缺少3，空调内部铜管等有问题想验证一直避而不谈。 本人非空调专业的一大学生都知道真正要检查空调是要从内部检查，光是拿仪器测风口是不准的，更不用说只测风口不从其他角度测。 京东客服不作为，效率低下，和美的官方互相踢皮球，服务极慢。（今天刚来电话，居然想以补偿100元草草了事，充分展现了京东客服以话术为主，想要敷衍了事，事不关己高高在上，不重视客户反馈的恶劣态度。本人有录音。且不说新空调质量有问题，以一个月加一次雪种200元的开销，一年下来完全可以买一台全新的空调） 目前本人投诉京东美的自营店有以下三点： 投诉1: 卖残次品，空调开启两小时后无法达到预期温度值（可参考附件中温度计）投诉2：欺*消费者，附件发票中提到，购买一年内，有问题只换不修。美的售后不仅不换不修，还满嘴胡言想糊弄过去。投诉3:售后态度极差，上门的师傅从头到尾都没有解决问题，甚至还跟消费者起争执，最后也是问都不问剪掉导温管。 美的官方自始至终都坚持随便测的几个数据是正常的。不予更换产品，店大欺客的傲慢态度体现的淋漓尽致。 由于新空调买了不到一年（使用时间五个月出头），就自费加了两次雪种，认为京东美的官方自营该产品一开始就有问题。 该空调质量严重有问题，长时间影响本人睡眠质量影响生活。正式向京东美的公司提出退换货以及高额赔偿诉求！ 恳请有关市场监督部门可以调查此事！

我在2024年4月2号购买了美的Q3吸尘器，用了半年后机器无法使用在2025年1月19号更换了新机器，换完后多次出现无法充电问题，于是在7月5号申请换机器。但是该机型却下架了没有对应的型号（个人感觉应该是这款机型质量问题比较大，因为比它旧的型号Q2还在售卖）于是我提出换新的型号补差价，客服直接按照以旧换新的策略跟我沟通，我买Q3支付了660，如换美的Q7型号需要我补600京东现价849，如换Q8P型号补差价1000京东现价1299等，如果不补差价就换Q2型号京东现价469但是续航和吸力无法和Q3比。目前客服没给我解决方案，还告知我投诉随便投诉她们处理的正确，看这语气也不像解决问题的态度，希望有好心人能帮助我处理这个事情万分感谢。

商家虚假宣传这款空调就省电但是制冷效果不好做不到全屋降温 想退货 客服态度巨差 还给退 一直用官方回复客服都懒得打字

我在2024年11月5号京东购物网站，美的京东自营旗舰店购买的热水器，安装后持续出现质量问题，漏水！家里漏的到处都是，机器内部异响严重！维修师傅来了几次每次解决一个问题又出现其他问题，跟实际网页上标明的服务售后严重不符，功率和加热速度虚假，商家说的漏水免费换新，一直都是维修找个师傅来敷衍几次，漏水搞得地面全是脏水，对我造成了很大的影响，不接受换新和维修，我的诉求要商家三天内来收回货物办理退款

美的京东的五免一活动存在误导消费者行为，本人618前看到该店铺的活动五免一很大优惠，特意找了几款该店铺的商品进行购买，活动大概内容是买5款商品超过20000，五款商品中最低价格超过2000反2000，不超按最低价格商品反，至于购买金额怎么算活动页面写着包含国补价，详细我也问过客服，是实付价格加上国补价格计算，现在按该店铺最新计算方式是没有加上国补价的，但当时客服说明确表示实付价格是会加上国补价格的，我才为了凑这活动买这么多商品的，现在京东客服哪怕该店铺客服都不承认当时说加上国补价的承诺，我的诉求只是把活动上写着的含国补价的承诺对着，把该属于的优惠还给到本人

2023年12月5日在京东平台美的京东自营旗舰店购买美的吹风机，保修一年，刚过保修就坏了，吹出来的只有凉风，没有热风，故障。美的品质也太差了。269元买的就只能用一年半，要求免费给返厂修好。

京东客户服务中心 & 美的集团售后总部。 投诉冰箱质量问题及不合理售后方案（订单号：28********19） 尊敬的京东与美的相关负责人： 我于2023年12月9日在京东平台“美的自营旗舰店”购买一台美的冰箱该冰箱仅正常使用1年零6个月，刚过整机保修期，即出现冷冻室完全不制冷的严重故障。 当前问题与不合理处置： 1. 售后检测结果：美的官方维修人员上门检测后，确认故障需返厂维修，并告知维修周期需15-30天，期间需拉走冰箱； 2. 极端气候影响：当前东北地区持续35℃高温冰箱长期无法使用已导致： 冷冻食品全部腐败变质； 无法储备生鲜食材，家庭基本生活受阻； 额外产生冷藏物品转移费用。 核心诉求与依据： 现提出以下解决方案： 1. 方案一：免费更换同规格新冰箱，并于3日内交付。 2. 方案二： 按原购买价回收故障冰箱，本人补差价更换新型号（需叠加京东以旧换新补贴及国家节能补贴）。 郑重声明： 在官方售后上门检查冰箱期间，发现冰箱内部很多零部件都是受损状态，完全不符合刚买一年的冰箱的状态。

6月25日在京东的美的空调旗舰店购买空调下单，显示6月27日送达，6月27日没有送达，联系客服称反馈，无人反馈。今天又联系客服，留了手机号，还是没人反馈，空调也没人送，也没人理。拨打40******01的电话，接电话说是美的空调售后，说问题就给挂了。拨打40******15，说反馈，也没人反馈。订单编号为32********52。

我于2025年6月6日23:22在京东app上的美的京东自营旗舰店购买了一台美的微波炉，在正常使用几天后微波炉开始偶尔出现了无法加热、开关失灵等质量问题，跟商家反馈后，本人提出退货请求，商家以已过七天为由拒绝退货要求，表示只能换货，且没法保证换货之后商品没有问题，本人表示家里只有老人使用，无法频繁进行换货，且严重质量问题极有可能引起火灾，且老人无法承受频繁换货再坏的过程，给老人造成极大负担，故再次恳请商家退货，商家以不符合平台规则为由拒绝，表示过了七天都只能换货不能退货。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且京东平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。

6月10在京东美的自营旗舰店购买了3台壁挂空调，一台柜机空调，跟客服反复确认优惠力度和国家补贴问题才下单，结果现在发现商品降价了2500元，我要求退价保，他不退，说这是国家补贴，我也问了根本没有国家补贴，这就是变相降价，并且哪怕有补贴，14号才给我送货，13号出的补贴，可以叫我退货重新下单，6.15号空调装好了，就告诉我，不能退货，差价自己承担，店大欺客，我说那我重新下单，别发货，之前下的就退款不退货不就行了，客服不理人，就是叫我承担！